Junte-se à Empresa de Beleza Preferida dos Brasileiros: Vaga Home Office
Inscrições abertas até 15 de junho de 2023,
Você está interessado em trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, cada produto desenvolvido e cada história contada toca os corações e a pele das pessoas. Se você acredita, assim como nós, que amor e beleza caminham juntos, e se deseja transformar essa indústria com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente que promove a inovação, então este é o lugar certo para você!
Nosso Jeito de Ser e Fazer
Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em cinco essências:
- Brilho no Olho é Tudo: É o desejo de fazer a diferença. É acordar todos os dias com a intenção de fazer o melhor para o consumidor e para o negócio. Somos inquietos: não nos conformamos com nada que possa ser melhorado.
- Nutrimos Nossas Relações: Construir relacionamentos é o que nos une e nos torna mais fortes. Significa tratar uns aos outros com respeito e transparência.
- Agilidade é Importante: Já parou para pensar em como ser ágil no seu dia a dia? Trata-se de tomar decisões e executar tarefas com rapidez, através da autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para falhar rápido e aprender rapidamente.
- Sucesso Responsável: Assumimos a responsabilidade pelo impacto de nossas ações na empresa e na sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para todos.
Descrição do Cargo
Como Analista de Experiência do Consumidor II – E-commerce, você terá as seguintes responsabilidades e atribuições:
- Responsável por migrar as novas marcas Vult, OUI, Dr. Jones e Truss para os processos de experiência do consumidor no e-commerce para marcas individuais. Você precisará aprofundar-se para compreender os processos e sistemas de cada marca e alinhar os procedimentos.
- Identificar os procedimentos de interação com o cliente e identificar oportunidades de padronização com processos existentes em outras marcas (aumentando N1).
- Lidar com as consultas dos clientes recebidas dessas novas marcas quando o centro de atendimento ao cliente (SAC) não conseguir resolver a questão do consumidor.
- Identificar quais processos das novas marcas podem ser integrados às rotinas existentes na equipe de Experiência do Consumidor Digital (DCE).
- Continuar com os processos e projetos em andamento relacionados à experiência do consumidor para as novas marcas.
Requisitos e Qualificações
Para ter sucesso nessa função, são necessárias as seguintes qualificações:
- Proficiência em ferramentas do Google, como Apresentações e Sheets.
- Proatividade e iniciativa, com senso de propriedade.
- Mentalidade de resolução de problemas: capacidade de encontrar caminhos alternativos quando enfrentar obstáculos que possam impactar a entrega ou os prazos.
- Habilidades eficazes de comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e estruturada.
- Organização e habilidade de priorização para gerenciar e entregar as tarefas em fases.
- Experiência anterior em projetos é uma vantagem.
- Conhecimento dos procedimentos de atendimento ao cliente.
Informações Adicionais
No Grupo Boticário, promovemos a diversidade e buscamos pessoas que possam fazer a diferença, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se você se identifica com nosso jeito de ser e fazer, venha fazer parte da nossa equipe!
Sobre o Grupo Boticário
Somos uma empresa que existe para pessoas e por pessoas. O Grupo Boticário tem como propósito transformar a vida das pessoas e, assim, transformar o mundo ao nosso redor.
Nascemos há mais de quatro décadas e atualmente somos mais de 15 mil colaboradores, atuando em mais de 50 países através de marcas como O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult, Beleza na Web, Dr. Jones, Truss, Mooz, O.U.I, Casa Magalhães, GAVB, Fundação e Instituto Grupo Boticário.
Somos um ecossistema completo, unidos em rede, atuando em toda a cadeia de valor, desde os laboratórios de pesquisa até os canais de venda, sempre com foco na inovação, tecnologia e com um olhar atento para o consumidor e o futuro.
Em 2022, fomos reconhecidos como a 6ª empresa de beleza mais sustentável do mundo e uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo GPTW.
Venha fazer beleza conosco!
