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Trabalhe com inovação no Grupo Boticário: Vaga para Consultora de Experiência

Você já pensou em unir paixão por tecnologia, experiência do cliente e o universo da beleza? O ecossistema do Grupo Boticário abriu inscrições para a posição Pessoa Consultora de Experiência Tech I (Salões) e, neste artigo, vamos mergulhar em cada detalhe dessa oportunidade – desde o cenário do mercado, os requisitos estratégicos até as melhores práticas para quem quer se destacar no processo seletivo.

Spoiler: a vaga é 100 % remota, voltada também para PcDs, com pacote de benefícios robusto e a chance de atuar em um dos maiores grupos de beleza do mundo.

Sumário

  1. Grupo Boticário: panorama e números que impressionam
  2. O boom das carreiras em Customer Experience Tech
  3. A vaga em foco: responsabilidades que vão muito além do onboarding
  4. Perfil do profissional ideal: competências técnicas e soft skills
  5. Benefícios e cultura: por que tanta gente quer trabalhar aqui
  6. Processo seletivo: passo a passo e dicas práticas
  7. Conclusão: vale a pena? Spoiler: sim, e muito.

1. Grupo Boticário: panorama e números que impressionam

O Grupo Boticário deixou de ser apenas “a marca O Boticário” há décadas. Hoje, a companhia:

  • Possui 15 marcas próprias (O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, TRUSS, entre outras)
  • Está presente em 40 + países
  • Conta com 4 000 + lojas físicas em 1 780 cidades brasileiras
  • Lidera o e-commerce de beleza no Brasil
  • Emprega diretamente 19 000 + colaboradores

Esse ecossistema abrange desde o P&D (pesquisa & desenvolvimento) até plataformas digitais de gestão para varejo. Em outras palavras: há um grande campo para inovação e tecnologia aplicada ao cuidado com o cliente – terreno fértil para quem trabalha com Customer Experience (CX).

2. O boom das carreiras em Customer Experience Tech

A transformação digital converteu a experiência do cliente em principal diferencial competitivo. Alguns dados relevantes:

  • Segundo a PwC, 86 % dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior.
  • Estudo da Gartner aponta que 75 % das organizações planejam usar tecnologias de CX para personalizar interações em tempo real até 2026.
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Nesse contexto, o papel de Consultor(a) de Experiência Tech transcende atendimento. É sobre:

  • Construir jornadas data-driven
  • Automatizar processos usando BOTs e IA
  • Acompanhar KPIs de saúde do cliente em tempo real
  • Unir TI, Produto e Negócios para soluções end-to-end

3. A vaga em foco: responsabilidades que vão muito além do onboarding

Principais desafios do dia a dia

  1. Revisar e otimizar cada etapa do onboarding do cliente — do primeiro contato à adoção completa da plataforma.
  2. Construir métricas de monitoramento de ciclo de vida e “health score”.
  3. Conduzir interações proativas com novos clientes, garantindo retenção desde o day 0.
  4. Planejar treinamentos e workshops (individuais ou em grupos) para maximizar o sucesso do cliente.
  5. Implementar feedbacks em loops curtos, ajustando produto, atendimento e processos.
  6. Nutrir base de conhecimento interna para acelerar a solução de demandas recorrentes.
  7. Acionar squads técnicos rapidamente em casos críticos, atuando como “ponte” entre cliente e desenvolvimento.

Ferramentas e metodologias prováveis

  • Zendesk / Freshdesk para suporte multicanal
  • Power BI / Looker / Tableau para dashboards de KPIs
  • Bots de atendimento (ManyChat, Dialogflow, Blip)
  • Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
  • Frameworks de CS (Success Milestones, Moments of Truth, QBRs)

4. Perfil do profissional ideal: competências técnicas e soft skills

Para brilhar na seleção, atente-se a essas competências:

Técnicas (Hard Skills) Comportamentais (Soft Skills)
Visão analítica e domínio de métricas de CX (NPS, CES, churn, LTV) Proatividade para lidar com time enxuto e multifuncional
Experiência com construção de bots e automações Comunicação clara para traduzir termos técnicos em valor de negócio
Gerenciamento de projetos end-to-end Empatia – entender a “dor” do cliente e agir rapidamente
Familiaridade com linguagens de consulta de dados (SQL) Colaboração intensa com Produto, Tecnologia e Comercial
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Pontos de atenção extra

  • Ter atuado em SaaS B2B ou startups é diferencial.
  • Inglês não foi listado, mas ajuda com benchmarks globais.
  • Disponibilidade para workshops virtuais frequentes.

5. Benefícios e cultura: por que tanta gente quer trabalhar aqui

O Grupo Boticário é reconhecido por investimentos robustos em bem-estar e desenvolvimento. Alguns destaques:

  • Plano médico, odontológico e vale-saúde estendido para familiares
  • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina
  • Day off de aniversário e licença parental estendida (180 dias mães, 120 dias pais)
  • Auxílio home office + plano de academias (Total Pass)
  • Desconto de até 40 % em produtos das marcas do grupo
  • Auxílios educacionais para filhos, pets, saúde, viagens e previdência privada

Essa combinação reforça a cultura “people-centric”, essencial para quem trabalha com experiência do cliente: só entrega CX de excelência quem vive EX (Employee Experience) de qualidade.

6. Processo seletivo: passo a passo e dicas práticas

Etapas

  1. Cadastro no portal Gupy
  2. Triagem automática de perfil
  3. Entrevista com Recrutamento & Seleção
  4. Entrevista com Liderança direta
  5. Entrevista Interface (times parceiros)
  6. Carta-oferta
  7. Processo admissional
  8. Contratação oficial

5 dicas para se destacar

  1. Atualize seu portfólio de resultados: apresente cases de redução de churn ou aumento de NPS.
  2. Mostre domínio de dados: leve dashboards ou relatórios que você construiu.
  3. Demonstre entendimento de negócio de beleza/varejo: cite tendências de salões, omnichannel e beauty tech.
  4. Prepare-se para perguntas situacionais (ex.: “conte um desafio de onboarding e como resolveu”). Use a técnica STAR.
  5. Tenha perguntas inteligentes sobre produtos e cultura; interesse genuíno impressiona mais que respostas ensaiadas.

7. Conclusão: vale a pena? Spoiler: sim, e muito.

Se você busca:

  • Trabalho remoto com impacto nacional
  • Ambiente de inovação em um dos maiores ecossistemas de beleza do planeta
  • Cultura centrada em pessoas e benefícios que apoiam todas as esferas da vida
  • Desafios reais de dados, automação e jornada do cliente
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…a vaga de Pessoa Consultora de Experiência Tech I (Salões) no Grupo Boticário é, sem dúvida, uma das oportunidades mais promissoras do mercado brasileiro de CX Tech em 2025.

Prepare seu currículo, consolide seus cases, alinhe expectativas salariais e… boa sorte! Nos vemos nos salões – virtuais e presenciais – do futuro da beleza.

👉 Candidate-se para a vaga!

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Sobre o Autor

Rogério Ramos é Criador e Sócio da Plataforma VAGAS.SC. Sua Formação é voltada para área de tecnologia mas atua com processos de contratação de pessoas desde o inicio dos anos 2000. Criou seu primeiro site de empregos ainda em 2006, mas somente em 2015 criou o embrião do que viria a se tornar um dos maiores sites de emprego do Sul do Brasil.

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