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Se você é um profissional experiente na gestão de equipes de suporte e busca uma oportunidade de trabalho 100% remota, com benefícios atrativos e a chance de fazer a diferença em uma empresa inovadora, a vaga de Coordenador de Suporte na Gaudium pode ser a oportunidade que você estava esperando. Neste post, vamos explorar todos os detalhes dessa vaga e mostrar como você pode se tornar parte dessa empresa que está mudando o cenário da mobilidade urbana no Brasil.

O Que é a Gaudium e Qual é Sua Missão?

A Gaudium é uma empresa com um objetivo audacioso: transformar a mobilidade urbana no Brasil. Com mais de 1.200 cidades atendidas e responsável por mais de 300 milhões de corridas e entregas realizadas anualmente, a empresa está na vanguarda da transformação digital no setor de transportes e logística. Além disso, é dona da Machine, uma plataforma brasileira White Label que compete com gigantes como Uber e 99, oferecendo soluções de mobilidade personalizadas para empresas.

Com esse cenário em mente, a Gaudium busca profissionais comprometidos e qualificados para fortalecer ainda mais sua equipe. A vaga de Coordenador de Suporte é uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma empresa dinâmica, com um ambiente colaborativo e cheio de desafios.

O Papel do Coordenador de Suporte na Gaudium

O Coordenador de Suporte tem um papel fundamental na manutenção da qualidade do atendimento ao cliente da Gaudium. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de suporte, garantir a agilidade na resolução de problemas e implementar melhorias contínuas nos processos da empresa. Algumas das principais responsabilidades incluem:

1. Gestão da Equipe de Suporte

Como coordenador, você será responsável por liderar a equipe, definir prioridades, distribuir demandas e acompanhar o desempenho de cada membro do time. Sua missão é garantir que todos os chamados sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

2. Melhoria Contínua dos Processos de Atendimento

O Coordenador de Suporte tem o desafio de revisar e aprimorar os processos de atendimento, criando fluxos eficientes que priorizem a resolução rápida e definitiva dos problemas. Além disso, o coordenador deve buscar soluções para otimizar o tempo da equipe, como a implementação de automações ou ferramentas de autoatendimento.

3. Colaboração Interdepartamental

Outro aspecto importante do cargo é atuar como ponto de apoio entre o time de suporte e outras áreas da empresa. Garantir a colaboração e agilidade nas resoluções de problemas é crucial para manter a excelência no atendimento ao cliente.

4. Valorização da Equipe

Uma das principais atribuições do Coordenador de Suporte é promover o desenvolvimento do time. Isso inclui a realização de treinamentos regulares, feedbacks construtivos e iniciativas que aumentem a moral e o engajamento da equipe.

5. Monitoramento de Indicadores de Satisfação

O coordenador deve acompanhar indicadores de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), e propor ações para melhorar os resultados de forma contínua.

Requisitos e Qualificações Necessárias

A Gaudium busca um profissional com sólida experiência em gestão de equipes de suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia. Algumas das qualificações desejadas incluem:

• Experiência em Gestão de Equipes: É necessário ter experiência em coordenar equipes de suporte, implementando SLAs e KPIs.
• Habilidades de Comunicação e Resolução de Problemas: Excelentes habilidades de comunicação, tanto com a equipe quanto com clientes, são essenciais para o cargo.
• Visão Estratégica e Orientação para Resultados: O Coordenador de Suporte deve ser capaz de alinhar a equipe aos objetivos estratégicos da empresa, garantindo eficiência operacional.
• Organização e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão: A organização é chave, pois o trabalho envolve lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo e tomar decisões rápidas.
• Diferenciais: Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Talkdesk, e experiência com chatbots e automações são diferenciais.

Benefícios Oferecidos pela Gaudium

A vaga oferece um pacote de benefícios que demonstra o compromisso da Gaudium com o bem-estar de seus colaboradores. Veja o que você pode esperar ao se juntar à empresa:

1. Salário Competitivo e Bônus

O salário para a vaga de Coordenador de Suporte varia entre R$ 5.006,35 e R$ 7.885,00, além de um bônus anual. A empresa também oferece a possibilidade de participação em stock options, o que significa que você poderá adquirir quotas da empresa.

2. Benefícios de Saúde e Bem-Estar

• Plano de saúde SulAmérica.
• Plano odontológico Bradesco Saúde.
• Seguro de vida.
• Vale Alimentação diário de R$ 41,60.
• Auxílio para trabalho remoto de R$ 124,80.
• Acesso ao Gympass (Wellhub), um benefício para atividades físicas e bem-estar.

3. Vantagens para o Bem-Estar Pessoal

A Gaudium preza pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oferecendo day offs no seu aniversário, no carnaval, na quarta-feira de cinzas e nos dias 24 e 31/12.

Como Funciona o Processo Seletivo?

A Gaudium tem um processo seletivo bem estruturado, que visa garantir que os candidatos atendam aos requisitos da vaga e compartilhem dos valores da empresa. As etapas incluem:

1. Cadastro: Preenchimento do currículo na plataforma Gupy.
2. Mapeamento Comportamental: Análise do perfil comportamental do candidato.
3. Teste de Lógica: Avaliação das habilidades analíticas.
4. Desafio Técnico: Teste prático para avaliar as habilidades técnicas do candidato.
5. Entrevistas: Entrevista com o time de Gente e Gestão, seguida de uma entrevista final.
6. Proposta e Contratação: Se aprovado, você receberá a proposta de contratação.

Valores da Empresa

A Gaudium é uma empresa que valoriza seus colaboradores e preza por uma cultura organizacional positiva. Seus valores incluem:

• Trabalho em Equipe: A colaboração é estimulada entre os membros da empresa.
• Honestidade e Transparência: A comunicação aberta e sincera é essencial.
• Excelência: A empresa busca constantemente melhorar e superar seus próprios resultados.
• Agilidade e Resultado: Meritocracia e foco em resultados são aspectos fundamentais.
• Desafio: A Gaudium premia aqueles que gostam de sair da zona de conforto e enfrentar novos desafios.

Conclusão

A vaga de Coordenador de Suporte na Gaudium é uma excelente oportunidade para quem busca um trabalho 100% remoto em uma empresa de tecnologia inovadora. Se você tem experiência em gestão de equipes e processos de atendimento e deseja atuar em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal, esta é uma vaga que vale a pena considerar.

Se você se identifica com os valores da empresa e tem as qualificações exigidas, não perca a chance de fazer parte dessa equipe de alto desempenho. A Gaudium está esperando por você!

Candidate-se para a vaga!