HOME OFFICE – Oportunidade de Trabalho Remoto.
Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantir a satisfação, retenção e impulsionar o crescimento dos negócios? Se você prospera em um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e desafios empolgantes, essa vaga pode ser a sua próxima jogada de carreira.
Missão e Propósito
O Profissional desempenha um papel fundamental na contribuição para o crescimento sustentável da empresa, impulsionando a receita e a rentabilidade por meio do desenvolvimento estratégico de contas-chave. A missão é estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, tornando-se um parceiro de confiança que oferece soluções inovadoras adaptadas às suas necessidades. Eles atuam como defensores dos clientes dentro da organização, garantindo que as expectativas sejam atendidas e as preocupações abordadas. Isso vai desde a prospecção de parcerias exclusivas até o planejamento estratégico das ofertas disponíveis no clube do cliente.
Responsabilidades e Funções
Como Analista Sênior de Atendimento (Enterprise), suas responsabilidades incluirão:
- Gestão de uma Carteira de Contas Estratégicas: Você será o ponto de contato principal para clientes estratégicos, cultivando relacionamentos duradouros. Isso envolve prospectar, negociar e manter parcerias estratégicas para atender às necessidades dos clientes.
- Compreensão das Necessidades do Cliente: Uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, objetivos de negócios e desafios é essencial para fornecer soluções personalizadas e maximizar a satisfação do cliente.
- Planejamento Estratégico de Conta: Desenvolver e implementar planos estratégicos de conta alinhados com a estratégia da unidade de negócios. Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.
- Reuniões Periódicas com Clientes: Realizar reuniões regulares com os clientes para revisar o desempenho, discutir estratégias e garantir a conformidade com as expectativas do cliente.
- Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, incluindo vendas, suporte, desenvolvimento de produtos e parcerias, para fornecer suporte eficiente e resolver problemas dos clientes.
- Mantenha-se Atualizado: Ficar atualizado sobre as tendências do setor, concorrência e melhores práticas para se tornar um consultor confiável para os clientes. Elaborar relatórios e análises de desempenho das contas, identificando áreas de melhoria e propondo ações corretivas. Monitorar de perto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) das contas atribuídas, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
Requisitos e Qualificações
Esperamos o seguinte de você:
Competências Técnicas:
- Habilidade avançada em análise de dados.
- Experiência em prospecção ativa de parceiros estratégicos.
- Proficiência em métricas de satisfação do cliente.
- Experiência em criar apresentações e relatórios personalizados conforme necessário.
- Familiaridade com princípios de gestão de projetos e capacidade de trabalhar em projetos multidisciplinares.
Competências Comportamentais:
- Capacidade de trabalho em equipe e colaboração eficaz com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Orientação para o cliente: Capacidade de entender as necessidades do cliente, antecipar suas demandas e fornecer soluções adequadas.
- Habilidades de comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, habilidade para apresentar ideias de forma clara, persuasiva e envolvente.
- Relacionamento interpessoal: Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes e colegas internos.
- Proatividade: Iniciativa para identificar oportunidades, resolver problemas e tomar medidas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Negociação: Habilidades sólidas de negociação para alcançar acordos benéficos tanto para a empresa quanto para o cliente.
- Pensamento estratégico: Capacidade de entender a visão estratégica da empresa e aplicá-la na gestão das contas-chave.
- Resolução de problemas: Habilidade para identificar e resolver problemas de forma eficaz, encontrando soluções criativas e práticas.
- Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com a habilidade de gerenciar várias prioridades e entregar resultados de alta qualidade dentro dos prazos estabelecidos.
Informações Adicionais
Para o processo seletivo, não é obrigatório o uso do seu nome civil. Na Convenia, estamos comprometidos com a Diversidade e Inclusão. Se você é um talento trans, queremos que esse processo respeite sua identidade. Portanto, ao se inscrever para a vaga, use o nome com o qual você se identifica, e nós o trataremos de acordo.
Benefícios
- Trabalho Remoto
- Um cartão com um saldo de R$ 1050,00, incluindo R$ 400 para refeições, R$ 50 para despesas de home office com flexibilidade para outras categorias e R$ 600 de saldo livre para uso como cartão Visa em qualquer estabelecimento, podendo ser usado como pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
- Plano odontológico bronze
- Plano de saúde compacto UNIMED (sem coparticipação)
- Seguro de vida
- GymPass – adesão à academia (pagamento pelo aplicativo)
- Creditas – empréstimos consignados e adiantamentos salariais
- ZenKlub – plataforma de saúde mental e emocional (pagamento por terapias pelo aplicativo)
- Unit – Consultoria Financeira
- Chef’s Club – descontos em restaurantes
- Kaledo – clube de descontos
- Dia de folga no aniversário
Por Que Estamos Aqui
Com 8 anos de história como Clube Convenia, crescemos para nos tornar o maior clube de benefícios do Brasil. O Clube Convenia agora é Kaledo, conectando mais de 15 milhões de pessoas a vantagens exclusivas. Junte-se a nós nesta revolução!
Valorizamos o compartilhamento de ideias, fomentando uma cultura de trabalho em equipe, respeitando a diversidade e inclusão, oferecendo autonomia em seus desafios, pensando fora da caixa e aprendendo com os erros. Juntos, estamos construindo uma cultura centrada nas pessoas.
Temos orgulho de possuir o selo GPTW 2022 e de estarmos entre as melhores empresas para se trabalhar!
Bem-vindo à Kaledo!
