Em um cenário onde o trabalho remoto ganha cada vez mais espaço e relevância, surge uma vaga que une propósito, liderança e impacto direto na experiência do cliente. A Silhouette Experts, referência na formação de pessoas no uso de máquinas de artesanato, está com inscrições abertas para a posição de Supervisor de Atendimento — uma função estratégica, desafiadora e 100% remota.
Se você tem paixão por liderança, domínio de ferramentas digitais e busca um ambiente onde possa crescer profissionalmente, este conteúdo é para você.
Sobre a Silhouette Experts
A Silhouette Experts atua no mercado de infoprodutos, focada em transformar o conhecimento sobre máquinas de artesanato em uma jornada de aprendizado significativa. A empresa se destaca pelos lançamentos digitais e pelo cuidado com a comunidade que construiu ao longo do tempo.
A Vaga: Supervisor de Atendimento (Remoto)
🌐 Modalidade
- Trabalho 100% remoto
- Contratação PJ
- Remuneração: R$ 2.500,00 fixo + variável
- Carga horária: Tempo integral (horário comercial)
♿ Inclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)
Responsabilidades da Função
O(a) Supervisor(a) de Atendimento será o elo entre a excelência no atendimento e a motivação da equipe, com responsabilidades como:
Supervisão e Liderança
- Orientar e motivar uma equipe de atendimento remoto, garantindo padronização e qualidade;
- Realizar reuniões periódicas com foco em alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe.
Análise de Indicadores
- Acompanhar KPIs como:
- Tempo médio de resposta
- SLA de atendimento
- Índice de satisfação (NPS)
- Taxa de resolução no primeiro contato
Gestão Operacional
- Desenvolver melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Monitorar relatórios e métricas para otimização da performance;
- Garantir o cumprimento de políticas e normas internas.
Relacionamento com o Cliente
- Atuar diretamente em reclamações críticas e canais como Reclame Aqui e ouvidoria;
- Participar ativamente do atendimento quando necessário, com foco em excelência e empatia.
Requisitos e Qualificações
Competências Técnicas
- Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM;
- Domínio de ferramentas de gestão remota como Zoom, Google Meet, Slack, etc.;
- Conhecimento intermediário/avançado em Google Workspace e Pacote Office.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e empática;
- Gestão de conflitos e tomada de decisão estratégica;
- Foco em resultados e visão sistêmica;
- Capacidade analítica e senso de urgência;
- Proatividade, organização e resiliência em ambientes dinâmicos.
O que a Silhouette Experts Oferece
💼 Plano de Carreira
A empresa oferece crescimento estruturado, espaço para inovação e autonomia para construir processos que geram impacto.
🌍 Ambiente de Trabalho
- Cultura acolhedora e colaborativa
- Equipe orientada para resultados
- Valorização da autonomia, criatividade e comprometimento
🎯 Perfil Ideal
A vaga é ideal para quem:
- Gosta de liderar com empatia e propósito;
- Tem espírito analítico e orientado a dados;
- Valoriza o impacto que um atendimento de excelência gera na experiência do cliente;
- Deseja atuar de qualquer lugar, com infraestrutura própria e liberdade para entregar resultados com excelência.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro no site da Gupy
- Testes online
- Entrevista com RH
- Entrevista com a liderança
- Proposta final
- Contratação
Considerações Finais
Essa oportunidade na Silhouette Experts vai além de um cargo de supervisão. Trata-se de liderar com impacto, transformar processos, engajar pessoas e garantir que cada cliente tenha uma experiência memorável com a marca.
Se você busca uma posição em que possa aplicar sua expertise em atendimento e liderança dentro de uma cultura que valoriza o ser humano e a inovação, esta é a chance perfeita para crescer com liberdade e propósito.
👉 Candidate-se para a vaga!
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