A Contabilizei, referência no mercado contábil brasileiro, está em busca de um Gerente de Atendimento Júnior que, no papel de Contabilíder, tenha a missão de disseminar a cultura da empresa, liderar equipes e impulsionar inovações que transformem a experiência do cliente. Se você possui perfil dinâmico, visão analítica e paixão pelo desenvolvimento humano e tecnológico, essa vaga pode ser a oportunidade que você esperava!
Uma Visão Geral da Vaga
Publicado em 04 de agosto de 2025, o processo seletivo para essa vaga efetiva e remota está aberto até o dia 03 de outubro de 2025. A Contabilizei reforça seu compromisso com a diversidade, inclusive com vagas destinadas a pessoas com deficiência (PcD). Mas, afinal, quais são os desafios e responsabilidades desse papel tão essencial?
A Missão do Contabilíder
No coração da vaga está a missão do Contabilíder. Esse profissional é responsável por:
- Disseminar a Cultura Contabilizei: Reforçar os valores e a identidade da empresa, garantindo que cada membro da equipe se sinta parte ativa da missão.
- Promover o Desenvolvimento de Guardiões e Guardiãs: Estimular a autonomia, protagonismo e crescimento dos colaboradores, transformando desafios em oportunidades de desenvolvimento.
- Comunicação Eficaz com Visão Analítica: Investir em uma comunicação clara e estratégica para manter a equipe alinhada e atingir metas de forma consistente.
- Planejamento Futurista e Resolução de Problemas: Antecipar desafios e inovar constantemente para oferecer soluções que melhorem a experiência do cliente.
Responsabilidades: Um Dia a Dia Dinâmico e Desafiador
Principais Atribuições
Ao assumir essa função, o profissional terá atividades diversificadas, que incluem:
- Desenvolvimento de Experiência do Cliente
- Criar e implementar fluxos de processos que garantam a entrega de resultados.
- Garantir uma jornada do consumidor otimizada e satisfatória.
- Liderança de Equipe
- Gerir e desenvolver equipes por meio de encontros individuais (1:1), treinamentos e ações de integração.
- Implementar estratégias que motivem a equipe e melhorem a eficiência no atendimento.
- Gestão de Indicadores e Resultados
- Monitorar métricas como NPS, CSAT e FCR para avaliar a qualidade dos serviços prestados.
- Compartilhar resultados e definir objetivos estratégicos alinhados às metas da companhia.
- Inovação e Automação dos Serviços
- Realizar benchmarking para identificar novas tendências e aplicar automação em processos.
- Garantir a aplicação de procedimentos operacionais e sistêmicos que promovam a eficácia no atendimento.
- Gestão de Crises e Comunicação
- Atuar como moderador nos momentos críticos, gerenciando informações e direcionando soluções rápidas.
- Assegurar uma comunicação assertiva e o alinhamento entre todos os envolvidos nos processos de atendimento.
Requisitos e Qualificações do Profissional
Formação Acadêmica e Conhecimentos Técnicos
A vaga exige formação superior completa em áreas correlatas, como Administração, Direito, Comunicação e Tecnologia. Além disso, espera-se que o candidato possua:
- Conhecimento em Aplicações de IA para CX: Utilização de chatbots, análise de sentimento e personalização para otimizar a experiência do cliente.
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Habilidade para identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Experiência em Gestão de Crises: Capacidade de gerenciar situações desafiadoras em canais digitais (ex.: Reclame Aqui e redes sociais).
- Análise de Dados e Ferramentas de CX: Domínio de ferramentas como Salesforce, Zendesk, Power BI e Google Analytics.
- Vivência com Metodologias Ágeis: Compreensão dos frameworks Scrum e Kanban.
- Domínio do Pacote Office ou G-Suite: Habilidades avançadas em ambientes de produtividade.
Benefícios e Cultura Organizacional
O que a Contabilizei Oferece
A Contabilizei se destaca não só pelo seu posicionamento inovador no mercado contábil, mas também por investir fortemente no bem-estar de seus colaboradores. Dentre os benefícios, podemos destacar:
- Plano de Saúde e Plano Dental
- Psicoterapia Online e Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias para descontos em universidades e escolas de idiomas
- Programas de seguros diversos e um ambiente sem dress code
Crescimento, Desenvolvimento e Inclusão
A empresa atua sob uma cultura empresarial que valoriza o crescimento coletivo, onde o conceito de “Construímos Juntos e Juntas” é um dos pilares. Aqui, os Guardiões e Guardiãs são constantemente incentivados a buscar melhorias diárias e a investir no desenvolvimento pessoal e profissional por meio do Ciclo de Performance, feedbacks constantes e um ambiente seguro para ser quem realmente são.
O Processo Seletivo
Etapas do Processo
O processo de seleção foi estruturado para identificar os melhores talentos para a função. Ele é composto por diversas fases:
- Cadastro
- Avaliação de Perfil Profissional
- Entrevista com a equipe de Atração e Seleção
- Entrevista de Atributos de Liderança
- Entrevista com a Liderança Imediata
- Entrevista com a Liderança da Área
- Entrevista de Cultura
- Contratação
Cada etapa é cuidadosamente planejada para garantir que o candidato esteja alinhado com a cultura da empresa e com as exigências técnicas e comportamentais da vaga.
A Contabilizei: Inovação e Tradição no Universo Contábil
Fundada em 2013, a Contabilizei é reconhecida como o maior escritório de contabilidade do Brasil, com presença marcante em Curitiba e São Paulo. Com uma equipe de mais de 1200 especialistas e 80 contadores, a empresa se destaca pelo uso intensivo de tecnologia para oferecer serviços de contabilidade completos e integrados a milhares de clientes, de diversos ramos de atividade.
Por que Trabalhar na Contabilizei?
- Maior escritório de contabilidade do Brasil, oferecendo uma ampla gama de soluções para micro e pequenos empreendedores e profissionais autônomos.
- Investimentos contínuos em tecnologia, garantindo inovação e eficiência em seus serviços.
- Reconhecimento nacional e internacional por excelência em atendimento (Reclame Aqui, Google My Business).
- Uma cultura inclusiva e diversificada, onde cada colaborador pode ser verdadeiramente autêntico.
A visão da empresa é simplificar e fortalecer a jornada de quem empreende, permitindo que os clientes tenham mais tempo para focar no crescimento dos seus negócios.
Conclusão
A vaga de Gerente de Atendimento Júnior na Contabilizei é uma oportunidade singular para profissionais que buscam um ambiente dinâmico, inovador e focado em resultados. Com desafios que vão desde a gestão de equipes até a implementação de tecnologias que otimizem a experiência do cliente, essa posição exige não apenas habilidades técnicas, mas também uma liderança inspiradora, capaz de transformar processos e motivar pessoas.
Se você está preparado para fazer parte de um time que investe constantemente na evolução e na excelência do atendimento, a Contabilizei convida você a se candidatar e embarcar nessa jornada transformadora.
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