Quer trabalhar remotamente com um time que respira inovação? Veja como se candidatar!
Quando falamos sobre o mercado de atendimento ao cliente, especialmente no ambiente de mobilidade urbana, muitas oportunidades se destacam pela possibilidade de atuar remotamente e pela capacidade de influenciar positivamente a experiência do usuário. A vaga de Analista de Atendimento I (CX) no Fretadão é uma dessas oportunidades, oferecendo um ambiente dinâmico, com uma forte cultura empresarial e um compromisso com a inovação no setor de transporte corporativo.
Neste artigo, exploraremos os detalhes desta posição, desde suas responsabilidades e requisitos, até os benefícios exclusivos oferecidos pela empresa. Se você está em busca de uma oportunidade que combine suporte ao cliente, home office e impacto social, este texto é para você.
Oportunidade de Crescimento no Setor de Mobilidade Urbana
O Fretadão se posiciona como uma referência no mercado de soluções de mobilidade corporativa. A empresa visa transformar a experiência de passageiros e colaboradores por meio de tecnologias disruptivas que facilitam a gestão de transportes para grandes companhias no Brasil. Para alcançar esse objetivo, a empresa necessita de profissionais engajados e que saibam lidar com diferentes desafios no atendimento ao cliente.
A vaga de Analista de Atendimento I (CX) vai ao encontro dessa necessidade, buscando profissionais para conduzir atendimentos aos passageiros e empresas, garantindo que cada cliente sinta que fez a melhor escolha ao optar pelo Fretadão.
Por Dentro da Vaga: Funções e Responsabilidades
Ao ingressar como Analista de Atendimento, você terá a chance de se envolver em diferentes atividades, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:
- Atendimento Multicanal: Responder a consultas e resolver problemas dos clientes utilizando chat, e-mail e telefone.
- Gerenciamento de Cadastro: Manter e atualizar informações dos passageiros, como alterações de linhas e endereços.
- Soluções Rápidas e Eficientes: Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas, oferecendo soluções rápidas e satisfatórias para os clientes.
- Participação Ativa no Processo de Atendimento: Participar de rodadas de discussão para a melhoria contínua do serviço.
- Gestão de Demandas no Zendesk: Tratar demandas e feedbacks recebidos através dessa plataforma, colaborando para o aprimoramento do atendimento.
Essas funções demonstram que o papel vai além do atendimento tradicional, envolvendo a capacidade de gerenciar informações e se comunicar com clientes de maneira proativa e empática.
Requisitos: O Que a Empresa Espera de Você
A posição de Analista de Atendimento no Fretadão requer habilidades e experiências específicas. Aqui estão alguns dos requisitos:
- Ensino Médio Completo: Graduação em andamento ou concluída é um diferencial.
- Experiência Anterior em Atendimento via Chat: Ter domínio em comunicação escrita e capacidade de resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento no Pacote Office: Essencial para gerenciar informações e relatórios.
Além desses requisitos, a empresa valoriza candidatos que já tenham atuado em startups, possuam familiaridade com a plataforma Zendesk e experiência prévia com home office, o que facilita a adaptação ao modelo de trabalho remoto.
Benefícios Atraentes e Ambiente Flexível
Um dos grandes atrativos dessa vaga é o pacote de benefícios oferecido. Diferente de muitas empresas, o Fretadão vai além do básico e proporciona vantagens que incentivam a qualidade de vida e o bem-estar dos seus colaboradores. Veja alguns dos benefícios disponíveis:
- Flex Food de R$ 892,50 Mensais: Para alimentação.
- Cartão Mobilidade e Vale-Transporte: Facilitando deslocamentos sempre que necessário.
- Planos de Saúde e Odontológico: Oferecidos pela Sul América.
- Home Office e Espaços de Coworking: Você pode trabalhar de onde quiser e também acessar escritórios da rede WeWork.
- No Dress Code: Liberdade total para se vestir conforme se sentir mais confortável.
- Benefícios Extras: Day off de aniversário, antecipação de salário, empréstimo consignado, benefício farmácia e parcerias exclusivas com academias, plataformas de terapia (Vittude) e aprendizado de inglês (Open English).
Esses benefícios refletem o compromisso do Fretadão em valorizar seus colaboradores, promovendo um ambiente onde o desenvolvimento profissional é priorizado junto com a qualidade de vida.
O Processo Seletivo: Como se Preparar
O processo seletivo no Fretadão é bem estruturado e conta com diversas etapas, que ajudam a empresa a selecionar candidatos que estejam alinhados com a cultura e valores da organização:
- Cadastro Inicial: Envio de currículo e informações básicas.
- Triagem: Análise do perfil para verificar o alinhamento com a vaga.
- Entrevista Inicial: Primeira conversa para conhecer o candidato e seu histórico.
- Testes Fretadão: Avaliações específicas para validar habilidades.
- Entrevista Final: Discussão detalhada sobre o cargo e expectativas.
- Carta Proposta: Formalização da oferta.
- Contratação: Bem-vindo ao time!
Essa estrutura permite que o candidato tenha uma visão clara do que esperar e possibilita que a empresa conheça profundamente cada pessoa antes de trazê-la a bordo.
Conclusão: Por Que Considerar o Fretadão?
Trabalhar no Fretadão significa fazer parte de uma empresa que não só transforma a mobilidade corporativa, mas também investe no crescimento dos seus colaboradores. A vaga de Analista de Atendimento é uma oportunidade para aqueles que desejam trabalhar remotamente, resolver problemas complexos e contribuir diretamente para a satisfação dos clientes.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja se desenvolver em uma empresa inovadora que valoriza suas opiniões e promove um ambiente inclusivo, esta é uma oportunidade imperdível.
