Saiba Como se Candidatar a Vaga Home Office
Se você é apaixonado por relacionamento com clientes, métricas de sucesso e deseja fazer a diferença no segmento de Recursos Humanos, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando. Neste artigo, vamos explorar os detalhes dessa posição, suas responsabilidades, requisitos e o que faz dela uma peça fundamental para o sucesso de uma empresa.
Sobre a Vaga
A função é crucial para empresas que desejam não apenas adquirir clientes, mas também retê-los e garantir que alcancem resultados positivos. Neste caso, estamos falando especificamente do setor de Recursos Humanos, onde a gestão de talentos e o bem-estar dos colaboradores são de extrema importância.
Responsabilidades e Atribuições
- Onboarding e Ongoing: Um dos principais aspectos do trabalho é conduzir processos de onboarding, garantindo que os clientes estejam devidamente integrados à plataforma ou ao serviço oferecido. Além disso, é preciso acompanhar a jornada do cliente ao longo do tempo, garantindo que eles continuem a utilizar a solução de forma eficaz.
- Métricas e Monitoramento: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por definir métricas para medir o sucesso do cliente e monitorar o Net Promoter Score (NPS). Com base nesses indicadores, eles podem propor melhorias e ajustes necessários.
- Gestão de Contas: Manter os cadastros dos clientes atualizados e gerenciar as contas é outra parte fundamental do trabalho. Isso inclui garantir que as informações estejam corretas e que a comunicação seja eficiente.
- Suporte e Engajamento: Orientar os clientes, esclarecendo dúvidas e incentivando o uso de todas as funcionalidades disponíveis, é uma parte essencial. Além disso, criar boas práticas e ações de retenção e engajamento é crucial para transformar os clientes em promotores da marca.
- Análise de Dados e Indicadores: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior deve ser capaz de analisar dados de clientes e criar relatórios que demonstrem o desempenho e os resultados alcançados. Isso é fundamental para identificar oportunidades de upsell (vendas adicionais) e reduzir o churn (cancelamento de contratos).
- Interação Interna: A interação com outras áreas da empresa é necessária para atender às demandas dos clientes de forma eficaz. A colaboração interna é fundamental para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
Requisitos e Qualificações
A posição de Analista de Sucesso do Cliente Sênior exige um conjunto específico de habilidades e qualificações:
- Curso superior (Desejável: Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração e áreas correlatas).
- Pelo menos 3 anos de experiência na área de projetos e relacionamento/atendimento ao cliente B2B.
- Boa desenvoltura para apresentações online com clientes.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Conhecimento em análise de dados de clientes e criação de relatórios.
- Habilidades de negociação são desejáveis.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como Tiflux, é um diferencial.
- Noções estratégicas de negócios são valorizadas.
- Experiência anterior com atendimento a RHs (Recursos Humanos) é um plus.
- Ter participado da construção de processos na área de Sucesso do Cliente é uma vantagem.
Benefícios e Cultura da Empresa
Além de uma descrição detalhada da posição, muitos candidatos também desejam conhecer os benefícios oferecidos pela empresa. No caso dessa vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior, os benefícios incluem:
- Vale refeição e/ou alimentação.
- Plano de saúde e odontológico (coparticipativo).
- Cartão Farmácia.
- Acesso ao Gympass.
- Programa de Reembolso de Saúde Mental.
- Horas de Estudo (3h por semana).
- Trilha de Carreiras.
- Incentivo para palestrar e participar de eventos.
- Ajuda de custo para home-office.
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
- Plano de Employee Ownership.
- Day-off no aniversário de empresa.
- Ifood no seu aniversário.
- Kit Boas Vindas Bebê (para funcionários que se tornam pais/mães).
- Convênio com Sesc.
- Bônus para quem indicar um amigo para a empresa.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Horas da Felicidade (um benefício misterioso que a empresa promete explicar).
Seja Nosso Próximo Learner!
Se você está em busca de uma carreira que envolva relacionamento com clientes, análise de métricas e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a comunicação, confiança e respeito, a posição de Analista de Sucesso do Cliente Sênior pode ser a escolha certa para você. Não perca a oportunidade de se juntar a uma equipe dedicada a transformar clientes em parceiros de sucesso.
