Ingressar em uma carreira no turismo nunca foi tão empolgante. Com o crescimento do trabalho remoto e a retomada do setor de viagens, vagas como a de Assistente de Reserva se tornaram estratégicas para empresas que desejam entregar experiências inesquecíveis a seus clientes. Hoje vamos analisar em profundidade a oportunidade divulgada pela Bancorbrás — uma organização com mais de 40 anos de mercado —, entender as responsabilidades, os requisitos e, sobretudo, como você pode se preparar para conquistar essa posição.
Por que o cargo de Assistente de Reserva é crucial no ecossistema de viagens?
Um Assistente de Reserva conecta três pontas essenciais: o cliente final, o consultor de viagens e o fornecedor (hotéis, receptivos, locadoras, cruzeiros). Sem essa engrenagem bem lubrificada, a jornada do viajante tende a emperrar em dúvidas, overbookings e inconsistências de pagamento. Por isso, profissionais qualificados fazem toda a diferença para:
- Garantir disponibilidade de hospedagem e serviços.
- Evitar prejuízos financeiros com cancelamentos ou no-shows.
- Otimizar a experiência do cliente, aumentando a taxa de fidelização.
Panorama da Bancorbrás: mais de 40 anos transformando sonhos em experiências
A Bancorbrás nasceu em Brasília em 1983 e hoje reúne cinco frentes de negócios — seguro, consórcio, turismo, CSC e Instituto Bancorbrás. Veja em números por que a empresa chama atenção:
- +1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil
- Presença em 7 estados e parcerias nas principais capitais
- Instituto próprio voltado a educação, esporte e voluntariado
- Portfólio diversificado: de seguros a clube de turismo
Esse ambiente multifuncional reforça o compromisso da Bancorbrás com inovação, capacitação contínua e impacto social.
Principais responsabilidades da vaga
Gestão de reservas e atendimento consultivo
- Processar pedidos de alteração, cancelamento e verificação de status de hospedagens.
- Controlar pré-pagamentos e documentações específicas de cada fornecedor.
Relacionamento com fornecedores
- Usar e-mail, telefone ou WhatsApp para negociar tarifas e solucionar imprevistos.
- Agilizar cotações off-line em sistemas como Infotravel, Omnibees e Apogeu.
Operação logística de ingressos
- Receber e distribuir ingressos do Hot Park, garantindo conferência de datas e volumes.
Requisitos que podem colocar você na frente
| Competência | Por que importa | Como comprovar |
|---|---|---|
| Experiência em reservas | Minimiza erros operacionais | Portfólio de cases, números de performance |
| Sistemas Infotravel / Omnibees / Apogeu | Automatiza processos | Certificados, prints ou recomendações |
| Comunicação e negociação | Aumenta margem de lucro | Histórico de acordos vantajosos |
| Organização multitarefas | Reduz SLA de atendimento | Ferramentas Kanban, métricas de KPI |
Benefícios oferecidos
- Plano de saúde e odontológico
- Vale alimentação/refeição
- Abono assiduidade e auxílio-educação
- Auxílio-creche e previdência privada
- Seguro de vida & vale-transporte
Para quem busca qualidade de vida e segurança financeira, o pacote é altamente competitivo no mercado de turismo.
Etapas do processo seletivo e dicas de ouro
1. Cadastro
Mantenha seu LinkedIn atualizado e adapte seu currículo à linguagem da vaga (reservas, sistemas, KPI).
2. Mapeamento comportamental
Demonstre perfil analítico, foco em detalhes e espírito colaborativo.
3. Fit cultural
Estude os valores da Bancorbrás (criatividade, protagonismo, inovação) e traga exemplos que os traduzam.
4. Teste de Português
Revise concordância, acentuação e coerência textual.
5–6. Entrevistas com RH e Gestor
Use a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar respostas.
7. Contratação
Negocie prazos e clareza sobre metas de performance nos primeiros 90 dias.
Tendências do setor de turismo que impactam o Assistente de Reserva
- Digitalização acelerada de sistemas de inventário (API aberta entre OTAs e DMCs).
- Crescente demanda por experiências sustentáveis e personalizadas.
- Inteligência Artificial para precificação dinâmica — exige habilidade de análise de dados.
- Trabalho remoto: equipes distribuídas demandam comunicação assíncrona eficiente.
Como se preparar tecnicamente
- Faça cursos rápidos de GDS (Global Distribution System).
- Domine Excel avançado: Tabelas Dinâmicas e Power Query para cruzar dados de ocupação.
- Aprimore inglês e espanhol — muitos fornecedores são globais.
- Certifique-se no Google Workspace ou Microsoft 365 para colaboração remota.
Soft skills que se destacam em 2025
- Gestão de tempo: uso de Pomodoro e GTD.
- Escuta ativa: entender nuances culturais do viajante.
- Resolução de conflitos: lidar com overbooking ou atraso de cruzeiro.
- Mentalidade de crescimento: buscar micro-aprendizados semanais.
Por que trabalhar remoto no turismo é um diferencial
- Flexibilidade geográfica amplia contratações inclusivas (PcD).
- Redução de custos operacionais e de deslocamento.
- Aumento de produtividade quando bem estruturado: suíte de ferramentas colaborativas + rituais de check-in diário.
Conclusão: transforme sua paixão por viagens em carreira sólida
Ser Assistente de Reserva na Bancorbrás significa fazer parte de uma engrenagem que converte sonhos em realidade — da família que visita o Hot Park ao casal que planeja o cruzeiro de lua de mel. Se você domina sistemas de reserva, tem olhar clínico para detalhes e ama solucionar problemas, o próximo passo da sua trajetória profissional pode estar a um clique do botão “Candidatar-se”. Boa sorte e boa viagem rumo ao futuro! 🌎✈️
👉 Candidate-se para a vaga!
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