A Softplan, referência em transformação digital há mais de 30 anos, abriu as inscrições para a vaga de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Júnior (Cod. 7334). Se você é apaixonado por tecnologia, tem experiência com soluções SaaS e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a inovação e a excelência, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo de carreira!
Nesta publicação, vamos detalhar os aspectos mais relevantes dessa vaga, desde as responsabilidades do cargo até o processo seletivo e os benefícios oferecidos, proporcionando uma visão completa para que você possa se candidatar com confiança.
Sobre a Softplan e a Vaga
Quem é a Softplan?
A Softplan é uma empresa pioneira na implementação de processos digitais no Brasil, trabalhando com a transformação digital do setor público. Com mais de três décadas de atuação, a empresa desenvolve soluções inovadoras que promovem agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. Além disso, o Grupo Softplan se reorganizou em duas grandes frentes:
- Softplan: Focada no setor público, atua com soluções para infraestrutura, obras, processos digitais e justiça.
- Starian: Especializada no mercado privado, oferece soluções SaaS que impulsionam novas linhas de negócio com foco na Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.
Sobre a Vaga
A vaga de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Júnior tem como principais objetivos:
- Gerenciar uma carteira diversificada de clientes, acompanhando o primeiro uso do produto e garantindo a evolução das configurações realizadas.
- Atuar de forma proativa para otimizar a satisfação do cliente, solucionando questões financeiras, de suporte ou relacionadas a negociações.
- Conduzir reuniões semanais para manter o alinhamento entre os cronogramas e entregas, prevenindo e gerenciando possíveis criticidades.
- Explorar tecnologias emergentes e demonstrar interesse em como a Inteligência Artificial pode transformar processos e resultados.
Responsabilidades e Atribuições
Para desempenhar esse papel de forma efetiva, algumas responsabilidades são essenciais:
- Gerenciamento de Carteira de Clientes:
- Orientar os clientes no aprendizado e efetivar o uso do sistema.
- Monitorar e acompanhar a evolução das configurações feitas pelos clientes.
- Ações Proativas de Suporte:
- Solucionar pontos críticos antes que se tornem grandes problemas.
- Conduzir reuniões semanais para manter o acompanhamento dos projetos.
- Gestão de Cronogramas e Entregas:
- Garantir que as entregas estejam alinhadas com o cronograma definido.
- Antecipar possíveis desafios e propor soluções assertivas.
- Mentalidade Digital e Interesse por Inovação:
- Demonstrar curiosidade por novas tecnologias e entender aplicações de Inteligência Artificial.
- Utilizar ferramentas e conceitos modernos para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Essenciais
- Experiência com Soluções SaaS: É fundamental ter vivência na manipulação de softwares e plataformas digitais.
- Atuação no Relacionamento com Clientes: Experiência prévia no atendimento e condução de processos de onboarding.
- Capacidade Analítica: Habilidade para interpretar cenários complexos e definir resultados mensuráveis.
- Interesse por Inovações Tecnológicas: Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial e suas aplicações práticas no dia a dia.
Diferenciais Desejáveis
- Experiência em conduzir treinamentos e realizar processos de onboarding.
- Familiaridade com sistemas como Sensedata e Freshworks, além do pacote Office.
- Conhecimento em boas práticas de Customer Success e noções de gestão de projetos.
Benefícios e Modelo de Trabalho
A Softplan preza pelo bem-estar de seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios atraente, incluindo:
- Vale-alimentação/Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio Home Office
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Voucher para Kit Setup
- Seguro de vida
- Day Off no aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Diversas parcerias e descontos
Modelo de Trabalho
- 100% Remoto: Flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar, mantendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Inclusão e Diversidade
A Softplan valoriza a diversidade e inclusão, considerando igual oportunidades para candidatos de todas as raças, religiões, gêneros, orientações sexuais, idades e condições físicas. Esse compromisso reforça a cultura de empatia, colaboração e respeito que permeia a empresa.
Processo Seletivo
O processo de seleção para essa vaga é estruturado em etapas que garantem uma avaliação completa dos candidatos. Confira as fases do processo:
- Cadastro: Primeiro contato e inscrição na plataforma.
- Mapeamento de Habilidades (Mindsight): Avaliação das competências e habilidades técnicas.
- Entrevista com a Pessoa Recrutadora: Bate-papo para conhecer a trajetória e as expectativas do candidato.
- Excelência Técnica (Entrevista com a Liderança): Avaliação aprofundada das habilidades e experiências.
- Desafio Técnico: Prova prática para validar o conhecimento aplicado.
- Feedback sobre a Experiência: Espaço para o candidato compartilhar sua visão sobre o processo seletivo.
- Contratação: Fechamento do processo e integração ao time.
Dicas para se Destacar no Processo
Caso você esteja considerando se candidatar a essa vaga, mantenha em mente as seguintes recomendações:
- Revise seu currículo e destaque experiências relevantes com soluções SaaS e atendimento ao cliente.
- Pesquise sobre a Softplan e entenda a importância da transformação digital no setor público.
- Prepare-se para descrever situações onde sua atuação proativa e habilidades analíticas foram determinantes para a resolução de problemas.
- Demonstre interesse em novas tecnologias, especialmente na área de Inteligência Artificial, e esteja pronto para discutir como essas ferramentas podem impulsionar a eficiência dos processos.
Considerações Finais
Trabalhar na Softplan oferece uma oportunidade única de crescimento profissional e pessoal. Sendo uma empresa que está na vanguarda da transformação digital, os colaboradores não só contribuem para a modernização dos processos no setor público, mas também têm acesso a um ambiente de trabalho que estimula a inovação, o protagonismo e a colaboração.
Se você busca um desafio que combine tecnologia e relacionamento com clientes, essa vaga é a porta de entrada para uma carreira promissora. Não perca tempo, inscreva-se até 14 de setembro de 2025 e venha fazer parte de uma equipe que transforma desafios em soluções reais.
Vagas no Whats