Neste mundo impulsionado por dados, empresas líderes estão constantemente buscando maneiras de melhorar a experiência do cliente. Um dos principais players nesse jogo é a Portobello Shop, uma marca globalmente reconhecida por sua inovação e design de soluções completas de revestimento. E agora, eles estão à procura de um Colaborador para integrar sua equipe.
Analisando a Vaga
A posição de Analista de Dados Customer Experience na Portobello Shop é mais do que apenas um trabalho. É uma oportunidade de fazer parte de uma equipe apaixonada e talentosa, focada em transformar ambientes e emocionar pessoas desde 1998. Este não é apenas um trabalho de escritório; é uma chance de moldar o futuro do design.
Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Dados Customer Experience terá a importante missão de acompanhar diariamente o Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores-chave das Pesquisas de Satisfação, construindo visões detalhadas sobre a experiência do cliente. A partir desses dados, será responsável por identificar insights para a melhoria contínua da jornada do cliente e conduzir fóruns de engajamento para discutir os resultados da Voz do Cliente.
Além disso, o profissional será encarregado de criar apresentações e oferecer suporte em projetos de melhoria contínua, utilizando seu conhecimento em bancos de dados, SQL e ferramentas como Tableau para gerar análises precisas e acionáveis.
Requisitos e Responsabilidades
Para se destacar nesta função, são necessárias habilidades analíticas afiadas e a capacidade de interpretar dados complexos. O candidato ideal não apenas acompanhará o Net Promoter Score (NPS) diariamente, mas também identificará insights valiosos para aprimorar a jornada do cliente. Isso significa construir visões internas com base nos indicadores operacionais e nas opiniões dos clientes, gerando ações estratégicas para o negócio.
Além disso, é essencial ter conhecimento em bancos de dados e SQL, bem como experiência em criação de dashboards em Tableau. A capacidade de comunicar efetivamente os resultados das análises e colaborar com diferentes áreas da empresa também é fundamental.
Benefícios e Cultura da Empresa
A Portobello Shop não é apenas uma empresa, é uma comunidade. Oferecendo uma variedade de benefícios, desde assistência médica e odontológica até programas de desenvolvimento profissional, eles estão comprometidos em apoiar seus funcionários em cada passo do caminho. E com um ambiente de trabalho híbrido em Florianópolis, SC, há flexibilidade para se adaptar às necessidades pessoais e profissionais de cada indivíduo.
Conclusão
Se você é apaixonado por dados, orientado por resultados e está pronto para fazer parte de uma equipe inovadora, a vaga de Analista de Dados Customer Experience na Portobello Shop pode ser a oportunidade que você estava esperando. Junte-se a eles e ajude a transformar dados em experiências memoráveis para os clientes em todo o mundo.
