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Quando pensamos em uma empresa de sucesso, geralmente nos concentramos nas funções mais visíveis, como as equipes de vendas, marketing ou desenvolvimento de produtos. No entanto, há funções fundamentais nos bastidores que garantem que a engrenagem da empresa funcione perfeitamente. Uma dessas funções críticas é a do Assistente de Faturamento.
Missão e Responsabilidades
O Assistente de Faturamento é muitas vezes o herói anônimo que garante que as operações financeiras de uma empresa fluam sem problemas. Sua missão é apoiar no atendimento de chamados dos clientes internos e externos, focando na análise das inconsistências nas faturas e no lançamento de cobranças de serviços extras.
As responsabilidades diárias desse profissional são verdadeiramente abrangentes e essenciais para o sucesso financeiro de qualquer organização. Isso inclui:
1. Atendimento Prioritário
O Assistente de Faturamento atua como o primeiro ponto de contato para lidar com clientes e chamados, priorizando com sabedoria as solicitações recebidas. Uma tarefa que requer agilidade e habilidade de comunicação.
2. Acompanhamento de Jiras
Acompanhar diariamente os Jiras em andamento é parte integrante de seu papel. Isso implica em realizar o follow-up adequado com as áreas envolvidas e reportar diariamente as pendências em aberto.
3. Validar e Lançar Cobranças
Uma das tarefas mais cruciais é a validação e lançamento das cobranças de serviços adicionais. Aqui, a colaboração com analistas de faturamento é fundamental para garantir que os valores estejam em conformidade com a tabela e que quaisquer inconsistências sejam tratadas de maneira eficaz.
4. Suporte a Clientes Inadimplentes
Lidar com clientes inadimplentes envolve cálculos e análises minuciosas dos valores devidos, tudo isso para gerar a fatura de retorno. Isso não apenas exige habilidades financeiras, mas também uma abordagem sensível para manter o relacionamento com o cliente.
5. Colaboração e Informação
O Assistente de Faturamento desempenha um papel de apoio importante para os analistas da área, fornecendo informações relevantes e cumprindo cronogramas de entregas. Isso garante que a equipe possa atender ao SLA (Acordo de Nível de Serviço) estabelecido pela empresa.
6. Melhoria Contínua
Além disso, o Assistente de Faturamento está envolvido na abertura de chamados para a resolução de inconsistências e na identificação de oportunidades de melhorias nos processos financeiros.
7. Lançamentos Manuais de Cobranças
Recepcionar pedidos de lançamentos manuais de cobranças e preparar a formatação necessária para a inserção de cobranças em lote são tarefas que demonstram a versatilidade deste profissional.
Requisitos e Qualificações
O Assistente de Faturamento não é um cargo simples. Aqueles que desejam se destacar nessa função devem atender a vários requisitos e qualificações, incluindo:
- Ensino Superior cursando ou concluído em Administração ou Ciências Contábeis.
- Conhecimento sólido em faturamento e rotinas fiscais.
- Habilidade na análise de contratos e cobranças.
- Domínio da legislação tributária vigente.
- Familiaridade com sistemas ERP contábeis.
- Habilidade em Pacote Office, especialmente em MS Excel intermediário.
Um Olhar para o Futuro
Além de cumprir suas responsabilidades atuais, o Assistente de Faturamento também deve estar atento às tendências futuras no campo financeiro e tecnológico. O uso de ferramentas de automação e análise de dados está se tornando cada vez mais relevante, o que pode simplificar algumas tarefas e criar novas oportunidades para agregar valor à organização.
Conclusão
O Assistente de Faturamento desempenha um papel essencial nos bastidores, garantindo que as operações financeiras de uma empresa funcionem perfeitamente. Sua capacidade de lidar com uma variedade de tarefas complexas e seu conhecimento aprofundado em finanças e regulamentações fiscais o tornam um ativo valioso para qualquer organização.
Portanto, da próxima vez que você considerar os pilares de uma empresa de sucesso, lembre-se do papel crítico que o Assistente de Faturamento desempenha e da dedicação necessária para cumprir essa missão fundamental.