Como é o Trabalho Remoto na Goomer: Carreira, Desafios e Oportunidades Remotas no Foodservice Tecnológico
Abrir uma janela para o universo de suporte técnico em uma das scale-ups que mais cresce no ramo de foodservice pode ser o passo decisivo em sua carreira de TI. A Goomer, conhecida por unir tecnologia e hospitalidade para bares e restaurantes, oferece uma vaga remota de Analista de Suporte Técnico Junior — perfeita para quem busca um ambiente inovador, benefícios competitivos e a chance de impactar milhares de operações gastronômicas pelo Brasil.
Por Dentro do Ecossistema Goomer
A Goomer nasceu com a missão de tornar restaurantes “negócios infalíveis”, apoiando-os com cardápios digitais, pedidos online e soluções integradas. Em 2024, a base de clientes cresceu 100×, impulsionando a necessidade de um time de suporte capaz de manter a satisfação em alta e o CSAT sempre “verdejante”.
O que Move a Empresa
- Propósito: revolucionar o foodservice combinando tecnologia e amor por servir.
- Cultura: pluralidade, autonomia e aprendizado contínuo.
- Impacto: milhões de pedidos processados mensalmente, reduzindo filas, erros e gargalos de atendimento.
Principais Responsabilidades do Cargo
- Atendimento multicanal
- Resolver dúvidas e problemas na plataforma via chat, e-mail e telefone.
- Manter o registro completo no sistema de tickets para análise de indicadores.
- Análise de bugs
- Identificar erros, documentar com clareza e acionar times de produto e engenharia.
- Acompanhar o ciclo de correção e dar retorno ao cliente.
- Integrações com parceiros
- Tratar incidentes envolvendo softwares de PDV, impressoras fiscais e gateways de pagamento.
- Comunicar-se diretamente com fornecedores externos para garantir SLA.
- Produção de conhecimento
- Atualizar manuais, FAQs e artigos de ajuda.
- Apoiar o onboarding de novos analistas, transmitindo boas práticas de atendimento.
Competências Técnicas Necessárias
- Diagnóstico de Windows 10/11/Server e Android.
- Configuração de impressoras térmicas e de rede.
- Noções de TCP/IP, DHCP e Wi-Fi empresarial.
- Lógica de troubleshooting e análise de logs.
Soft Skills que Fazem Diferença
- Empatia e comunicação clara — pilares do atendimento.
- Pensamento crítico para priorizar múltiplos chamados.
- Resiliência em escalas 4×2 das 14h às 23h.
- Curiosidade para mergulhar no universo gastronômico e entender dores do chef ao garçom.
Trilha de Seleção na Goomer
| Etapa | O que Esperar |
|---|---|
| Cadastro | Upload de CV enxuto e atualizado |
| Desafio 💻 | Caso prático de suporte, avaliando raciocínio e clareza de documentação |
| Fit Cultural 💡 | Conversa sobre valores, diversidade e propósito |
| Entrevista com Liderança 😎 | Debate sobre metas, evolução de carreira e métricas de sucesso |
| Contratação | Alinhamento de benefícios, assinatura CLT e integração remota |
Pacote de Benefícios — Muito Além do VR
- Salário competitivo alinhado ao mercado de suporte em tech.
- VR Flash R$ 660/mês para explorar novos sabores.
- Bem-estar Flash R$ 120/mês para saúde física e mental.
- Plano de Saúde Unimed e Odonto MetLife sem custo.
- Licenças-parentais estendidas (6 mêses maternidade / 2 mêses paternidade).
- Auxílio-Creche e Seguro de Vida.
- Wellhub (Gympass) para manter o corpo tão afiado quanto o código.
- Day off de aniversário e modelo 100 % remoto.
Por que Apostar nessa Oportunidade?
A Goomer cresce em ritmo de food truck em horário de pico — rápido, focado e centrado na experiência.
Participar do suporte técnico é garantir que cada pedido digital seja entregue sem fricção, mantendo restaurantes operando com excelência.
Visão de Futuro
- Omnicanalidade: integração de voz, IA generativa e chatbots inteligentes para assistência 24/7.
- Data-driven support: dashboards preditivos identificando gargalos antes mesmo do cliente perceber.
- Upskilling: trilhas internas de carreira para evoluir a posições Pleno e Sênior em 12–18 meses.
Dicas Práticas para se Destacar
- Mostre métricas concretas (ex.: taxa de resolução, NPS, bugs identificados) em experiências anteriores.
- Demonstre versatilidade em sistemas operacionais e redes.
- Construa portfólio de artigos ou tutoriais técnicos — evidência de didática.
- Pratique clareza: descreva um bug em até três frases objetivas.
Conclusão
Ser Analista de Suporte Técnico Junior na Goomer é abraçar o desafio de equilibrar tecnologia e hospitalidade, impactando diretamente resultados de milhares de restaurantes. Se você busca crescimento acelerado, cultura inclusiva e a chance de trabalhar de qualquer lugar do Brasil, essa vaga pode ser o tempero que faltava na sua carreira.
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