O mercado de trabalho está em constante evolução e, com ele, as demandas por profissionais qualificados e capazes de desempenhar funções essenciais para o sucesso das empresas. Uma dessas funções é a do Assistente de Atendimento na Squad Ativação. Este profissional tem a missão de assegurar a execução eficiente das tarefas diárias propostas, promovendo um desenvolvimento contínuo e contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria dos processos internos.
A Missão do Assistente de Atendimento
O principal objetivo do Assistente de Atendimento na Squad Ativação é garantir que todas as entregas diárias sejam realizadas de forma eficiente e que o desenvolvimento técnico necessário para suas atividades seja contínuo. Isso não só garante um atendimento de qualidade, mas também ajuda na evolução da equipe como um todo.
Responsabilidades do Assistente de Atendimento
As responsabilidades dessa função são diversas e demandam uma série de habilidades específicas:
- Atendimento ao Cliente:
- Auxiliar os clientes na resolução de problemas.
- Buscar ajuda em casos mais críticos para assegurar um atendimento ágil e eficaz.
- Facilitar a construção de um relacionamento de alta satisfação com o cliente.
- Comunicação Interna:
- Informar sobre adversidades no cotidiano do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria em procedimentos.
- Gestão de Crises:
- Direcionar crises para a liderança ou membros mais experientes.
- Colaborar para a proteção da imagem da marca em situações de conflito.
- Atendimento Multicanal:
- Atender clientes em diferentes canais (SAC, WhatsApp, Email, Chat).
- Seguir diretrizes de qualidade e performance para cada canal.
- Interface com Outras Áreas:
- Escalonar problemas para outras áreas quando necessário.
- Facilitar a comunicação da empresa com o cliente para resolver solicitações.
- Registro de Atendimentos:
- Inserir registros nos sistemas internos.
- Atualizar dados e informações para otimizar recursos e eficiência operacional.
Requisitos para a Função
Para ser um Assistente de Atendimento na Squad Ativação, é necessário ter:
- Ensino superior em andamento em áreas como Administração ou Ciências Contábeis.
- Experiência em atendimento ao público.
- Familiaridade com o Pacote Office ou G Suite.
- Habilidade de comunicação escrita e oral.
- Conhecimento em softwares de chamados como Jira e Zendesk.
- Disponibilidade para trabalhar remotamente.
Benefícios Oferecidos
Os benefícios para essa posição são bastante atrativos:
- Plano de saúde e dental.
- Psicoterapia online.
- Gympass.
- Seguro de vida.
- Vale alimentação e refeição.
- Parcerias de desconto com universidades e escolas de idiomas.
- Ambiente de trabalho remoto e sem dress code.
Cultura e Desenvolvimento na Contabilizei
A Contabilizei valoriza o crescimento contínuo e o protagonismo dos seus colaboradores. A empresa oferece um ciclo de performance robusto, com cultura de feedback constante e oportunidades de desenvolvimento profissional. Além disso, promove um ambiente inclusivo e seguro com iniciativas de diversidade e inclusão, onde todas as oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, etnia, orientação sexual, entre outras interseccionalidades.
Processo Seletivo
O processo seletivo para a vaga de Assistente de Atendimento é composto por várias etapas, garantindo que os candidatos mais qualificados sejam selecionados:
- Cadastro.
- Jogo C.onecta.
- Avaliação de habilidades técnicas.
- Contato telefônico.
- Assessment comportamental.
- Entrevista com atração e seleção.
- Entrevista com a liderança.
- Contratação.
Conclusão
O papel do Assistente de Atendimento na Squad Ativação é crucial para o sucesso e a satisfação dos clientes da Contabilizei. Com um conjunto diversificado de responsabilidades e um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento contínuo e a inclusão, essa posição oferece uma carreira promissora para aqueles que desejam crescer profissionalmente e fazer a diferença na vida dos empreendedores brasileiros.