A Riachuelo é muito mais do que uma gigante do varejo e da moda – é um verdadeiro ecossistema que conecta desejos à realização profissional. Se você busca uma oportunidade para transformar sua carreira e fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito e a empatia, a vaga de Analista de Ouvidoria Sênior pode ser a chance que você esperava.
Neste post, vamos explorar os detalhes dessa oportunidade, entender o papel e as expectativas do cargo e conhecer os benefícios e o ambiente profissional oferecidos. Prepare-se para uma imersão completa no universo da Riachuelo, onde cada colaborador (ou, como carinhosamente chamam, RCHLOVER) se desenvolve e transforma seus sonhos em realizações.
Entenda a Oportunidade
A vaga de Analista de Ouvidoria Sênior é destinada àqueles que têm perfil analítico, experiência e conhecimento sólido em normas regulatórias e políticas de crédito. O profissional será responsável por atender reclamações oriundas de clientes, participar ativamente da elaboração de planos de ação em conjunto com a coordenação/gerência e colaborar para a conformidade das operações com as normas vigentes.
Principais Responsabilidades e Atribuições
Entre os principais desafios da função, destacam-se:
- Atendimento e Gestão de Reclamações: Atender as demandas dos clientes encaminhadas à Ouvidoria, garantindo um tratamento eficaz e próximo.
- Colaboração com Auditoria e Banco Central: Elaborar relatórios de acordo com a regulamentação vigente, colaborando para a integridade dos processos e a transparência.
- Atualização de Fluxos e Processos: Revisar e atualizar os procedimentos necessários, assegurando que as práticas estejam alinhadas às Resoluções Bacen.
- Desenvolvimento e Revisão de Políticas: Criar e aperfeiçoar as políticas e procedimentos da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.
- Participação em Reuniões Estratégicas: Contribuir com pareceres e análises durante o desenvolvimento de novos produtos e serviços, sempre com foco na excelência e conformidade.
- Geração de Indicadores e Relatórios Estratégicos: Utilizar o perfil analítico para gerar dados que auxiliarão na tomada de decisões estratégicas da empresa.
Requisitos e Qualificações Essenciais
Para que esse desafio seja abraçado com sucesso, a vaga demanda:
- Formação Acadêmica: Graduação em áreas correlatas à função.
- Experiência com Produtos de Crédito Consignado: Conhecimento prático e experiência comprovada.
- Conhecimento Profundo em Normas Reguladoras: Sólidas noções da legislação vigente e dos procedimentos operacionais no setor.
- Vivência em Análise de Políticas de Crédito: Compreensão aprofundada sobre conformidade legal e adequação de processos normativos.
Esses requisitos são fundamentais para garantir que o candidato esteja preparado para enfrentar os desafios diários e contribuir com a evolução da área de Ouvidoria na Riachuelo.
Benefícios: Um Pacote Atrativo para seu Desenvolvimento
A Riachuelo valoriza o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios bastante competitivo, incluindo:
- Assistência médica e odontológica
- Vale Refeição e Vale Alimentação
- Gympass, que incentiva a prática de atividades físicas
- Auxílio Creche e Vale Cultura para apoiar diversas necessidades
- Ajuda de custo para o home office, garantindo conforto no trabalho remoto
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) e previdência privada
- Seguro de vida em grupo e parcerias educacionais
- Descontos exclusivos nas lojas Riachuelo
Esses benefícios são mais que uma compensação financeira; refletem o compromisso da empresa com o bem-estar integral dos seus profissionais, incentivando um ambiente de trabalho saudável e motivador.
O Processo Seletivo: Estruturado para o Sucesso
A Riachuelo adota um processo seletivo estruturado para atrair talentos que compartilham os seus valores. Confira as etapas:
- Cadastro: Primeira etapa para que o candidato se inscreva e apresente seu perfil.
- Entrevista com o RH: Conheça mais sobre o candidato e suas expectativas.
- Entrevista com o Gestor: Alinhamento com a área e verificação da aderência quanto ao perfil técnico e comportamental.
- Case | Entrevista Final: Apresentação e avaliação de cases, demonstrando capacidade analítica e prática.
- Oferta: Formalização da oportunidade para os candidatos aprovados.
- Contratação: A etapa final, que marca o início de uma carreira transformadora.
Esse caminho criterioso garante que apenas os profissionais mais capacitados e engajados integrem a equipe, contribuindo para a excelência dos serviços prestados pela Ouvidoria.
A Cultura Riachuelo: Diversidade, Respeito e Empatia
Mais do que um empregador, a Riachuelo é um ambiente que promove o desenvolvimento pessoal e profissional. Com um time diverso e inclusivo, a empresa valoriza cada trajetória e investe em um ambiente onde todos são respeitados. Ao se candidatar à vaga, você não estará apenas ingressando em uma empresa renomada; estará se conectando a uma cultura que transformou o modo de pensar sobre moda, varejo, tecnologia, logística e finanças.
Ambientes que Inspiram
- Ecossistema Inovador: Envolvendo setores variados como moda, tech, logística e financeiro.
- Diversidade e Inclusão: Um espaço para todos, onde cada colaborador é valorizado.
- Crescimento Profissional: Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa.
Essa cultura reforça a mensagem da Riachuelo: “Carreira que Conecta”, pois cada colaborador tem a chance de transformar seus sonhos em grandes realizações.
Conclusão
A vaga de Analista de Ouvidoria Sênior na Riachuelo é uma oportunidade única para quem busca crescer em uma empresa que une inovação, diversidade e excelência operacional. Além de fazer parte de um time que se dedica a transformar desafios em conquistas, você terá acesso a um ambiente de trabalho dinâmico e repleto de benefícios que favorecem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Se você é movido por desafios, possui perfil analítico e gosta de contribuir para a melhoria contínua dos processos, essa vaga pode ser a plataforma ideal para elevar sua carreira a um novo patamar. Lembre-se, na Riachuelo, cada colaborador é parte fundamental para conectar desejos à realizações.
Prepare seu currículo, inscreva-se e faça parte de um dos maiores ecossistemas do Brasil!
👉 Candidate-se para a vaga!
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