A tecnologia tem se tornado uma das grandes aliadas na transformação do setor da saúde. No cenário atual, onde desafios e oportunidades se entrelaçam, surge uma proposta inovadora: utilizar ferramentas tecnológicas para potencializar as melhores práticas da medicina, facilitando o atendimento e garantindo que o cuidado com a saúde seja mais acessível, humano e simples. É exatamente isso que a Sami propõe com a vaga de Especialista de Relacionamento, revolucionando o modelo clássico de atendimento e trazendo novas perspectivas para o sistema de saúde brasileiro.
O Desafio de Mudar o Sistema da Saúde no Brasil
A Sami, fundada em 2018, tem como missão transformar o ambiente da saúde, promovendo um acesso democratizado e de qualidade. Ao concentrar-se na combinação de tecnologia, inteligência artificial e atuação humana, a empresa oferece um serviço que vai além do aspecto clínico, englobando o bem-estar integral dos seus membros. Essa abordagem multidisciplinar não só moderniza o atendimento, mas também contribui para a construção de um futuro onde saúde significa cuidado, confiança e inovação.
Por Que Participar Dessa Revolução?
- Autonomia e Inovação: O cargo tem como base o estímulo à autonomia dos profissionais, incentivando a experimentação e o pensamento fora dos padrões tradicionais.
- Tecnologia e Humanidade: Através de sistemas avançados e processos de Customer Experience, o Especialista de Relacionamento é o elo entre a tecnologia de ponta e o cuidado humanizado.
- Ambiente Inclusivo e Colaborativo: Na Sami, cada colaborador é protagonista da sua história, inserido em um time que valoriza a diversidade, o respeito e a colaboração para alcançar resultados excepcionais.
Principais Responsabilidades e Atributos do Cargo
O papel do Especialista de Relacionamento exige uma atuação multifacetada e uma visão analítica para compreender e solucionar os desafios enfrentados pelos membros. Confira as principais responsabilidades:
Responsabilidades
- Atendimento direto e multicanal aos membros, utilizando diversos meios como telefone, WhatsApp e e-mail.
- Domínio dos sistemas e processos de Customer Experience (CX) para garantir uma experiência de alto nível.
- Colaboração com diversas áreas internas para o tratamento de demandas e resolução de conflitos.
- Acompanhamento ativo dos problemas apresentados, sugerindo melhorias e estratégias para aprimorar os serviços de saúde oferecidos.
Atribuições Específicas
- Seleção e utilização de recursos tecnológicos para a otimização dos atendimentos.
- Identificação de problemas recorrentes e participação ativa na elaboração de soluções.
- Adaptação rápida aos desafios diários, mantendo uma comunicação efetiva e empática com os membros.
Requisitos e Qualificações Necessárias
Para se destacar nessa posição, é imprescindível que os candidatos possuam uma combinação de habilidades e experiências. Aqui estão os aspectos fundamentais que a vaga contempla:
Requisitos Básicos
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia com atendimento simultâneo em empresas do setor de saúde, utilizando múltiplos canais de comunicação.
- Excelente domínio do português, tanto na forma escrita quanto na falada, garantindo uma comunicação clara e assertiva.
Competências Comportamentais
- Capacidade de gerenciar reclamações e resolver conflitos de maneira eficiente.
- Agilidade para lidar com atendimentos simultâneos, sempre mantendo o senso de urgência.
- Proatividade e visão analítica, características essenciais para identificar oportunidades de melhoria e inovação no processo de atendimento.
Benefícios e Oportunidades de Desenvolvimento
Uma parte atrativa dessa vaga é o pacote de benefícios que a Sami oferece, promovendo não só o bem-estar físico, mas também o mental e o profissional de seus colaboradores. Dentre os benefícios, destacam-se:
- Plano de Saúde e Plano Odontológico.
- Vale Refeição/Alimentação flexíveis, disponibilizados no cartão Flash.
- Auxílio Home Office, garantindo o suporte necessário para uma rotina remota eficiente.
- Auxílio Creche e auxílio para compra de cadeira, demonstrando o cuidado com a qualidade de vida dos colaboradores.
- Day Off no dia do aniversário, valorizando momentos pessoais e celebrando conquistas individuais.
- Programas voltados para a saúde mental, como o Wellz, que oferece terapia semanal e conteúdos direcionados.
- Plataforma Sami Hub com mais de 100 cursos comportamentais para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Parcerias com academias e convênios como SESC, promovendo um estilo de vida saudável.
Como o Processo Se Estrutura
O processo de seleção da Sami é estruturado em etapas claras para garantir que os candidatos se alinhem à cultura e aos objetivos da empresa. As fases incluem:
- Cadastro inicial.
- Triagem de currículos.
- Entrevista com o time de People.
- Entrevista com a Liderança.
- Contratação final.
Essa metodologia visa identificar profissionais que estejam não só aptos tecnicamente, mas também alinhados com os valores e a missão de transformar o sistema de saúde.
A Cultura Sami e a Jornada Transformadora
A Sami se destaca como uma plataforma que une tecnologia e cuidado humano. Seus fundadores têm uma visão ambiciosa e sustentam a ideia de que um sistema de saúde moderno pode ser ao mesmo tempo acessível e de alta qualidade. Acreditando no poder da colaboração, a empresa promove um ambiente onde cada Samer tem espaço para crescer, aprender e construir juntos uma nova realidade para a saúde no Brasil.
Aspectos Culturais
- Inclusão e Diversidade: A Sami valoriza a individualidade de cada colaborador, criando times diversos e ágeis que trabalham juntos em busca de um objetivo comum.
- Flexibilidade e Equilíbrio: Com a prática do trabalho híbrido, a empresa assegura que seus colaboradores possam equilibrar a vida profissional e pessoal, mantendo a produtividade e o bem-estar.
- Foco na Inovação: Na Sami, a inovação não é apenas um diferencial competitivo; é um compromisso diário com a evolução das práticas de saúde e do cuidado ao paciente.
Conclusão
A vaga de Especialista de Relacionamento na Sami representa mais do que uma oportunidade de emprego; é um convite para fazer parte de uma revolução no setor da saúde. Se o seu perfil se alinha com a busca por inovação, autonomia e um ambiente colaborativo, essa pode ser a chance de contribuir para a transformação digital e humanizada da saúde no Brasil.
Este é o momento de apostar em uma carreira onde cada atendimento é uma oportunidade de impactar positivamente a vida das pessoas e contribuir para um sistema de saúde mais justo e eficiente. Se você está pronto para desafiar o status quo e deixar sua marca em uma história de sucesso, essa vaga é para você!
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