Empresa Contabilizei Abre Vaga Remota. Descubra Como se Candidatar!
Neste guia, vamos explorar a empolgante função oferecida pela empresa Contabilizei. Descubra o que esta posição envolve, desde suas responsabilidades diárias até os requisitos necessários para se destacar neste papel. Se você está interessado em atuar no atendimento na área fiscal e construir relacionamentos sólidos com os clientes, continue lendo para obter informações valiosas.
Missão do Profissional
A missão fundamental do Profissional é atuar no atendimento na área fiscal por meio da construção de relacionamentos e controles. Eles desempenham o papel de porta-voz das necessidades do cliente, acompanhando o processo até sua resolução e prestando ao cliente a melhor experiência em sua jornada fiscal.
Responsabilidades e Atribuições
Gerenciamento de Crises e Conflitos
- Tratar situações de crises com clientes, avaliando e identificando quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança ou membros mais experientes da equipe.
- Atuar colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca em situações desafiadoras.
- Lidar com conflitos internos relacionados ao atendimento ao cliente.
Registro e Consolidação de Dados
- Realizar registros precisos em sistemas internos, ou externos quando necessário, de acordo com os atendimentos realizados.
- Consolidar dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos.
- Apoiar na investigação de causa raiz de problemas e ajudar a identificar oportunidades de otimizar recursos.
Escalonamento de Solicitações
- Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface.
- Subsidiar a gestão na negociação de prioridades, gerenciando as expectativas dos clientes e informando prazos de execução.
- Assegurar que as necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
Atendimento Multicanal
- Atender o cliente nos diversos canais disponíveis.
- Aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis.
- Ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade.
Melhoria Contínua
- Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raízes.
- Contribuir com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do cotidiano que requerem atenção.
Solução de Problemas Fiscais
- Realizar o atendimento na área fiscal, identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio.
- Apresentar soluções para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente.
- Colaborar com áreas de interface sempre que necessário.
Requisitos e Qualificações
Critérios de Elegibilidade
- Experiência na área fiscal.
- Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Direito ou áreas relacionadas.
Pontos Adicionais
- Habilidade com softwares de chamados, como Jira e Zendesk.
- Proficiência em Pacote Office.
- Experiência com atendimento.
- Habilidade escrita e de oratória.
Benefícios
A empresa oferece uma série de benefícios, incluindo:
- Plano de Saúde.
- Plano Dental.
- Psicoterapia Online.
- Gympass.
- Seguro de Vida.
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR).
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas).
- Despreocupe-se – Seguros Diversos.
- Modelo de trabalho remoto.
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Na Contabilizei, a cultura e o desenvolvimento são construídos juntos. A empresa valoriza o crescimento de seus colaboradores e incentiva o protagonismo. Eles acreditam que o sucesso de pessoas empreendedoras é o sucesso da empresa.
Diversidade e Inclusão
A Contabilizei está comprometida em criar um ambiente psicologicamente seguro e inclusivo. Todas as oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).
Conclusão
Se você tem experiência na área fiscal e deseja construir relacionamentos sólidos com os clientes enquanto ajuda a solucionar desafios fiscais, a posição de Analista de Atendimento Fiscal Pleno na Contabilizei pode ser a oportunidade que você estava esperando. Com uma cultura de crescimento e desenvolvimento, a empresa valoriza seus colaboradores e está comprometida com a diversidade e inclusão. Não perca a chance de fazer parte desta equipe que está transformando a contabilidade com tecnologia e inovação.