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A Yampi, uma empresa que está revolucionando o e-commerce no Brasil, está com uma vaga aberta para o cargo de Analista de Customer Experience Junior. Se você busca trabalhar em uma empresa inovadora, 100% remota e com um ambiente inclusivo e descontraído, esta pode ser a oportunidade que você esperava. Neste post, vamos explorar todos os detalhes dessa vaga, o perfil ideal de candidato e os benefícios incríveis oferecidos pela Yampi.

O Que a Yampi Espera do Analista de Customer Experience Junior

A Yampi, famosa por transformar a experiência de compra e venda no Brasil, está buscando um profissional para integrar seu time de Customer Experience. A vaga oferece trabalho 100% remoto, permitindo que o colaborador tenha a liberdade de trabalhar de qualquer lugar, além de proporcionar um ambiente dinâmico e colaborativo.

Principais Responsabilidades

Como Analista de Customer Experience Junior, você será responsável por diversas tarefas essenciais que garantem uma experiência de atendimento de excelência para os clientes da Yampi. Entre suas responsabilidades estão:

1. Suporte ao cliente:
   • Responder dúvidas, resolver problemas e fornecer suporte relacionado à plataforma da Yampi.
   • Atuar como um elo entre o cliente e o time de produto, identificando e relatando problemas e pontos de melhoria.
2. Gestão de Tarefas e Escalonamento:
   • Criar tarefas relacionadas às solicitações dos clientes e escalar demandas para níveis superiores de suporte.
3. Melhoria Contínua dos Conteúdos:
   • Colaborar com feedbacks para aprimorar artigos, bots, FAQs e outros conteúdos educativos da plataforma.
4. Análise de Logs e Ferramentas:
   • Analisar logs do sistema e realizar verificações e edições de dados na plataforma Postman.
5. Atualização Contínua:
   • Acompanhar as atualizações da plataforma, participando de treinamentos e webinars para se manter informado sobre as novidades.

Como o Papel de Analista de Customer Experience Impacta a Empresa

Esse cargo é crucial para garantir que a Yampi continue a ser uma referência em qualidade de serviço no e-commerce. O profissional selecionado terá a chance de influenciar diretamente a experiência do usuário, colaborando ativamente para o aprimoramento da plataforma e garantindo que os feedbacks dos clientes sejam considerados nas futuras atualizações.

Quais São os Requisitos para a Vaga?

Se você está se perguntando se seu perfil se encaixa na vaga, é importante saber os requisitos essenciais que a Yampi busca:

• Formação: Curso superior em andamento ou concluído em áreas como Comunicação, Tecnologia ou áreas afins (Publicidade, Jornalismo, Ciência da Computação, etc.).
• Experiência: Experiência prévia em suporte ao cliente, especialmente em plataformas de SaaS, ERP ou e-commerce.
• Habilidades Técnicas:
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento como Intercom, Zendesk, Movidesk e Freshdesk.
  • Conhecimento em integração de sistemas via Webservice e API, além de inspeção de navegadores.

Benefícios Oferecidos Pela Yampi

A Yampi se destaca por não apenas oferecer uma vaga interessante, mas também por proporcionar diversos benefícios aos seus colaboradores. Confira os principais benefícios que fazem da empresa um ótimo lugar para trabalhar:

• Convênio Médico e Odontológico: Oferecido pela Unimed, sem coparticipação e com custos parcialmente cobertos pela empresa.
• Vale Refeição: R$1.000 em um cartão VISA, com maior flexibilidade para gastos.
• Acesso à Plataforma Alura: Cursos gratuitos e ilimitados para aprimoramento contínuo.
• Subsídios para Cursos e Eventos: A Yampi incentiva o desenvolvimento profissional.
• Seguro de Vida e Gympass: Benefícios focados no bem-estar físico e mental.
• Zenklub: Consultas de saúde mental com subsídio da empresa.

Além disso, a empresa adota uma cultura de inclusão e diversidade, com 73% das contratações em 2023 sendo de perfis diversos, refletindo um compromisso com a criação de um ambiente seguro e acolhedor para todos.

Como Funciona o Processo Seletivo da Yampi?

A Yampi adota um processo seletivo estruturado e transparente para garantir que os candidatos se encaixem perfeitamente na cultura e nas necessidades da empresa. As etapas do processo incluem:

1. Cadastro: Inscrição na vaga através do portal.
2. Entrevista com RH: Para conhecer suas experiências e alinhamento com os valores da empresa.
3. Entrevista Técnica: Focada em avaliar seu conhecimento e habilidades técnicas.
4. Entrevista com o Head da área: Para alinhar expectativas e objetivos a longo prazo.
5. Contratação: Se aprovado, você será convidado para fazer parte da equipe Yampi.

A Yampi e o Impacto no E-Commerce Brasileiro

A Yampi não é apenas mais uma empresa de e-commerce, ela está verdadeiramente revolucionando o setor. Desde sua fundação em 2011, a empresa tem se destacado por facilitar a criação de lojas virtuais e por oferecer um Checkout Transparente que tem mostrado ser um dos mais eficientes do Brasil. A Yampi se orgulha de sua missão de democratizar o e-commerce e de criar soluções para pequenos e médios lojistas, promovendo a inovação e impactando positivamente os negócios de seus clientes.

Conclusão: Por Que Trabalhar na Yampi?

Se você se identifica com o propósito da Yampi e busca um ambiente inovador, inclusivo e com liberdade para trabalhar remotamente, essa vaga é uma oportunidade imperdível. Ao integrar o time, você terá a chance de contribuir diretamente para a evolução da experiência de compra no Brasil, ao mesmo tempo em que desenvolve suas habilidades em uma empresa que investe no crescimento profissional de seus colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte dessa revolução no e-commerce, não perca a chance de se candidatar para a vaga de Analista de Customer Experience Junior.

Candidate-se para a vaga!