No universo dinâmico do turismo, conquistar uma vaga em uma gigante como a CVC Corp pode ser o passaporte para uma trajetória profissional repleta de destinos, aprendizados e oportunidades de crescimento. Neste artigo, destrinchamos todos os detalhes da posição de Consultor de Atendimento I – anunciada para atuação remota e inclusiva – e oferecemos dicas práticas para você se preparar e impressionar no processo seletivo.
Spoiler: se dominar GDS, negociar tarifas e tiver paixão por encantar clientes, este post é para você!
Índice
- Panorama do mercado de turismo e o papel da CVC Corp
- A vaga de Consultor de Atendimento I em foco
2.1 Principais responsabilidades
2.2 Perfil e requisitos técnicos
2.3 Benefícios que fazem a diferença - O diferencial de trabalhar em home office na indústria de viagens
- Como se destacar nas etapas do processo seletivo
- Tendências de carreira para profissionais de atendimento em turismo
- Conclusão e próximos passos
1. Panorama do mercado de turismo e o papel da CVC Corp
Mesmo em um cenário sujeito a crises sanitárias e econômicas, o setor de viagens demonstra resiliência e capacidade de reinvenção. De acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT), o fluxo internacional de turistas deve retomar níveis pré-pandemia até 2026, impulsionado por:
- Digitalização de processos de reserva;
- Crescente busca por experiências personalizadas;
- Adoção de protocolos de segurança e sustentabilidade.
Nesse contexto, a CVC Corp consolida-se como o maior grupo de viagens das Américas, reunindo marcas de lazer, corporativo e intercâmbio. Com mais de 2 mil colaboradores no Brasil e Argentina, a companhia investe em tecnologia, diversidade e capacitação para entregar experiências memoráveis a clientes e parceiros.
2. A vaga de Consultor de Atendimento I em foco
2.1 Principais responsabilidades
O Consultor de Atendimento I será o elo estratégico entre a CVC Corp e agentes de viagens parceiros. Suas rotinas contemplam:
- Atendimento via telefone e e-mail, solucionando demandas de forma cordial e eficiente;
- Gestão de reservas, recálculos, emissões e reemissões em GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) e portais NDC/Farelogix;
- Negociação de waivers, endossos e tarifas junto às companhias aéreas;
- Tratativas de comissionamento (FEE, RAV, incentivos) com foco em maximizar a rentabilidade;
- Suporte emergencial fora do expediente para assegurar a conclusão de atendimentos críticos.
2.2 Perfil e requisitos técnicos
Para brilhar na posição, você precisa demonstrar:
- Domínio avançado de GDS (Sabre, Amadeus, Galileo);
- Vivência em portais NDC/Farelogix e acesso a sites de cias aéreas (Latam, Gol, Azul);
- Habilidade analítica em cálculos tarifários e reemissão de bilhetes;
- Capacidade de negociação e comunicação assertiva;
- Familiaridade com o portal TBK e processos de FEE/RAV;
- Dinamismo para lidar com demandas urgentes em diferentes fusos e horários.
Soft skills não podem ficar de fora: empatia, senso de urgência, inteligência emocional e trabalho em equipe são elementos-chave para o sucesso.
2.3 Benefícios que fazem a diferença
Além dos clássicos vale-refeição/alimentação e auxílio-transporte, a CVC Corp oferece:
- Assistência médica SulAmérica (isenta de mensalidade para colaborador e dependentes);
- Assistência odontológica, seguro de vida e convênio farmácia;
- TotalPass e Wellhub para cuidados fitness;
- Programa “Amor de Mãe”, licença-maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias;
- Descontos em pacotes, passagens e hospedagem estendidos a familiares;
- Day off no mês de aniversário e parceria Cinemark;
- Universidade Corporativa e bolsas de estudo em instituições parceiras.
3. O diferencial de trabalhar em home office na indústria de viagens
A modalidade remota, antes rara no turismo, tornou-se tendência permanente. Vantagens:
- Acesso a talentos em qualquer região, ampliando diversidade;
- Redução de custos operacionais e tempo de deslocamento;
- Maior flexibilidade para equilibrar vida pessoal e profissional;
- Necessidade de ambientes digitais robustos, favorecendo a inovação.
Para o Consultor de Atendimento, o home office exige disciplina e organização, mas proporciona autonomia e oportunidades de networking global.
4. Como se destacar nas etapas do processo seletivo
A seleção é composta por cadastro, entrevistas de Atração & Seleção, conversa com liderança e contrato. Veja como se preparar:
- Atualize seu currículo com resultados concretos (ex.: “reduzi tempo médio de emissão em 30% usando funcionalidades avançadas do Sabre”).
- Compile certificados de GDS, NDC ou cursos de atendimento ao cliente.
- Faça um “mapa de cases” para relatar resoluções de crises aéreas e negociações bem-sucedidas.
- Pesquise cultura CVC Corp: diversidade, #cvccorpcomvc, programas sociais e pautas de ESG.
- Nas entrevistas, demonstre:
- Proatividade: explique como age quando um cliente perde voo às 23h;
- Empatia: foque na experiência do parceiro/agente e não apenas no fechamento da venda;
- Flexibilidade: cite situações em que atuou em horários alternativos.
- Prepare-se para perguntas técnicas: “Quais passos para reemitir bilhete interline?” ou “Como interpretar filed fares em Amadeus?”
- Encerre com um pitch de valor, mostrando como pode otimizar KPIs de NPS e revenue.
5. Tendências de carreira para profissionais de atendimento em turismo
H4 Digitalização via NDC e Inteligência Artificial
Com o avanço do New Distribution Capability, o consultor que decodificar APIs e personalizar ofertas terá valor estratégico.
H4 Experiência do Cliente (CX) como vantagem competitiva
Empresas de viagem já medem satisfação em tempo real. Habilidade em gerenciar feedbacks e converter detratores em promotores é diferencial.
H4 Sustentabilidade e viagens responsáveis
Conhecimento em políticas de carbono, selos verdes e novos hábitos de consumo agrega autoridade ao profissional.
H4 Lifelong Learning
Certificações em Revenue Management, UX Writing e Dados enriquecem a carreira e abrem portas para cargos de coordenação ou produto.
6. Conclusão e próximos passos
Ser Consultor de Atendimento I na CVC Corp significa assumir o comando de experiências de viagem que impactam milhares de pessoas, ao mesmo tempo em que cresce em um ambiente inclusivo, inovador e global.
Se você domina GDS, respira aviação e deseja trabalhar de qualquer lugar do Brasil (ou do mundo), esta é a chance de transformar paixão em carreira. Atualize seu currículo, fortaleça suas skills e embarque nessa jornada. Boa sorte e bons voos!
👉 Candidate-se para a vaga!
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