Como se tornar um(a) Colaborador(a) 100% remoto: A vaga da Atende Simples

O mercado de trabalho para profissionais de suporte técnico está em constante crescimento, especialmente no setor de SaaS (Software como Serviço). A evolução das tecnologias e a demanda por soluções cada vez mais eficientes têm impulsionado a busca por profissionais capacitados para lidar com questões técnicas e proporcionar um atendimento de qualidade. E uma das empresas que está em busca de talentos nessa área é a Atende Simples, uma plataforma de relacionamento telefônico na nuvem que oferece uma vaga 100% remota de Analista de Suporte.

Neste post, vamos explorar todos os detalhes dessa oportunidade, as responsabilidades do cargo, os requisitos necessários e os benefícios oferecidos, além de dicas sobre como se destacar nesse mercado de trabalho.

O que é a Atende Simples e o que ela faz?

A Atende Simples é uma plataforma de relacionamento telefônico na nuvem com foco em performance. Ela usa sua expertise para ajudar empresas a escalarem seu atendimento através de automações, integrações e inteligência. Fundada em 2012, a empresa passou a operar 100% remotamente em 2017, o que representa um marco importante na história da organização.

A empresa é um excelente exemplo de como a transformação digital está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, a Atende Simples oferece um ambiente inovador para trabalhar.

A vaga de Analista de Suporte: O que você precisa saber

A vaga de Analista de Suporte da Atende Simples é uma excelente oportunidade para quem deseja atuar de forma remota e fazer a diferença no atendimento ao cliente. O foco principal do cargo é proporcionar um suporte técnico eficiente, solucionando problemas dos clientes e melhorando continuamente a experiência deles com os serviços da empresa.

Responsabilidades do cargo

Como Analista de Suporte, você será responsável por:

1. Atender solicitações de suporte: O atendimento pode ocorrer por diversos canais, como chat, e-mail, WhatsApp, Slack ou telefone, dependendo da preferência do cliente.
2. Identificação e solução de problemas: A missão é identificar a origem dos problemas dos clientes e implementar soluções rápidas e eficazes.
3. Registro e documentação: Você deverá registrar todos os atendimentos e documentar problemas e soluções, ajudando a identificar padrões e tendências para evitar recorrências.
4. Escalonamento de problemas complexos: Quando um problema estiver além do seu conhecimento, será necessário escalá-lo para a equipe de Produto, detalhando cuidadosamente a situação para garantir uma resolução rápida.
5. Colaboração com outras equipes: A interação com times internos, como o de Produto, é essencial para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
6. Produção de conteúdo para autoatendimento: Colaborar na criação de conteúdos que ajudem os clientes a resolver problemas por conta própria.
7. Acompanhamento de chamados: Acompanhar os chamados dos clientes até a resolução completa.

Requisitos e qualificações

Para se candidatar a essa vaga, a Atende Simples busca profissionais que possuam:

• Experiência comprovada em suporte técnico: Preferencialmente em empresas SaaS, com foco B2B.
• Conhecimentos técnicos: Experiência com ferramentas como Zendesk, Notion, Slack, HubSpot e Trello. Além disso, é importante ter habilidades com Planilhas Eletrônicas (Microsoft Excel, Google Sheets).
• Habilidades interpessoais: A vaga exige uma pessoa organizada, com bom raciocínio lógico e facilidade para aprender novas tecnologias. A comunicação clara e objetiva também é essencial para interagir com clientes de diferentes níveis de conhecimento.
• Graduação: A empresa solicita formação em Tecnólogo, mas a experiência prática é um grande diferencial.

O perfil ideal do candidato

A Atende Simples busca alguém que não apenas tenha as habilidades técnicas necessárias, mas também se identifique com a cultura da empresa. O perfil ideal é de uma pessoa que seja:

• Proativa e capaz de resolver problemas de forma eficiente.
• Organizada e com facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Disposta a trabalhar remotamente e com a autonomia necessária para lidar com tarefas e desafios de forma independente.

Benefícios de trabalhar na Atende Simples

Trabalhar em uma empresa remota traz inúmeras vantagens, e a Atende Simples não fica atrás no que diz respeito a benefícios. Para a vaga de Analista de Suporte, os principais benefícios incluem:

• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição/vale-alimentação.
• Auxílio home office: Um benefício essencial para quem trabalha remotamente.
• Bônus no aniversário: Uma forma de reconhecer e valorizar o colaborador.
• Day off: Um dia de folga adicional, além dos dias de férias.
• Benefício de saúde mental: A empresa se preocupa com o bem-estar mental dos colaboradores, algo cada vez mais valorizado no ambiente corporativo.

Como funciona o processo de contratação?

A contratação para a vaga de Analista de Suporte segue o modelo CLT, com uma carga horária de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Como a vaga é 100% remota, você poderá trabalhar de qualquer lugar, desde que tenha uma boa conexão à internet e um ambiente adequado para suas atividades.

A Atende Simples valoriza a diversidade e está aberta a candidaturas de pessoas com deficiência (PCD). A empresa tem uma política inclusiva e está comprometida em trazer ainda mais diversidade para o seu time, o que torna a vaga ainda mais atraente para diferentes perfis.

Dicas para se destacar na vaga de Analista de Suporte

Se você está interessado nessa vaga e quer aumentar suas chances de ser contratado, aqui estão algumas dicas:

1. Aprimore seu conhecimento técnico: Se você ainda não tem experiência com as ferramentas mencionadas (Zendesk, Notion, Slack, HubSpot, Trello), vale a pena buscar cursos ou tutoriais para se familiarizar com elas.
2. Capriche na comunicação: Uma das habilidades mais importantes para essa vaga é a capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva. Certifique-se de destacar essa habilidade no seu currículo e durante a entrevista.
3. Seja proativo e mostre suas soluções: Mostre à empresa que você não apenas resolve problemas, mas também antecipa necessidades e traz soluções inovadoras.
4. Prepare-se para trabalhar remotamente: Como a vaga é 100% remota, mostre que você tem a disciplina necessária para trabalhar de casa e que possui um ambiente tranquilo e organizado para realizar suas atividades.

Conclusão

A vaga de Analista de Suporte na Atende Simples oferece uma excelente oportunidade para quem busca trabalhar em uma empresa 100% remota, com foco em inovação e atendimento ao cliente. Com uma cultura organizacional inclusiva e diversos benefícios, a Atende Simples é uma escolha ideal para quem deseja crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso da empresa.

Candidate-se para a vaga!