🌟 Venha fazer parte do nosso time de Customer Success no Melhor Envio! 🌟
Nós somos o Melhor Envio, uma empresa de tecnologia do grupo Locaweb Company, focada na logística de entregas do e-commerce. Simplificamos a vida dos pequenos e médios lojistas, conectando seus negócios às principais transportadoras por meio da nossa plataforma. Em 2022, fomos eleitos a Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil.
Nosso #MelhorTime já conta com mais de 400 integrantes, e estamos em constante crescimento. Juntos, otimizamos a entrega de encomendas do e-commerce, um envio de cada vez. E agora, estamos em busca de novos talentos para fortalecer ainda mais nossa equipe.
Acreditamos que Customer Success não é apenas uma área, mas uma filosofia que permeia toda a empresa e envolve todos os times do Melhor Envio, desde a linha de frente até o backoffice. Nosso time de CS está sempre buscando entender, melhorar e inovar suas ações, fazendo contatos pró-ativos com o genuíno interesse em ajudar os clientes a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções de fretes.
Responsabilidades e atribuições:
✨ No #MelhorTime você irá:
- Realizar abordagem pró-ativa e relacionamento com o cliente periodicamente através de canais de comunicação oficiais, com o objetivo de antecipar problemas, evitar a evasão do usuário e sanar dúvidas em relação à plataforma;
- Utilizar listas de contato fornecidas para realizar contatos pró-ativos, focando no sucesso do cliente, engajamento, cross sell, up sell e retenção;
- Acompanhar e contatar clientes com base na avaliação dos serviços e produtos oferecidos pela empresa, documentando e classificando os retornos dos contatos para apontar melhorias de produto.
Requisitos e qualificações:
📝 Como requisitos básicos, você precisa ter:
- Experiência mínima de 6 meses na área de Customer Success;
- Conhecimento em Excel e Power Point;
- Realizar o curso do SEBRAE sobre Customer Success: link para o curso;
- Habilidade de negociação, resolução de conflitos e desafios;
- Ser analítico(a) e focado(a);
- Perfil curioso, investigativo e atento/astuto;
- Criatividade;
- Ótima habilidade de comunicação oral e escrita;
- Amor por trabalhar com pessoas.
💌 Vamos amar se você tiver:
- Experiência com Customer Success em empresa de tecnologia ou logística;
- Experiência com E-commerce;
- Cursos voltados para Customer Success.
Informações adicionais:
😉 Outras informações sobre esta vaga:
- Trabalho em modelo 100% Home Office;
- Modelo de contratação: CLT;
- Regime: 8 horas diárias, de segunda a sexta-feira.
Confira os #MelhoresBenefícios:
- 🩺 Plano de saúde;
- 🦷 Plano odontológico;
- 💻 Auxílio home office;
- 🍼 Auxílio creche;
- 🍽️ VA/VR;
- 🏋️♀️ Gympass;
- 💛 Seguro de vida;
- 🤑 PPR anual.
Recebemos todas as pessoas com muito carinho!
Aqui, no Melhor Envio, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, etnia ou condições físicas. Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão está presente em todas as fases dos processos seletivos, assim como no dia a dia de quem já faz parte do #MelhorTime.
#VENHAPARAOMELHORTIME 🚀
A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui! Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime.
🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil
Uma empresa Locaweb Company focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com mais de 100 mil empreendedores que usam nossa plataforma.
💡 Inovação faz parte do nosso dia a dia
Pensar fora da caixa está no DNA do Melhor Envio. Além da nossa plataforma, que é um sucesso, oferecemos uma série de soluções tecnológicas e facilidades para os lojistas. Um exemplo é o Melhor Ponto, que em pouco mais de um ano, já conta com mais de 15 unidades e um centro de distribuição, com planos de crescimento para outras cidades do Brasil. De forma fácil e rápida, nossos clientes podem ir até um único local físico para deixar todos os seus envios de forma gratuita.
🤔 Por que somos o #MelhorTime?
Porque temos as melhores pessoas com a gente! Para oferecermos soluções que vão desde a cotação de fretes, passando pela geração de etiquetas, até o recebimento do produto e acompanhamento do envio, contamos com mais de 400 pessoas nos ajudando a revolucionar o e-commerce brasileiro. Temos muito orgulho do nosso #MelhorTime e de todas as vitórias, aprendizados e resultados que conquistamos juntos. Além disso, somos certificados pelo Great Place To Work (GPTW): através desse selo, nossos colaboradores confirmam que somos um ótimo lugar para trabalhar.
📍 O seu dia a dia no Melhor Envio contará com:
- 💙 Bem-estar: aqui, as pessoas estão em primeiro lugar.
- 🤝 Colaboração: a gente conquista cada desafio juntos.
- 🚀 Desenvolvimento: nosso aprendizado é diário.
- 💡 Inovação: estamos sempre pensando fora da caixa.
- ✒️ Modelos de trabalho: Remoto, presencial e híbrido.
Queremos chegar ainda mais longe! Quer embarcar nesse desafio com a gente?
FIQUE À VONTADE PARA STALKEAR A GENTE 👀
