Vaga Remota
Você já se perguntou qual é o papel de um Assistente de Atendimento em uma equipe de ativação? Neste artigo, vamos explorar detalhadamente as responsabilidades e qualificações necessárias para esta função, além de entender como ela se encaixa no contexto da empresa Contabilizei, uma referência em serviços contábeis no Brasil.
Missão do Assistente de Atendimento
A missão fundamental do Assistente de Atendimento na Squad de Ativação é garantir as entregas diárias propostas para o time, de forma individual, contribuindo para o desenvolvimento contínuo em relação ao conhecimento técnico necessário para suas atividades. Essa função desempenha um papel crucial na interação com os clientes, proporcionando soluções eficazes e mantendo um alto nível de satisfação.
Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento ao Cliente:
- Realizar atendimento personalizado, auxiliando os clientes na resolução de problemas e fornecendo suporte ágil.
- Comunicar internamente as dificuldades enfrentadas pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos procedimentos.
- Encaminhar para a liderança situações de crises com clientes, colaborando na proteção da imagem da marca.
- Multicanalidade e Qualidade de Atendimento:
- Atender os clientes em diversos canais de comunicação, seguindo diretrizes estabelecidas e buscando a excelência nos indicadores de performance.
- Escalonar questões que exigem interface com outras áreas, garantindo uma abordagem eficiente e integrada.
- Registro e Atualização de Dados:
- Inserir registros nos sistemas internos, contribuindo para a manutenção de procedimentos e a otimização de recursos.
Requisitos e Qualificações
Para desempenhar efetivamente o papel de Assistente de Atendimento na Squad de Ativação, são necessárias as seguintes qualificações:
- Ensino superior cursando em áreas como Administração ou Ciências Contábeis.
- Experiência prévia em atendimento ao público, seja em SAC, Whatsapp, Email ou Chat.
- Familiaridade com ferramentas como Pacote Office ou G Suite.
- Habilidade de comunicação escrita e oral.
- Conhecimento em softwares de chamados, como Jira ou Zendesk.
- Disponibilidade para trabalhar remotamente.
Cultura e Valores da Contabilizei
A Contabilizei destaca-se não apenas pelos seus serviços de excelência, mas também pela cultura organizacional sólida e valores claros. A empresa valoriza o crescimento pessoal e profissional de seus colaboradores, incentivando o desenvolvimento constante e a busca pela excelência.
Diversidade e Inclusão
Um aspecto fundamental da cultura da Contabilizei é a valorização da diversidade e inclusão. A empresa se compromete em criar um ambiente psicologicamente seguro, onde todas as pessoas possam ser autênticas e contribuir para o seu sucesso.
Simplificando a Vida dos Empreendedores
Como líder em serviços contábeis no Brasil, a Contabilizei tem como missão simplificar a vida dos empreendedores, oferecendo soluções integradas e personalizadas para suas necessidades. Com uma equipe dedicada e uma abordagem inovadora, a empresa está mudando a forma como a contabilidade é feita, tornando-a mais acessível e eficiente.
Conclusão
O papel do Assistente de Atendimento na Squad de Ativação da Contabilizei é essencial para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, contribuindo para o sucesso contínuo da empresa. Com um foco em qualidade, excelência e inovação, a Contabilizei continua a liderar o mercado de serviços contábeis no Brasil, oferecendo suporte e orientação para empreendedores de todo o país.