A Fretadão, uma referência inovadora na área de mobilidade corporativa, está com uma vaga aberta para Analista de Atendimento I, e essa é uma chance para quem deseja atuar em um ambiente que valoriza a tecnologia, a experiência do cliente e a transformação dos processos de transporte empresarial. Neste post, vamos explorar os detalhes dessa vaga, os desafios e oportunidades que ela apresenta, além de refletir sobre os benefícios de fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da mobilidade no Brasil.
Contexto da Vaga e o Papel do Analista de Atendimento
O que a Fretadão representa
O Fretadão nasceu com o propósito de transformar a experiência dos passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio de soluções tecnológicas inovadoras. A startup atua integrando as principais necessidades de transporte de colaboradores, gerando renda para pequenos e médios transportadores e assegurando que as maiores empresas do Brasil tenham uma mobilidade eficiente e econômica.
- Missão: Transformar positivamente a experiência de todos os envolvidos no ecossistema da mobilidade corporativa.
- Visão: Ser referência no mercado brasileiro, atendendo até 1 milhão de passageiros diariamente até 2033.
Descrição da Posição
O Analista de Atendimento I será responsável por conduzir atendimentos de stakeholders garantindo que os clientes realizem a melhor escolha ao optar pelo Fretadão. Para alcançar esse objetivo, o profissional terá a oportunidade de atuar de forma remota, o que possibilita uma flexibilidade admirável dentro de uma dinâmica acelerada e desafiadora no mercado de tecnologia e mobilidade.
Principais Responsabilidades do Cargo
O que o Analista de Atendimento I fará no dia a dia:
- Gestão de Comunicados e Consultas:
- Responder consultas e solucionar problemas dos clientes através do chat, e-mail e telefone.
- Gerenciar o cadastro dos passageiros, realizando alterações de linha, endereço e dados cadastrais.
- Atuação em Situações Críticas:
- Auxiliar na resolução de problemas emergenciais, garantindo respostas rápidas e satisfatórias.
- Participar de rodadas de conversa focadas na condução de soluções diárias, promovendo a melhoria contínua do atendimento.
- Uso de Ferramentas Tecnológicas:
- Realizar tratativas de demandas dos produtos utilizando a plataforma Zendesk.
- Auxiliar na criação e implementação de comunicações estratégicas para os clientes.
- Trabalho Remoto e Colaboração:
- Manter uma comunicação eficiente e colaborativa com a equipe de modo remoto, contribuindo para um ambiente de trabalho dinâmico e integrado.
Perfil do Candidato e Requisitos
Requisitos Essenciais
Para se destacar nessa função, o candidato deve possuir as seguintes qualificações:
- Educação: Ensino médio completo. Graduação completa ou cursos em andamento são diferenciais altamente valorizados.
- Experiência: Vivência no atendimento via chat e telefone.
- Habilidades Técnicas: Conhecimento no pacote Office e facilidade com o relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade: Ter disponibilidade para atuar nos turnos das 6h às 14h ou das 14h às 22h, seguindo uma escala 6×1 com folgas alternadas.
Diferenciais Valorizados
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes pontos são considerados um plus:
- Experiência prévia em startups.
- Conhecimento na plataforma Zendesk.
- Vivência em trabalho home office.
Benefícios e Vantagens do Ambiente Fretadão
Trabalhar na Fretadão significa um pacote completo de benefícios que valoriza tanto a sua saúde quanto seu bem-estar e desenvolvimento profissional. Entre os benefícios oferecidos, destacam-se:
- Flex Food Swile: Benefício de R$ 892,50 mensais.
- Cartão Mobilidade e Vale-transporte: Facilitam sua locomoção diária.
- Planos de Saúde e Odontológico: Planos Sul América sem desconto e com condição diferenciada para o plano odontológico.
- Seguro de Vida: Uma rede de proteção para o colaborador.
- Home Office e WeWork: Flexibilidade para trabalhar de onde se sentir mais produtivo.
- Antecipação e Empréstimos: Opções como antecipação de salário via Creditas e empréstimo consignado.
- Benefícios adicionais de Bem-Estar: Sessões de terapia online com a Vittude, aulas de yoga e outros serviços pelo Posher.
- Cultura de Liberdade: No Dress Code, permitindo uma liberdade maior para que você se sinta confortável e autêntico.
- Day Off de Aniversário: Uma oportunidade para celebrar o seu dia de forma especial.
- Oportunidades de Crescimento: Programas de indicação de talentos e parcerias com plataformas de ensino e desenvolvimento.
Impacto e Crescimento na Fretadão
Contribuição para a Mobilidade Corporativa
Ao se juntar ao time da Fretadão, o Analista de Atendimento I não estará apenas respondendo a solicitações e solucionando problemas: ele se tornará parte fundamental de uma missão que visa revolucionar a mobilidade corporativa. Essa atuação tem um impacto direto na experiência dos passageiros, na eficiência dos processos corporativos e na geração de novas oportunidades para pequenos transportadores.
Desenvolvimento Profissional e Pessoal
Trabalhar em um ambiente que valoriza a inovação e a colaboração remota proporciona inúmeras oportunidades para crescimento pessoal e desenvolvimento de habilidades. A chance de se envolver com tecnologias emergentes, a exposição a desafios diários e o contato com diferentes perfis de clientes fazem dessa posição um verdadeiro trampolim para quem deseja evoluir na carreira.
Conclusão
A vaga de Analista de Atendimento I na Fretadão é uma oportunidade excepcional para profissionais que desejam atuar em um cenário desafiador, inovador e colaborativo. Se você possui o perfil adequado e está em busca de um ambiente que alia flexibilidade a oportunidades de desenvolvimento, essa pode ser a chance que você estava esperando para transformar sua carreira.
Fique atento às mudanças do mercado e não perca a chance de fazer parte de uma equipe que está redefinindo o conceito de mobilidade corporativa no Brasil. Participe do processo seletivo e prepare-se para contribuir para um futuro mais dinâmico e eficiente no transporte de colaboradores!
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