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Trabalhe na 77Sol como Analista de Suporte N1. Vaga remota com benefícios
O mercado de energia renovável no Brasil não para de crescer, e a interseção entre tecnologia e sustentabilidade está criando algumas das carreiras mais promissoras da década. Recentemente, me deparei com uma oportunidade que ilustra perfeitamente esse cenário: a vaga de Analista de Suporte N1 na 77Sol.
Se você busca entrar em uma startup que figura entre as que mais crescem no país (reconhecida pela Revista Exame e com liderança destaque na Forbes Under 30), esta análise detalhada da vaga é para você. Vamos dissecar o que a empresa busca, o que ela oferece e, o mais importante, como você pode se destacar nesse processo seletivo.
O Papel do Analista de Suporte N1: Mais do que “Apagar Incêndios”
Muitas pessoas confundem o Suporte N1 (Nível 1) apenas com triagem básica. No entanto, ao analisar a descrição da 77Sol, percebe-se que a empresa busca um perfil muito mais voltado para Customer Experience (CX) e Sucesso do Cliente do que para o suporte técnico tradicional e reativo.
As responsabilidades chave incluem:
- Resolução e Encantamento: A vaga menciona explicitamente “ações de encantamento”. Isso significa que resolver o problema técnico é o mínimo; o objetivo é garantir que o cliente saia da interação mais fã da marca do que entrou.
- Análise de Dados: A função exige “analisar volumetria de chamados para identificação de melhorias”. Isso eleva o nível da vaga. A empresa quer alguém analítico, capaz de identificar padrões (ex: “por que 50 clientes tiveram o mesmo problema hoje?”) e sugerir correções definitivas.
- Proatividade: Manter contato ativo com clientes. Isso sai do escopo de “esperar o telefone tocar” e entra no escopo de prevenção de problemas.
O Diferencial Técnico: Ferramentas que Você Precisa Conhecer
A descrição dos requisitos é clara e nos dá um “mapa do tesouro” sobre o que estudar. A 77Sol não pede apenas “experiência em atendimento”, ela pede familiaridade com um ecossistema de ferramentas específico:
- CRM (Hubspot e Ploomes): O Hubspot é uma das ferramentas de CRM e Marketing mais robustas do mundo. O Ploomes é fortíssimo em vendas complexas no Brasil. Ter domínio ou noções dessas plataformas mostra que você entende o funil de vendas e o relacionamento comercial, não apenas o suporte.
- Plataforma de Atendimento (Intercom): O Intercom é o padrão ouro para startups modernas. É uma ferramenta conversacional. Se você nunca usou, minha dica é: assista a tutoriais no YouTube sobre “Intercom for Support” antes da entrevista.
- Experiência no Mercado Solar: Este é um requisito desejável que pode ser o fiel da balança. Se você já trabalhou com integradores solares, conhece a diferença entre um inversor e um módulo, ou entende a legislação de GD (Geração Distribuída), destaque isso imediatamente no seu currículo.
Cultura e Benefícios: Por que a 77Sol?
A 77Sol se posiciona como um ecossistema que conecta empreendedores e consumidores. O fato de ser uma vaga Remota é um grande atrativo, permitindo que talentos de todo o Brasil se candidatem.
Destaques dos Benefícios:
- Flexibilidade: O benefício “Caju” geralmente indica um cartão multibenefícios flexível, permitindo que o colaborador escolha como gastar (alimentação, cultura, mobilidade, etc.).
- Bem-estar: Gympass e Plano de Saúde são essenciais, mas o “Dia de folga no aniversário” demonstra um cuidado com o work-life balance.
Mas o maior benefício aqui parece ser o Crescimento. A empresa está em expansão acelerada. Entrar como N1 em uma empresa que está escalando operações significa que as oportunidades de se tornar um N2, um Líder de Team, ou migrar para Customer Success ou Vendas são reais e frequentes.
Dicas de Ouro para o Processo Seletivo
O processo é composto por 4 etapas: Cadastro, Bate-papo com People (RH), Bate-papo com Gestor e Contratação. Para passar por elas, aqui vão minhas recomendações estratégicas:
- Personalize sua Abordagem: Na etapa de cadastro e conversa com o RH, não fale apenas que você “gosta de ajudar pessoas”. Fale sobre como você gosta de resolver problemas complexos de forma empática.
- Demonstre Fit Cultural: Eles valorizam “desafios” e “ambiente dinâmico”. Prepare exemplos de situações passadas onde você teve que se adaptar rapidamente a uma mudança ou aprendeu uma nova ferramenta do zero em pouco tempo.
- Estude a Empresa: Mencione na entrevista que você sabe sobre o reconhecimento deles na Revista Exame ou a presença na Intersolar. Isso mostra que você não está “atirando para todo lado”, mas que escolheu a 77Sol.
- Prepare-se para o Técnico: Se você conhece Hubspot ou Intercom, esteja pronto para explicar como você os utilizava. Se não conhece, seja honesto, mas mostre que já pesquisou sobre como funcionam.
Conclusão
A vaga de Analista de Suporte N1 na 77Sol é uma porta de entrada brilhante para o setor de Green Tech (Tecnologia Verde). A combinação de trabalho remoto, ambiente de startup premiada e a chance de lidar com ferramentas de ponta torna esta oportunidade muito superior à média das vagas de suporte do mercado.
Se você tem a experiência e a vontade de crescer, não deixe para a última hora. As inscrições vão até abril, mas em vagas competitivas assim, os primeiros candidatos bem preparados costumam levar vantagem.
