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O crescimento acelerado de startups de turistech e insurtech tem exigido profissionais especializados em garantir a melhor experiência para clientes e parceiros. A vaga de Analista de Sucesso do Cliente, divulgada pela Neo Pessoas para atuar em uma plataforma de anúncios de motorhomes, é perfeita para quem é organizado, detalhista e apaixonado por processos. Neste post, você vai descobrir tudo sobre o papel, as responsabilidades, os requisitos e como se destacar nesse mercado promissor.

O Que é Turistech e Insurtech?

Turistech: empresas que usam tecnologia para reinventar o turismo, simplificando reservas, melhorando a experiência de viagem e conectando viajantes a novos formatos de hospedagem, como motorhomes.
Insurtech: startups que inovam no setor de seguros, oferecendo soluções digitais para contratação, gestão e prevenção de riscos.
A convergência desses dois segmentos cria oportunidades únicas de negócios, onde a experiência do cliente é o diferencial competitivo.

A Importância do Customer Success (CS)

Retenção de Clientes
- Clientes satisfeitos renovam contratos e recomendam a plataforma.
Aumento de Receita
- Usuários engajados tendem a consumir mais serviços.
Feedback para Melhoria Contínua
- Insights coletados pelo CS ajudam na evolução do produto e processos.
Construção de Relacionamentos
- A função de “Parceiro do Cliente” aproxima proprietários e anfitriões da empresa.

Descrição da Vaga

Missão Principal

Garantir que todos os anúncios de motorhomes na plataforma estejam sempre:

Atualizados
Completos
Atraentes para o público-alvo

Responsabilidades Detalhadas

Revisão de Anúncios
- Verificar dados técnicos, fotos, descrições e regras de uso.
Atualização de Informações
- Inserir novos documentos, contratos e cadastros com precisão.
Comunicação com Proprietários e Anfitriões
- Solicitar materiais e esclarecer dúvidas, mantendo o padrão de qualidade.
Proposição de Melhorias
- Sugerir ajustes de layout e conteúdo para aumentar o engajamento.
Monitoramento de Qualidade
- Identificar inconformidades e reportar à área de processos.
Otimização de Processos
- Mapear fluxos de trabalho e propor automações para ganhar eficiência.

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Requisitos e Habilidades

Obrigatórios
1. Experiência em backoffice, cadastros ou suporte ao cliente.
2. Facilidade com ferramentas digitais e planilhas.
3. Computador próprio e disponibilidade para trabalho remoto.
Desejáveis
- Interesse pelo mercado de motorhomes, turismo ou marketplaces.
- Capacidade de criar e documentar processos.
Competências Comportamentais
- Atenção aos detalhes.
- Organização e disciplina para trabalhar 100% remoto.
- Comunicação clara e empática.
- Proatividade e mindset de melhoria contínua.

Como se Destacar no Processo Seletivo

Elabore um Portfólio de Processos
- Documente fluxos que você já otimizou em outras experiências.
Mostre Cases de Sucesso
- Destaque métricas de retenção ou melhorias de eficiência que você ajudou a alcançar.
Demonstre Interesse pelo Setor
- Pesquise tendências de turismo sobre motorhomes e insurtech; mencione insights na entrevista.
Aprimore seu Inglês
- Muitas startups mantêm parcerias globais; ser bilíngue é um diferencial.
Prepare-se para Testes Práticos
- Simule a revisão de um anúncio de motorhome e apresente sugestões de melhoria.

Benefícios de Trabalhar em uma Startup de Alta Crescimento

Ambiente Dinâmico
- Trabalhe em ciclos rápidos de feedback e iteração.
Cultura de Inovação
- Exposição a novas tecnologias e metodologias ágeis.
Oportunidades de Carreira
- Crescimento acelerado conforme a empresa escala.
Networking
- Contato direto com fundadores, mentores de incubadoras e outros profissionais de alto impacto.

Conclusão

A posição de Analista de Sucesso do Cliente na Neo Pessoas é uma oportunidade para quem deseja crescer profissionalmente em um nicho que une turismo e tecnologia de seguros. Se você é organizado, comunicativo e apaixonado por processos, essa vaga pode ser o próximo passo ideal na sua carreira. Prepare seu currículo, destaque suas habilidades em Customer Success e boa sorte!