Na busca incessante por profissionais capazes de garantir uma experiência excepcional aos clientes, a Exact Sales anuncia uma oportunidade empolgante para quem deseja se destacar no mundo do atendimento. O cargo em questão? Analista de Atendimento. Mas o que exatamente esse papel envolve e por que é tão crucial para uma empresa como a Exact Sales?
Entendendo a Exact Sales e sua Missão
Antes de mergulharmos nos detalhes do cargo, vamos dar uma olhada mais de perto na própria Exact Sales. Fundada com a visão de moldar o futuro das vendas, a empresa acumula nove anos de experiência e mais de 15.000 usuários satisfeitos com seu principal produto, o Exact Spotter, o maior Software de Sales Engagement da América Latina. Seu papel no mercado vai além de fornecer tecnologia de ponta; a Exact Sales atua como um impulsionador de negócios, capacitando desde startups promissoras até gigantes de setores diversos.
O Papel do Analista de Atendimento
O Analista de Atendimento é mais do que apenas um elo entre a empresa e o cliente; é a voz, o rosto e, acima de tudo, o coração da Exact Sales para aqueles que buscam suporte e assistência. Este profissional desempenha um papel crucial na manutenção da satisfação do cliente, transformando problemas em soluções e fortalecendo o relacionamento entre a empresa e sua base de usuários. Mas o que exatamente está envolvido neste papel desafiador?
Responsabilidades Principais:
- Atendimento Empático: O Analista de Atendimento é a primeira linha de contato para os clientes, respondendo às suas demandas de forma acolhedora e empática.
- Gestão de Demandas: Além de lidar com consultas e problemas dos clientes, o analista encaminha as demandas para as áreas apropriadas dentro da empresa.
- Follow-up Proativo: Garantir que as questões dos clientes sejam resolvidas com eficácia e dentro do prazo estabelecido é essencial para manter a qualidade do atendimento.
- Melhoria Contínua: O Analista de Atendimento não apenas resolve problemas, mas também propõe melhorias nos processos e ferramentas de atendimento.
Requisitos e Habilidades Desejáveis
Para se destacar como Analista de Atendimento na Exact Sales, é necessário possuir não apenas habilidades técnicas, mas também atributos pessoais que garantam um atendimento excepcional. Alguns requisitos e habilidades desejáveis incluem:
- Ensino Médio Completo
- Familiaridade com Tecnologia, especialmente ferramentas do Google
- Experiência em Atendimento ao Cliente
- Boa Comunicação e Escrita
- Resiliência e Autogestão
- Habilidade Multitarefa e Visão de Problemas
- Trabalho em Equipe e Empatia
- Foco no Cliente e Curiosidade
- Comprometimento
Modelo de Trabalho e Benefícios
Inicialmente, o modelo de trabalho é presencial, com flexibilidade para uma abordagem híbrida após um período de experiência. A sede da Exact Sales em Florianópolis oferece um ambiente confortável, incentivando a produtividade e o bem-estar dos colaboradores. Além disso, a empresa valoriza a diversidade e a inclusão, solicitando informações sobre marcadores de diversidade no processo seletivo.
Conclusão
O papel do Analista de Atendimento na Exact Sales vai além de simplesmente resolver problemas; é uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora, moldando o futuro das vendas e garantindo uma experiência excepcional aos clientes. Se você possui as habilidades e a paixão necessárias para fazer a diferença, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando.