A Sami está em busca de um Especialista de Relacionamento para integrar sua equipe de Operações. Esta área é crucial para garantir a fluidez dos processos que envolvem os membros, desde o cadastro até a aprovação de guias médicas. Além disso, a área de Customer Experience (CX) da Sami é responsável por desenhar estratégias que assegurem uma excelente experiência para os clientes, entendendo suas necessidades e resolvendo seus problemas.
Responsabilidades do Especialista de Relacionamento
O profissional nesta posição terá diversas responsabilidades:
- Atendimento direto ao membro: Proporcionar um atendimento personalizado e humano.
- Atendimento multicanal: Utilização de diferentes canais de comunicação como telefone, WhatsApp e email.
- Domínio de sistemas e processos de CX: Compreensão profunda dos sistemas utilizados para gerenciar a experiência do cliente.
- Bom relacionamento com áreas internas: Colaboração com diferentes departamentos para resolver problemas dos membros.
- Análise e resolução de problemas complexos: Capacidade de lidar com questões diversas e de alta complexidade.
- Visibilidade dos problemas dos membros: Atuar de forma proativa na identificação e resolução dos problemas apresentados pelos membros.
Requisitos e Qualificações
Para preencher esta vaga, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência anterior com atendimento simultâneo em empresas de saúde
- Habilidades intermediárias com computador e internet
- Capacidade de lidar com reclamações e conflitos
- Excelente português falado e escrito
- Agilidade em atendimentos simultâneos
- Senso de urgência e atenção analítica
Benefícios Oferecidos pela Sami
A Sami oferece um pacote de benefícios atraente, que inclui:
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição/alimentação flexível
- Auxílio home office mensal
- Auxílio creche para mães
- Auxílio para compra de cadeira ergonômica
- Day off de aniversário
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
- Gympass (convênio com academias)
- Wellz (terapia semanal e conteúdos de saúde mental)
- Leve (consultoria financeira)
- Sami Hub (plataforma de desenvolvimento com mais de 100 cursos comportamentais)
- Acesso ao SESC
Processo Seletivo
O processo seletivo na Sami segue as seguintes etapas:
- Cadastro
- Entrevista com a equipe de People
- Entrevista com a liderança
- Contratação
A Missão da Sami
A Sami é uma startup que tem como missão cuidar do ser humano, construindo confiança em todos os seus relacionamentos, começando pela relação com a própria saúde. A empresa não é apenas uma operadora de saúde, mas uma plataforma que oferece acompanhamento médico remoto e presencial, com uma equipe multidisciplinar que cuida da qualidade de vida dos membros em todos os aspectos.
A Sami investe fortemente em tecnologia própria e busca oferecer um serviço de ponta com uma experiência marcante e preços acessíveis. A cultura de trabalho da Sami valoriza a individualidade, inclusão e diversidade, promovendo um ambiente de trabalho remoto que permite a presença de colaboradores espalhados pelo mundo.
Conclusão
A vaga de Especialista de Relacionamento na Sami é uma oportunidade única para profissionais que desejam fazer a diferença na área de saúde, proporcionando um atendimento de qualidade e humano. A missão e os valores da Sami tornam este desafio ainda mais significativo, pois a empresa está comprometida em melhorar a vida de seus membros e colaboradores.
