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A Arte de Encantar Clientes na Saúde: Como se Tornar um Consultor de Customer Success de Elite na Unimed Grande Florianópolis
O mercado de saúde está a passar por uma transformação profunda. Já não basta oferecer um serviço médico de qualidade; é preciso garantir que o cliente — seja ele um indivíduo ou uma grande empresa — extraia o máximo valor dessa parceria. É aqui que entra a figura estratégica do Consultor de Customer Success (CS).
Recentemente, a Unimed Grande Florianópolis, a maior cooperativa de saúde de Santa Catarina com mais de 50 anos de história, abriu portas para novos talentos nesta área. Mas o que torna esta oportunidade tão especial e o que é necessário para triunfar num ecossistema tão dinâmico? Neste artigo, vamos analisar o perfil ideal, os desafios da função e por que a cultura “UGFer” está a redefinir o sucesso no setor da saúde.
O Que Realmente Faz um Consultor de Customer Success na Saúde?
Ao contrário do suporte tradicional, o CS é proativo. No contexto da Unimed Grande Florianópolis, este profissional não espera que o problema aconteça. Ele atua na gestão de carteiras de contratos empresariais com um foco duplo: a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio.
1. Gestão Consultiva e Soluções Personalizadas
O consultor atua como um conselheiro estratégico para as empresas contratantes. Ele analisa dados de utilização, identifica padrões e sugere soluções que equilibram o bem-estar dos colaboradores da empresa cliente com o controlo de custos assistenciais.
2. Identificação de Oportunidades de Negócio
O CS de elite tem um “olhar clínico” para o crescimento. Identificar a possibilidade de incrementar o número de vidas num contrato ou oferecer serviços adicionais que façam sentido para o cliente é parte vital da rotina.
3. Foco na Rentabilidade
Gerir saúde é gerir dados. O consultor precisa de assegurar que os contratos sejam rentáveis, monitorizando de perto o equilíbrio entre a mensalidade paga e o custo dos serviços utilizados (sinistralidade).
Perfil Campeão: O Que Precisa para se Destacar
A vaga exige ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Economia. No entanto, para ser um “UGFer” de destaque, as soft skills e competências técnicas adicionais pesam tanto quanto o diploma.
- Negociação de Alto Nível: Saber negociar reajustes e condições contratuais mantendo a empatia e a parceria.
- Domínio Analítico: As planilhas eletrónicas são as suas melhores amigas. Transformar números em relatórios compreensíveis para o cliente é fundamental.
- Visão de Marketing e Negócios: Ter uma pós-graduação nestas áreas permite que o consultor fale a “língua” dos gestores de RH e diretores financeiros das empresas clientes.
A Cultura Inclusiva: Muito Além do Trabalho
Um dos pontos que mais chama a atenção na Unimed Grande Florianópolis é o seu compromisso real com a Diversidade e Inclusão. Ser um “UGFer” significa trabalhar num ambiente que possui grupos de afinidade estruturados para:
- Equidade Étnico-Racial;
- Comunidade LGBTQIAPN+;
- Pessoas com Deficiência (PcD);
- Neurodiversidades.
Esta cultura reflete-se nos benefícios, que vão desde o auxílio creche e psicologia viva até planos de carreira estruturados. É um ambiente que cuida de quem cuida.
Dicas para Candidatos: Como Conquistar a Vaga
Se está a planear candidatar-se (as inscrições estão abertas até 17 de fevereiro de 2026!), considere estes passos:
- Prepare o seu Storytelling: Na fase de entrevista, demonstre casos onde resolveu conflitos com clientes ou onde uma análise sua gerou economia/lucro.
- Atualize-se em Saúde Suplementar: Entender como funciona o sistema de cooperativismo médico e a regulação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) será um diferencial gigante.
- Foque na Cultura: Estude a missão da UGF — “Promover e cuidar da saúde das pessoas” — e mostre como os seus valores pessoais se alinham ao cuidado e à transparência.
Conclusão
A carreira em Customer Success na Unimed Grande Florianópolis não é apenas sobre manter contratos; é sobre construir relações de confiança num setor onde o “produto” final é a vida e o bem-estar. Se procura um desafio que une análise financeira, estratégia de negócios e propósito humano, este pode ser o próximo grande passo na sua trajetória profissional.
