Trabalhe no Gringo: Benefícios atrativos e ambiente colaborativo.

No cenário dinâmico e desafiador das startups, a função de Analista de Customer Experience Jr desempenha um papel crucial. No Gringo, uma empresa que tem como missão descomplicar a vida dos motoristas brasileiros, essa posição se destaca por oferecer uma combinação única de responsabilidades desafiadoras, um ambiente colaborativo e benefícios atrativos.

O Gringo: Simplificando a Vida dos Motoristas

O Gringo é uma startup inovadora que utiliza tecnologia e dados para transformar a experiência dos motoristas com seus veículos. Fundada com o objetivo de facilitar a vida dos motoristas, a empresa se posiciona como um parceiro confiável e eficiente, redefinindo a forma como os motoristas se relacionam com seus veículos.

Missão e Valores

Missão: Facilitar a vida dos motoristas e transformar a experiência de relacionamento com seus veículos.

Valores:

• Simplicidade: Buscar sempre por soluções simples.
• Colaboração: As melhores soluções surgem através do trabalho em equipe.
• Espírito Empreendedor: Encorajar a iniciativa e a proatividade.

Responsabilidades do Analista de Customer Experience Jr

O Analista de Customer Experience Jr no Gringo terá uma série de responsabilidades essenciais que visam garantir uma experiência excepcional para os motoristas. As principais atribuições incluem:

1. Atendimento e Suporte aos Clientes:
   • Fornecer suporte e resolver dúvidas dos clientes.
   • Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva.
2. Monitoramento de Qualidade e Performance:
   • Avaliar e assegurar a qualidade do atendimento.
   • Manter altos padrões de performance em todas as interações.
3. Suporte em Treinamentos:
   • Participar da criação e condução de treinamentos para equipes de atendimento e operações.
   • Garantir que o conhecimento sobre novos produtos e serviços seja disseminado de forma eficaz.
4. Identificação de Melhorias:
   • Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento.
   • Colaborar com a equipe para implementar essas melhorias.
5. Execução e Apoio a Projetos:
   • Apoiar iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente.
   • Assegurar que os projetos sejam escaláveis e eficientes.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a essa posição, os candidatos devem atender aos seguintes requisitos:

Obrigatórios:

• Graduação em andamento ou concluída.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com monitoria de qualidade.
• Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
• Habilidades de trabalho em equipe, comunicação eficaz e análise.
• Resiliência e capacidade de resposta rápida a feedback.

Desejáveis:

• Experiência com treinamento de atendimento.
• Conhecimento em gestão de conhecimento.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Helpdesk) e planilhas (Google Sheets/Excel).
• Conhecimento básico de inglês corporativo.

Benefícios Atrativos

O Gringo oferece um pacote de benefícios abrangente e competitivo, incluindo:

• Assistência médica e odontológica.
• Auxílio educação para filhos até 21 anos.
• Espaços de coworking em todo o Brasil.
• Licença maternidade/paternidade e PETernidade.
• Seguro de vida.
• Vale refeição e alimentação.
• Auxílio home office.
• Day-off no aniversário.
• Acesso a plataformas de bem-estar físico, mental e financeiro (Betterfly) e de desenvolvimento profissional (Udemy Business).

O Gringo como Melhor Amigo do Motorista

A visão de longo prazo do Gringo é ser o melhor amigo do motorista brasileiro, simplificando o cuidado com seus veículos e transformando essa jornada em uma experiência agradável. Com um mercado gigante e fragmentado, o Gringo se destaca como pioneiro no segmento de Super App para motoristas, apoiado por investidores renomados como Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.

Conclusão

Se você está em busca de uma carreira desafiadora e gratificante em uma startup inovadora, a posição de Analista de Customer Experience Jr no Gringo pode ser a oportunidade perfeita. Com uma cultura colaborativa, valores sólidos e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, o Gringo oferece um ambiente ideal para crescimento profissional e pessoal.

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