Analista de Atendimento Pleno: A Oportunidade de Crescer com a Giro.Tech
Se você é apaixonado por tecnologia, adora resolver problemas complexos e quer atuar em um ambiente inovador, a vaga de Analista de Atendimento Pleno na Giro.Tech pode ser a oportunidade que você estava esperando. A Giro.Tech é uma empresa jovem e dinâmica, com um propósito claro: construir os Bancos do Futuro e transformar o mercado financeiro por meio da tecnologia e dos dados. Com uma cultura desafiadora e cheia de oportunidades de crescimento, a empresa está em busca de um profissional para atuar como elo entre seus clientes e equipes internas, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas com agilidade.
Nossa Mentalidade: Tecnologia para Resolver Grandes Problemas
A Giro.Tech é composta por uma equipe de nerds que usam a tecnologia para resolver os desafios do mercado financeiro. A missão da empresa é tornar o crédito simples, acessível e integrado à vida das pessoas e das empresas, utilizando tecnologia de ponta para oferecer soluções financeiras mais seguras e eficientes. Com investidores renomados como Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels, a empresa iniciou 2024 com um novo aporte financeiro que a coloca em um ritmo acelerado de crescimento e transformação.
Com a ambição de multiplicar sua receita por seis até o final de 2025, a Giro.Tech busca profissionais criativos, empreendedores e comprometidos, dispostos a crescer junto com a empresa e assumir novas responsabilidades à medida que o negócio se expande.
O que Espera de Você: Desafios e Oportunidades
A vaga de Analista de Atendimento Pleno exige um profissional que combine agilidade na resposta com um atendimento humano e cordial. Este profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas complexos relacionados ao software da empresa, com foco no sucesso contínuo dos usuários.
Responsabilidades
- Atendimento Ágil e Consultivo: O Analista de Atendimento será responsável por atender e solucionar chamados de média e alta complexidade, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
- Resolução de Problemas Complexos: Será necessário diagnosticar problemas funcionais e de regras de negócio, com autonomia para encontrar soluções eficientes.
- Colaboração Interfuncional: O profissional precisará colaborar com as equipes de Produto, Desenvolvimento e Operações para garantir o escalonamento eficaz de problemas técnicos.
- Gestão de Fluxo de Tickets: O candidato será responsável por gerenciar a fila de tickets de forma autônoma, cumprindo os SLAs e propondo melhorias nos processos de atendimento.
- Criação de Base de Conhecimento: Criar e manter documentação técnica de alta qualidade para treinamento interno e suporte aos clientes.
Requisitos
- Experiência consolidada em Atendimento ao Cliente ou Suporte (SaaS): Conhecimento prévio em empresas de software, com capacidade de resolução de problemas dentro da lógica do sistema.
- Autonomia: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, sabendo quando e como escalar as questões para outros times.
- Comunicação Consultiva: Habilidade de traduzir conceitos complexos em uma linguagem acessível e consultiva, com um forte foco no relacionamento com o cliente.
- Resiliência e Gestão de Conflitos: Experiência em lidar com clientes insatisfeitos, mantendo a cordialidade e a excelência no atendimento.
Diferenciais
- Conhecimento do Mercado Financeiro: Compreensão dos conceitos e regras do mercado financeiro e de capitais.
- Experiência com Ferramentas de Help Desk/CRM: Familiaridade com plataformas como Movidesk, Freshdesk ou Zendesk.
- Familiaridade com SaaS: Experiência em empresas que oferecem soluções de software como serviço.
O Que a Giro.Tech Oferece
A Giro.Tech valoriza a liberdade e a responsabilidade no trabalho remoto, permitindo que seus colaboradores se sintam à vontade para desempenhar suas funções da melhor forma possível. Além disso, a empresa oferece uma série de benefícios que promovem o bem-estar e o crescimento pessoal de seus funcionários:
- Salário de R$ 3.266,00
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50
- Benefícios Keiken: Incentivos para esportes, saúde mental e cultura.
- Day off no mês do aniversário.
- Modelo de trabalho Remote First: Trabalhe de qualquer lugar.
- Sem dress code: Vista-se como preferir.
Como Funciona o Processo Seletivo
A Giro.Tech adota um processo seletivo ágil e transparente, com as seguintes etapas:
- Cadastro: Envio de candidatura.
- Fit Cultural: Avaliação da compatibilidade com a cultura da empresa.
- Vídeo de Apresentação: Envio de vídeo para apresentar o candidato.
- Entrevista: Entrevista com os recrutadores.
- Envio de Carta Oferta: Se aprovado, o candidato recebe a oferta formal.
- Contratação: Assinatura do contrato e integração ao time.
Por Que Trabalhar na Giro.Tech?
Se você se identifica com uma empresa que valoriza o trabalho colaborativo, o aprendizado constante e a resolução de problemas desafiadores, a Giro.Tech é o lugar certo para você. A empresa oferece a liberdade necessária para trabalhar de forma autônoma, mas sempre com a responsabilidade de garantir a qualidade e o sucesso das soluções oferecidas aos clientes. Além disso, a cultura de crescimento profissional e educação contínua garante que você terá sempre a oportunidade de evoluir na carreira.
Se você se encaixa no perfil descrito, não perca essa chance de fazer parte de uma equipe inovadora e em constante evolução.
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