Oportunidade Home Office na Mobly

Na era digital em que vivemos, as lojas online têm desempenhado um papel crucial ao facilitar o acesso a uma ampla gama de produtos e serviços. Entre essas empresas, a Mobly se destaca como uma verdadeira pioneira em oferecer móveis e artigos de decoração para tornar lares mais aconchegantes desde 2011. Agora, eles estão à procura de um Analista de Atendimento II para se juntar à equipe e continuar proporcionando a melhor experiência aos clientes.

Uma Breve Visão da Mobly

A Mobly é uma loja de móveis online que se orgulha de disponibilizar os melhores produtos para casa. Mas o que torna a Mobly especial? É a combinação de tecnologia avançada, produtos exclusivos e inteligência de dados que permitiu a milhares de clientes transformarem suas casas e viverem uma vida mais confortável. Em 2021, a empresa alcançou um marco significativo com o IPO e está determinada a se tornar a maior e melhor loja de móveis e decoração da América Latina até 2025.

Responsabilidades do Analista de Atendimento II

Para atingir essa ambiciosa visão, a Mobly está em busca de profissionais dedicados que possam assumir a posição de Analista de Atendimento II. Mas o que exatamente essa função envolve?

• Resolver Problemas e Esclarecer Dúvidas: Como Analista de Atendimento II, você será responsável por garantir que todos os clientes e parceiros tenham suas dúvidas resolvidas, tanto após a compra quanto, ocasionalmente, antes dela.
• Converter Insatisfação em Satisfação: Uma habilidade essencial é a capacidade de transformar a insatisfação do cliente em satisfação, dentro de sua alçada, e encontrar soluções que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa.
• Atendimento Multicanal: Você terá a oportunidade de interagir com os clientes por telefone, chat, e-mails e outras plataformas, garantindo que todos recebam assistência de qualidade.
• Colaboração Efetiva: Às vezes, os problemas exigem a colaboração de outras áreas da empresa, e você será responsável por acioná-las para solucionar questões complexas.
• Proatividade: Antecipar as dúvidas dos clientes e buscar soluções no primeiro contato é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional.
• Pontualidade: Ser pontual é essencial, assim como sinalizar quaisquer problemas técnicos, como problemas de internet, computador ou energia, que possam afetar seu desempenho.
• Gestão de Demanda: Você também será responsável por extrair demandas de várias plataformas e sistemas, identificar prazos e criar planilhas para distribuição de tarefas entre a equipe.
• Follow-up: Acompanhar o cliente por telefone e e-mail para garantir que todas as questões tenham sido resolvidas é outra parte crucial do seu papel.

Requisitos e Qualificações

Para se destacar como Analista de Atendimento II na Mobly, alguns requisitos e qualificações são essenciais:

• Responsabilidade: Ser responsável é fundamental, pois você estará lidando com a satisfação do cliente.
• Flexibilidade e Iniciativa: Estar disposto a se adaptar às necessidades do cliente e tomar a iniciativa para resolver problemas é altamente valorizado.
• Habilidades de Comunicação: Ter uma boa comunicação oral e escrita é crucial para fornecer assistência eficaz aos clientes.
• Experiência na Área de Atendimento: É necessário ter pelo menos 6 meses de experiência na área de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Pacote Office: Familiaridade com o Pacote Office é uma vantagem.
• Técnicas de Atendimento: Ter conhecimento em técnicas de atendimento é uma habilidade valiosa.
• Sistemas Integrados: Familiaridade com sistemas integrados é um bônus.

Informações Adicionais

Uma característica interessante desta oportunidade é que o local de trabalho é remoto, proporcionando flexibilidade. O horário é das 11:40 às 20:00, em uma escala 6X1. Se você se identifica com os requisitos e deseja fazer parte da equipe da Mobly, não hesite em se candidatar!

Conclusão

A Mobly está comprometida em desafiar modelos convencionais, colocando o cliente em primeiro lugar e oferecendo uma ampla variedade de móveis e artigos de decoração para todos os gostos. Eles têm grandes ambições para o futuro e estão empenhados em se tornar a maior e melhor da América Latina até 2025.

Se você é uma pessoa responsável, flexível, proativa e com habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, esta oportunidade como Analista de Atendimento II na Mobly pode ser a sua chance de fazer parte de uma equipe inovadora e contribuir para o sucesso de uma empresa que está moldando o mercado de móveis e decoração.

Portanto, se você se identificou com essa oportunidade, não hesite em se candidatar. Venha fazer parte da Mobly e ajude a tornar os lares de milhares de pessoas ainda mais aconchegantes em todo o Brasil. #VemPraMobly!