Vaga Home Office: Analista de Atendimento Jr na Softplan

Os empregos 100 % remotos deixaram de ser tendência para se tornarem realidade cotidiana em milhares de empresas. No ecossistema de Software as a Service (SaaS), esse modelo de trabalho ganha ainda mais força, pois coloca o profissional no centro da inovação sem exigir presença física. Entre as oportunidades mais promissoras do momento, chama atenção a vaga de Pessoa Analista de Atendimento Jr. na Softplan – posição voltada à solução Sienge (módulo Engenharia e Compras) e aberta até 29 de agosto de 2025.

Neste artigo, destrinchamos cada elemento do anúncio, explicamos o que a empresa procura, quais benefícios oferece e, principalmente, como você pode se preparar para conquistar a vaga ou usar o case como inspiração para alavancar sua carreira em atendimento e suporte técnico.

Índice

1. Panorama do mercado SaaS e a força da Softplan
2. O que faz um Analista de Atendimento Jr. no Sienge
3. Competências cruciais e diferenciais desejados
4. Benefícios que vão além do salário
5. Etapas do processo seletivo: como se destacar
6. Carreira e crescimento dentro do ecossistema Softplan
7. Dicas práticas para estudar Inteligência Artificial aplicada ao suporte
8. Conclusão: por que vale a pena mergulhar nessa oportunidade

1. Panorama do mercado SaaS e a força da Softplan

Softplan em números e credibilidade

• 34+ anos de mercado
• Portfólio com mais de 19 marcas
• Duas frentes estratégicas: Softplan (setor público) e Starian (mercado privado)
• Reconhecida por soluções de alto impacto em infraestrutura, justiça digital e gestão de obras

Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES), o setor de SaaS cresce a uma taxa composta anual de 18 % no país. Em paralelo, a construção civil vive um boom de digitalização pós-pandemia. Juntar esses dois vetores coloca a Softplan/Sienge em posição privilegiada para quem busca estabilidade e inovação ao mesmo tempo.

2. O que faz um Analista de Atendimento Jr. no Sienge

Responsabilidades centrais

• Prestar suporte multicanal aos clientes do Sienge (chat, e-mail, telefone, fórum, etc.).
• Ser porta-voz da marca, garantindo tom de voz empático e orientado a soluções.
• Redigir artigos passo a passo para a base de conhecimento (KB).
• Realizar testes no sistema – prevenindo bugs e acelerando a resolução de dúvidas.
• Garantir a melhor experiência possível, medindo NPS e sugerindo melhorias de produto.

Em essência, você será consultor(a) de tecnologia na linha de frente, conectando o know-how técnico à realidade do cliente – muitas vezes, engenheiros civis e compradores de obras que dependem do Sienge para gerenciar projetos milionários.

3. Competências cruciais e diferenciais desejados

Formação mínima

• Graduação concluída ou em andamento em Engenharia Civil, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, help desk, pós-vendas, suporte).

Domínio técnico

1. Sistemas ERP ou softwares de gestão de obras.
2. Metodologias de Service Desk (ITIL, COBIT – desejável).
3. Ferramentas de AI aplicadas a suporte: chatbots, analytics preditivo, automação de respostas.

Soft Skills mais valorizadas

• Mentalidade digital e curiosidade constante.
• Capacidade de comunicação escrita impecável (para produzir conteúdos educacionais).
• Empatia, resiliência e visão de negócio.
• Pensamento crítico: analisar logs, reproduzir erros e propor correções.

Dica rápida: crie um portfólio de artigos tutoriais ou um blog técnico. Isso comprova sua habilidade de ensinar e sua familiaridade com escrita didática.

4. Benefícios que vão além do salário

A Softplan oferece um pacote competitivo que combina cuidados básicos e incentivos à produtividade:

• Vale-refeição ou alimentação flexível.
• Plano de saúde e odontológico extensivo.
• Auxílio Home Office + voucher para setup (cadeira, monitor, periféricos).
• Bônus anual atrelado a resultados.
• Day off no aniversário.
• Seguro de vida.
• Programa Educa Softplan: subsídio a cursos e certificações.
• Programas de wellness e parcerias com academias e apps de saúde.

Na prática, a empresa sinaliza que vê o colaborador como investimento de longo prazo, não apenas como recurso operacional.

5. Etapas do processo seletivo: como se destacar

1. Cadastro no portal Gupy
2. Mapeamento de Perfil – Mindsight
   • Foque em autoconhecimento. Ferramentas como DISC ou MBTI ajudam a entender seus pontos fortes.
3. Entrevista com pessoa recrutadora
   • Prepare cases de atendimento em que você transformou um cliente detrator em promotor.
4. Excelência Técnica – entrevista com líder
   • Estude os módulos mais usados do Sienge e revise conceitos de gestão de obras.
5. Desafio Técnico
   • Geralmente, envolve simular atendimento de um chamado crítico ou produzir um mini artigo para a KB.
6. Proposta
   • Tenha clareza sobre expectativas salariais e cultura de feedback contínuo.
7. Contratação

Ferramenta que faz diferença: monte um “mapa de empatia” para mostrar como você estudaria o usuário final do Sienge e reduziria tempo médio de resposta (TMR).

6. Carreira e crescimento dentro do ecossistema Softplan

Trilhas possíveis

• Analista de Atendimento Pleno → Sênior → Especialista em Customer Success
• Product Support → QA (Quality Assurance) → Product Owner
• Customer Education → Tech Writer → Líder de Comunidade

Por atuar em um ecossistema de 19+ marcas, as oportunidades de job rotation e ganho de repertório são consideráveis, especialmente para quem domina o universo da construção civil e quer migrar para produto ou dados.

7. Dicas práticas para estudar Inteligência Artificial aplicada ao suporte

1. Coursera – “AI For Everyone” (Andrew Ng) para visão de negócios.
2. OpenAI Playground – para experimentar geração automática de respostas.
3. Ferramentas low-code de chatbot (Landbot, ManyChat) – crie protótipos rápidos.
4. Livro “Prediction Machines” – entenda limites e potencial da IA.
5. Comunidades no Discord e Slack focadas em Service Automation (ex.: Support Driven).

Aplicar IA não é saber programar redes neurais do zero, mas entender onde a tecnologia reduz fricção e libera tempo humano para tarefas consultivas.

8. Conclusão: por que vale a pena mergulhar nessa oportunidade

Ser Analista de Atendimento Jr. na Softplan é muito mais do que resolver tickets. É participar de uma revolução digital que impacta obras, cidades e a vida de milhares de profissionais da construção civil. A combinação de cultura inclusiva, trabalho 100 % remoto, investimento em educação contínua e foco em IA faz dessa vaga um excelente ponto de entrada — ou de transição — para quem deseja crescer no universo SaaS.

Se você sonha em aliar conhecimento técnico, paixão por atendimento e sede de inovação, essa é a sua chance de transformar desafios em soluções reais dentro de um dos maiores players de tecnologia do Brasil.

Boa sorte e até a próxima sprint!

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