Home Office: Oportunidade de Trabalho.
No universo empresarial contemporâneo, o papel do atendimento ao cliente se tornou um dos pilares fundamentais para o sucesso de uma organização. Com a ascensão da cultura centrada no cliente, empresas buscam constantemente maneiras de aprimorar a experiência do cliente (CX) para criar relacionamentos duradouros e impulsionar o crescimento. Neste contexto, o Analista de Atendimento ao Cliente com foco em Vendas desempenha um papel crucial. Vamos explorar mais sobre essa função e sua importância.
Missão de Transformar Vidas: A Essência da Queima
A Queima, uma empresa de Tecnologia, tem como missão transformar vidas. Seu propósito é claro: ajudar as pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. Essa missão é a base de tudo o que fazem e é aí que entra o Analista de Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas, como um catalisador para alcançar esse objetivo ambicioso.
Responsabilidades e Atribuições
Entendimento Ativo das Necessidades do Cliente
Uma das funções primordiais do Analista de Atendimento ao Cliente é ter um entendimento ativo das solicitações dos clientes. Isso não se resume apenas a ouvir o cliente, mas também a compreender profundamente suas necessidades e desejos. Compreender o cliente é o primeiro passo para oferecer soluções que estejam alinhadas com suas expectativas.
Oferecimento de Programas Relevantes
Com base no entendimento das necessidades do cliente, o Analista de Atendimento deve ser capaz de oferecer programas e serviços que se encaixem perfeitamente com as expectativas do cliente. Essa capacidade de oferecer soluções personalizadas é fundamental para a satisfação do cliente e, consequentemente, para a fidelização.
Proporcionar uma Experiência Incrível
A experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos nos dias de hoje. O Analista de Atendimento ao Cliente deve ser capaz de proporcionar uma experiência incrível por meio de canais como e-mail, Whatsapp e chat online. Isso envolve não apenas resolver problemas, mas também criar interações positivas que deixem uma marca duradoura.
Guardião da Qualidade no Atendimento
Manter a qualidade no atendimento é fundamental. O Analista deve ser o guardião da qualidade, garantindo que todos os clientes recebam um serviço de alto nível, independentemente do canal pelo qual entrem em contato.
Habilidades de Negociação e Fidelização
Além de resolver problemas, o Analista de Atendimento também desempenha um papel importante na negociação e fidelização dos clientes. A capacidade de persuadir e manter os clientes satisfeitos é uma habilidade valiosa.
Conhecimento em KPIs de CX
Para medir o sucesso do atendimento ao cliente, é crucial entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, Churn, LTV e CAC. O Analista deve ser capaz de analisar e melhorar essas métricas.
Requisitos e Qualificações
Os Analistas de Atendimento ao Cliente com Foco em Vendas devem possuir um conjunto diversificado de habilidades e qualificações, incluindo:
- Experiência em relacionamento e atendimento.
- Experiência com vendas.
- Experiência em processos de retenção e reversão.
- Conhecimentos em Excel e Marketing Digital.
- Excelente comunicação escrita.
- Boa argumentação.
- Habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia.
- Empatia e senso de dono.
- Conhecimento em KPIs de CX (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC).
- Curiosidade e inconformismo.
- Ensino médio completo, ensino superior cursando ou concluído será um diferencial.
Benefícios e Cultura da Queima
A Queima oferece uma série de benefícios aos seus colaboradores, demonstrando um compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento de sua equipe. Alguns dos benefícios incluem:
- Cartão Flash na modalidade refeição/alimentação.
- Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade.
- Auxílio Trabalho Remoto.
- PLR (Programa de Participação nos Lucros e Resultados).
- Licença paternidade estendida.
- Auxílio creche.
- Ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol.
- Acesso à plataforma de fitness, saúde e bem-estar.
- Ambiente descontraído e motivador.
- Ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy.
Conclusão
O Analista de Atendimento ao Cliente com Foco em Vendas desempenha um papel vital na missão da Queima de transformar vidas por meio de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima. Sua capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções relevantes e proporcionar uma experiência incrível é fundamental para o sucesso da empresa. Se você é alguém com habilidades de atendimento ao cliente, vendas e um desejo de fazer a diferença, a Queima pode ser o lugar perfeito para você.