Em um cenário empresarial cada vez mais orientado à experiência do cliente, a posição de Coordenador de Atendimento ao Usuário ganha destaque como peça-chave na construção de uma jornada eficiente, humanizada e tecnológica. A Attus, empresa reconhecida por sua cultura inovadora e certificada pelo GPTW, está em busca de um(a) profissional que assuma esse desafio com visão estratégica, liderança e foco em resultados. Esta é a sua chance de transformar o relacionamento com os usuários e contribuir para o crescimento de uma empresa em plena expansão no setor de tecnologia e procuradoria digital.
Sobre a Attus: Inovação, Tecnologia e Humanização
A Attus faz parte do Grupo Eloware e oferece soluções digitais com inteligência artificial para a gestão de execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo. A empresa se destaca pela combinação de expertise jurídica e inovação tecnológica, além de manter um ambiente de trabalho reconhecido por sua cultura colaborativa e humanizada — atributos que a levaram a conquistar uma pontuação de 95% de confiança no selo Great Place to Work em 2024.
O Papel Estratégico do Coordenador de Atendimento
Uma missão que vai além de liderar
O Coordenador de Atendimento ao Usuário tem um papel estratégico e multifacetado: garantir a excelência operacional no atendimento, promover o bem-estar da equipe e alinhar processos com as diretrizes de crescimento da empresa.
As principais responsabilidades incluem:
- Delegação e priorização de tickets: organização eficaz das demandas para manter o fluxo fluido e reduzir o backlog.
- Monitoramento de SLAs: assegurar que os atendimentos estejam dentro dos prazos contratuais.
- Capacitação e desenvolvimento da equipe: planejamento de treinamentos, aplicação de feedbacks e identificação de necessidades individuais.
- Atuação em conflitos e situações críticas: servir como referência para mediações e soluções com clientes.
- Integração com demais departamentos: atuação conjunta com times de produto, tecnologia e jurídico para resolver problemas complexos.
- Participação em decisões estratégicas: alinhamento com a visão da empresa e contribuição para o crescimento sustentável.
Perfil Buscado: Técnica, Liderança e Comunicação
Requisitos Técnicos:
- Experiência com gestão de equipes e ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, CRMs).
- Análise e interpretação de KPIs: tempo de resposta, satisfação do cliente, SLA.
- Organização e planejamento: definição de metas, prioridades e cumprimento de prazos.
- Habilidades em Excel/Planilhas (Google Workspace) para análises de dados.
- Conhecimento em boas práticas de atendimento e resolução de conflitos.
- Formação superior em áreas correlatas.
- Capacidade para desenvolver e aplicar treinamentos contínuos.
Requisitos Comportamentais:
- Comunicação clara e empática com equipe e stakeholders.
- Comprometimento, responsabilidade e gestão do tempo.
- Abertura para dar e receber feedback.
Diferenciais:
- Vivência com liderança de pessoas.
- Conhecimento em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos.
Benefícios: Muito Além do Tradicional
A Attus oferece um pacote de benefícios que reflete sua preocupação genuína com o bem-estar físico, mental e profissional dos colaboradores:
- 💻 Vaga 100% remota com possibilidade de viagens.
- 📦 Kit boas-vindas ecológico e incentivo à cultura sustentável.
- 📚 Auxílio-leitura, auxílio-educação e desenvolvimento contínuo.
- 🏥 Plano de saúde, seguro de vida e app de bem-estar.
- 🍽️ Vale-alimentação e cartão Caju presente.
- 🎉 Free Day, lives de confraternização e momentos off.
- 🍼 Presente para colaboradores que se tornarem pais.
- 🖥️ Auxílio home office e uso de dual screen.
Processo Seletivo Humanizado e Digital
A jornada até a contratação é composta por etapas que buscam valorizar a individualidade de cada candidato:
- Cadastro no portal Gupy
- Mapeamento comportamental
- Vídeo de apresentação
- Entrevista com o time
- Contratação
Conclusão: Uma Oportunidade para Quem Quer Fazer a Diferença
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui perfil de liderança, gosta de desafios e acredita que a tecnologia pode ser usada para transformar vidas, esta vaga foi feita para você. A Attus está à procura de alguém que traga ideias novas, olhe para processos com visão estratégica e, principalmente, tenha brilho nos olhos para crescer junto com a empresa.
Não perca essa chance de potencializar sua carreira e fazer parte de uma equipe que valoriza inovação com propósito.
👉 Candidate-se para a vaga!
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