Por Dentro da Vaga Remota: como ser Analista de Sucesso do Cliente na Prothera e transformar experiências
A expansão do mercado de tecnologia na América do Sul impulsiona a demanda por profissionais que aliam visão estratégica, foco no cliente e domínio de ferramentas digitais. A Prothera, fruto da união da consultoria de riscos Ittus com a holding de tecnologia Eloware, busca exatamente esse perfil ao abrir uma posição 100 % remota para Analista de Sucesso do Cliente. Neste artigo, você conhecerá todos os detalhes da oportunidade, entenderá a cultura da empresa e receberá dicas práticas para se destacar no processo seletivo.
Quem é a Prothera?
A Prothera nasceu da sinergia entre duas frentes essenciais:
- Ittus – consultoria especializada em gerenciamento de riscos.
- Eloware – holding de tecnologia com portfólio focado em soluções digitais.
O resultado é um software robusto que integra gestão de riscos, TI e usabilidade de ponta, reconhecido pelo Great Place to Work (GPTW) com 95 % de confiança em 2024. A companhia aposta em inovação e humanização, criando produtos que impactam positivamente toda a cadeia produtiva.
Por que o Customer Success é estratégico?
O Analista de Sucesso do Cliente (CS) é o elo entre produto, marketing, suporte e, claro, o próprio usuário. Seus objetivos centrais são:
- Maximizar valor: garantir que o cliente aproveite todas as funcionalidades contratadas.
- Elevar retenção: reduzir churn e aumentar renovações.
- Gerar feedback acionável: produzir insights para evolução contínua do produto.
- Aumentar receita: promover upsell e cross-sell de forma consultiva.
Em um mercado SaaS competitivo, o CS deixa de ser área de pós-venda e se torna motor de crescimento de longo prazo.
Responsabilidades da vaga em profundidade
Estruturar a jornada de implementação
- Mapear metas, prazos e stakeholders de cada cliente.
- Definir marcos de entrega e critérios de sucesso (OKRs).
Monitorar indicadores críticos
- NPS (Net Promoter Score) para mensurar satisfação.
- Health Score combinando uso de funcionalidades, engajamento e suporte.
- Análises trimestrais para planos de ação individualizados.
Suporte técnico e resolutividade
- Agir como ponto focal para chamados em Jira, Movidesk e Click-Up.
- Documentar bugs e sugerir roadmap de correções.
Interface com Produto e UX
- Participar da priorização de features.
- Conduzir testes de aceitação antes do release oficial.
- Co-criar fluxos de onboarding que reduzam o tempo-para-valor.
Capacitação e enablement
- Treinar equipe interna e usuários finais via webinars, e-learning e documentação.
- Criar playbooks replicáveis que mantenham consistência no atendimento.
Alinhamento com Comercial e Marketing
- Identificar oportunidades de upsell.
- Prover cases de sucesso e depoimentos para campanhas de aquisição.
Requisitos técnicos e comportamentais
| Técnicos essenciais | Comportamentais indispensáveis |
|---|---|
| Comunicação clara e oratória | Raciocínio lógico e resolução de problemas |
| Pacote Office avançado | Trabalho em equipe e senso de dono |
| Jira, Movidesk, Click-Up | Proatividade e ética |
| Curso em Engenharias, Administração ou TI | Gestão de conflitos |
Diferenciais: Inglês avançado, experiência em gestão de projetos (PMBOK, Agile) e domínio de metodologias de gerenciamento de riscos ou segurança do trabalho.
Benefícios que reforçam a cultura sustentável
- Vaga 100 % remota com auxílio home office e dual screen.
- Kit de boas-vindas ecológico e incentivo à compostagem.
- Plano de saúde, seguro de vida e vale-alimentação.
- Programas de FreeDay, Ginástica Laboral e Momento Off.
- Auxílio-educação, auxílio-leitura e Programa de Inovação.
- Presentes especiais para nascimentos, retorno de licença paternal e formaturas.
- Parcerias com descontos em farmácias, nutricionistas e psicólogos.
A proposta reúne bem-estar físico, desenvolvimento intelectual e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Etapas do processo seletivo e como se preparar
- Cadastro online: mantenha LinkedIn, portfólio e currículo atualizados.
- Mapeamento comportamental: pratique testes DISC ou MBTI para autoconhecimento.
- Vídeo apresentação: grave em local iluminado, responda com objetividade e entusiasmo.
- Teste de lógica: revise raciocínio lógico-matemático (sequências, proporções, lógica de conjuntos).
- Teste técnico escrito: demonstre raciocínio estruturado e familiaridade com métricas de CS.
- Entrevista: tenha cases práticos de resolução de conflitos e projetos bem-sucedidos.
- Validação técnica: prepare-se para demonstrações hands-on em Jira ou simulações de suporte.
- Contratação: negocie expectativas de desempenho e plano de carreira.
Estratégias para se destacar na candidatura
- Estude o produto: teste o demo, leia a documentação pública e anote insights.
- Mostre dados: cite métricas reais (redução de churn em X %, aumento de NPS em Y pontos).
- Construa storytelling: destaque desafios, ações e resultados em cada experiência.
- Demonstre visão sustentável: alinhe-se aos valores ecológicos da empresa.
- Networking: conecte-se a colaboradores no LinkedIn, participe de eventos de CS.
- Aprenda ferramentas: faça cursos rápidos de Click-Up, Movidesk e integrações via API.
Conclusão
A oportunidade de Analista de Sucesso do Cliente na Prothera combina trabalho remoto, benefícios diferenciados e participação ativa em um software que já é referência em gerenciamento de riscos. Para profissionais apaixonados por excelência no atendimento, inovação e sustentabilidade, essa vaga representa um passo estratégico de carreira. Preparar-se com foco em métricas, ferramentas e cultura organizacional aumentará suas chances de se tornar parte de uma equipe que transforma a experiência de clientes em resultados concretos.
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