A 1Doc está recrutando para atuar 100% remoto em regime CLT, oferecendo um ambiente inclusivo, benefícios completos e oportunidades de desenvolvimento numa plataforma que simplifica processos e documentos digitais.
O mercado de tecnologia está em constante expansão e, com isso, a demanda por profissionais de suporte altamente capacitados cresce a cada dia. Se você busca combinar habilidades de comunicação, perfil analítico e vontade de aprender com a flexibilidade do home office, a vaga de Analista de Suporte Jr na 1Doc pode ser a oportunidade ideal para você. Neste artigo, vamos explorar o que torna essa posição tão atraente, quais são as principais atribuições, requisitos e dicas para você se destacar no processo seletivo.
Por que trabalhar na 1Doc?
Missão e propósito
A 1Doc faz parte do grupo Softplan, reconhecido por desenvolver soluções que transformam a gestão pública, a Justiça e a indústria da construção. O propósito da 1Doc é democratizar a tecnologia e eliminar o uso de papel, simplificando processos e tornando o dia a dia de pessoas e empresas mais eficiente, transparente e sustentável.
Ambiente inclusivo e oportunidades de crescimento
- Cultura diversa: a empresa valoriza inclusão e acolhimento, abrindo vagas para todos os perfis.
- Desenvolvimento contínuo: apoio para cursos e certificações, plano de cargos e salários bem estruturado.
- Networking com grandes players: integração com o ecossistema Softplan e parcerias que potencializam sua carreira.
O que faz um Analista de Suporte Jr na 1Doc
Principais responsabilidades
- Atendimento aos usuários
- Responder dúvidas via chat online e tickets por e‑mail de forma ágil e empática.
- Identificação e registro de bugs
- Realizar testes de baixa e média complexidade; simular cenários em ambiente interno.
- Encaminhamento e follow‑up
- Direcionar casos críticos ao suporte Nível 2 ou liderança e acompanhar até a resolução.
- Configurações e parametrizações
- Ajustar parâmetros na base do cliente quando necessário, garantindo o funcionamento correto da plataforma.
- Suporte em videoconferências
- Conduzir reuniões on-line para apresentação de soluções e esclarecimento de dúvidas.
Insight de especialista: atuar em suporte técnico vai além de “resolver tickets”. Demonstre proatividade sugerindo melhorias de processo e registrando padrões de erro para otimizar a base de conhecimento interna.
Perfil ideal e dicas para se destacar
Competências valorizadas
- Comunicação afiada: clareza na escrita e fala, com empatia para lidar com diferentes públicos.
- Curiosidade investigativa: vontade de mergulhar em cenários técnicos e aprender novas ferramentas.
- Organização: controle de múltiplos chamados simultâneos sem perder prazos.
- Trabalho em equipe: colaboração com times de desenvolvimento e líderes de suporte.
Diferenciais que fazem a diferença
- Fluência em espanhol
- Experiência prévia no setor público
- Cursos ou certificações em tecnologia ou atendimento (ITIL, Service Desk, UX)
Preparação para o processo seletivo
- Teste de perfil: avalia fit cultural e traços comportamentais. Seja genuíno, mas destaque sua capacidade de adaptação e resiliência.
- Entrevista fit cultural: estude a missão da 1Doc e prepare exemplos de situações em que você colaborou em equipe e solucionou desafios.
- Entrevista com gestor: tenha um portfólio ou anote cases de suporte, mostre como você prioriza chamados e utiliza métricas (SLA, CSAT).
Dica de ouro: ao falar de métricas, explique como você mensurou resultados em estágios anteriores — mesmo que em projetos acadêmicos ou trabalhos voluntários.
Benefícios que valorizam seu bem‑estar
Trabalhar na 1Doc vai além do desafio técnico. Veja os principais benefícios oferecidos:
- Planos de saúde e odontológico completos
- Vale alimentação e refeição flexível
- Auxílio home office (internet, equipamentos)
- Parcerias com academias, saúde mental e bem‑estar
- Day Off e licenças estendidas (incluindo paternidade)
- Convênio SESC, seguro de vida e benefícios pet
- Bônus por atingimento de metas e programa de indicações
Insight de carreira: empresas que investem em qualidade de vida tendem a apresentar menor turnover e maior engajamento — aproveite esses benefícios para maximizar seu desempenho e bem‑estar.
Conclusão: por que você não pode perder essa oportunidade
A vaga de Analista de Suporte Jr na 1Doc é perfeita para quem deseja:
- Ingressar em uma grande empresa de tecnologia com atuação nacional e internacional.
- Desenvolver-se em um ambiente inclusivo, colaborativo e focado em inovação.
- Conciliar carreira em TI com flexibilidade do home office e benefícios robustos.
Se você tem sede de aprendizado, paixão por tecnologia e excelente comunicação, prepare seu currículo e aplique-se até 16 de junho de 2025. Simplifique o mundo junto com a 1Doc e dê o próximo passo rumo ao sucesso na área de suporte técnico!
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