Home Office: Processo Seletivo em Andamento.

O papel do Analista de Sucesso do Cliente tem se destacado cada vez mais no cenário profissional, especialmente em startups em crescimento. Se você é apaixonado por compreender as necessidades dos clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, a posição de Analista de Sucesso do Cliente pode ser a oportunidade que você estava esperando.

O que é um Analista de Sucesso do Cliente?

O Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial no relacionamento entre a empresa e seus clientes. Na vaga oferecida pela startup em crescimento, a principal missão é compreender profundamente as necessidades dos clientes para ajudá-los a atingir seus objetivos por meio de um atendimento que agregue valor ao negócio, garantindo sua satisfação.

Responsabilidades e Atribuições

1. Construir relacionamentos de longo prazo: Prover recomendações proativas para o melhor uso da plataforma.
2. Monitorar, gerenciar e analisar o uso da plataforma: Propor estratégias focadas no crescimento do negócio de cada cliente.
3. Acompanhar a implementação e efetivação do produto: Garantir uma comunicação efetiva com os clientes, otimizando processos.
4. Identificar possíveis sinais de desengajamento: Tratar preventivamente insatisfações e possíveis cancelamentos (Churn).
5. Auxiliar o cliente no uso da plataforma e em estratégias de negócios: Compreender toda a jornada do cliente para garantir seu sucesso.

Requisitos e Qualificações

• Senso de urgência elevado.
• Experiência em alinhar tecnologia ao negócio.
• Conhecimento em indicadores de performance como NPS, CSAT, Churn e LTV.
• Paixão por tecnologia.
• Habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
• Excelência na comunicação (verbal e escrita).
• Experiência anterior como Analista de Sucesso do Cliente é um diferencial.

Benefícios de Trabalhar na Startup

• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Vale refeição/alimentação.
• Auxílio home office.
• Day-off e bônus no aniversário.
• Benefício de saúde mental – Zenklub.
• Seguro de vida.
• Bônus por resultado.

Sobre a Empresa

A startup, focada em relacionamento telefônico na nuvem, oferece soluções inovadoras para mais de 1.500 clientes de diversos segmentos. Com uma história que começou em 2012, a empresa se tornou 100% remota em 2017, destacando-se pelo comprometimento e qualidade de seu time.

Valores da Empresa

1. Foque nas necessidades dos clientes.
2. Faça o que deve ser feito.
3. Antes de correr, planeje.
4. Arrisque.
5. Respeite e seja íntegro, sempre.
6. Contribua e Retribua.
7. Procure evoluir sempre e seja feliz.

Se você se identifica com esses valores e busca uma oportunidade desafiadora, não perca a chance de se candidatar! Conheça mais sobre a empresa e faça parte desse time incrível. #vemseratendesimples!

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