Trabalhe na Aurum: Vaga Remota para Analista de CS – Ótimos Benefícios em Uma Empresa GPTW

A Ascensão do CS no Setor Jurídico: O que Significa ser um Analista Pleno na Era Digital?

O mercado jurídico está a passar por uma transformação sem precedentes. Longe vão os tempos em que a advocacia era estritamente ligada a pilhas de papel e processos manuais. Hoje, a eficiência é ditada por legaltechs e softwares de alta performance. Mas, para que essa tecnologia entregue valor real, surge uma figura central: o Analista de Customer Success (CS).

Recentemente, a Aurum, uma das líderes em software jurídico no Brasil e criadora do sistema Themis, abriu uma oportunidade para Analista de CS Pleno que reflete perfeitamente as exigências e a maturidade deste setor. Neste artigo, vamos analisar o que compõe o DNA de um profissional de CS de elite, os desafios da gestão de carteiras upmarket e por que a cultura organizacional é o combustível para o sucesso do cliente.

1. O Perfil Estratégico do CS Pleno: Além do Atendimento

Muitos confundem Customer Success com suporte ao cliente. No entanto, ser um Analista Pleno na Themis exige uma transição do “reativo” para o “estratégico”.

Enquanto o suporte resolve problemas pontuais, o CS foca na estabilidade e evolução da relação. Para um profissional de nível pleno, espera-se:

• Autonomia com Resultado: A capacidade de tomar decisões diárias sem depender de microgestão.
• Visão Consultiva: Não basta ensinar o cliente a clicar no botão; é preciso entender o fluxo de trabalho do escritório jurídico e mostrar como o software otimiza o lucro e a produtividade dele.
• Domínio do Contexto Jurídico: Conhecer a rotina de advogados e departamentos jurídicos é o que separa um analista comum de um parceiro estratégico.

2. A Gestão de Carteira High Touch e o Desafio do Upmarket

Um dos pontos mais interessantes da atual dinâmica de mercado, destacada pela Aurum, é a movimentação de clientes de modelos low touch (pouco contacto) para high touch (gestão próxima e personalizada).

O que isso exige do profissional?

1. Leitura de Negócio: Identificar quando um cliente está pronto para crescer e oferecer soluções que acompanhem esse movimento (expansão).
2. Condução de QBRs (Quarterly Business Reviews): Realizar reuniões trimestrais de resultados com stakeholders executivos (C-level). Aqui, o foco não é a ferramenta, mas sim os KPIs e o ROI (Retorno sobre o Investimento) que o software trouxe para o escritório.
3. Gestão de Crise e Retenção: Atuar em momentos críticos, como riscos de churn (cancelamento), exige inteligência emocional e uma capacidade analítica apurada para reverter insatisfações e renegociar parcerias.

3. Cultura Organizacional como Diferencial Competitivo

Não é por acaso que a Aurum ostenta por 10 vezes o selo Great Place to Work™. Para um Analista de CS, o ambiente de trabalho influencia diretamente a qualidade da entrega.

Um ecossistema que valoriza a autonomia, transparência e o aprendizado constante permite que o profissional se sinta seguro para inovar. O conceito de “#PessoasÁureas” exemplifica uma tendência moderna: empresas que cuidam do colaborador para que este possa, com genuína empatia e energia, cuidar do cliente.

Benefícios que Elevam a Fasquia

Além do salário, o mercado de tecnologia tem investido pesado no bem-estar holístico. Benefícios como auxílio home office, suporte para saúde mental (Conexa Saúde) e até plano de saúde pet, mostram que a retenção de talentos no CS também passa pela valorização da qualidade de vida fora do ecrã.

4. Como se Destacar no Processo Seletivo (e na Carreira)

Para quem almeja uma posição de destaque como esta na Themis ou em outras legaltechs, aqui ficam algumas dicas práticas:

• Documentação é Ouro: Tenha processos estruturados. Um CS que documenta históricos de decisões garante a continuidade do sucesso, independentemente de quem opera a conta.
• Foco em Metas e OKRs: Saiba trabalhar orientado por indicadores. Entenda como o seu esforço diário move a agulha da retenção (Retention Rate) e do crescimento da receita (Expansion).
• Networking no Ecossistema: A participação em eventos de legaltech não é apenas para vendas; é para fortalecer a marca e criar uma rede de confiança com os decisores do setor.

Conclusão

A vaga de Analista de CS Pleno na Themis (Aurum) é um excelente exemplo de como o mercado de CS amadureceu. Já não se trata apenas de “manter o cliente feliz”, mas de garantir que a tecnologia seja o motor de transformação da advocacia moderna.

Se você é um profissional que une empatia, capacidade analítica e um profundo conhecimento do setor jurídico, o futuro no Customer Success é extremamente promissor.

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