Vaga Home Office na Asaas: Desafios, Metas e Ambiente Ágil Aguardam Você

O mercado de Customer Success (CS) vem ganhando cada vez mais relevância, especialmente em empresas de tecnologia financeira (fintechs) que precisam não apenas conquistar clientes, mas garantir que eles alcancem resultados concretos com a solução adquirida. A Asaas, fintech credenciada pelo Banco Central, abre as portas para um Analista de Customer Success Pleno que queira fazer parte de um time apaixonado por metas, desafios e crescimento colaborativo.

A fintech Asaas e a importância do Customer Success

Fundada em 2010, em Joinville/SC, a Asaas cresceu para atender mais de 200 mil clientes – de microempreendedores individuais a grandes corporações – oferecendo soluções completas de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis. Nesse contexto:

• CS como diferencial competitivo: Em um mercado tão dinâmico, reter clientes e maximizar o uso da plataforma é tão crucial quanto adquirir novos.
• Crescimento acelerado: A Asaas já ultrapassou a marca de 800 colaboradores distribuídos pelo Brasil, comprovando um ambiente propício para quem busca escalar a carreira.
• Propósito claro: Maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia, com autonomia e liberdade para inovar.

Responsabilidades que desafiam e desenvolvem

O Analista de Customer Success Pleno na Asaas assume um papel estratégico, atuando como ponte entre o cliente e os diversos times internos. Entre as principais atividades, destacam-se:

1. Garantir a jornada incrível do cliente
   • Mobilizar equipes (suporte, produto, implantação) para resolver demandas
   • Atuar com agilidade e eficiência
2. Monitorar e propor ações em indicadores-chave
   • Satisfação (NPS), engajamento e retenção
   • Ações práticas de cross-sell e upsell
3. Conduzir reuniões estratégicas (EBRs)
   • Apresentar relatórios e metas personalizadas
   • Antecipar gargalos antes que se tornem problemas
4. Compartilhar aprendizados internamente
   • Insights de CX para melhoria contínua da jornada
   • Melhores práticas de uso da plataforma
5. Foco na retenção e fidelização
   • Planos de ação centrados no valor percebido
   • Acompanhamento de clientes com maiores riscos de churn

Perfil e qualificações ideais

A Asaas busca um profissional que una soft skills de relacionamento com hard skills de análise de dados:

• Formação: Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira (completa ou em andamento)
• Experiência: Gestão de carteiras, condução de EBRs, estratégias de expansão e retenção
• Ferramentas: Pacote Office ou GSuite em nível avançado; uso de ferramentas de CS e BI
• Diferenciais:
  • Certificações em CS e CX
  • Inglês ou espanhol intermediário
  • Vivência em empresas B2B e conhecimento do mercado financeiro

Benefícios e cultura que valorizam o colaborador

Trabalhar na Asaas vai além do cargo: é integrar uma cultura de colaboração, inovação e bem-estar. Confira alguns destaques do pacote:

• Saúde e bem-estar: Assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, Zenklub (4 sessões de terapia/nutricionista mensais)
• Alimentação e família: Cartão alimentação flexível, auxílio creche e licença parental estendida
• Crescimento: Subsídio de 70% em cursos e graduações, plataforma de treinamentos interna
• Home office: Auxílio para equipamentos e mobília, e acesso a coworkings da WOBA
• Extras: Day Off no aniversário, bonificações por indicação e metas, Stock Options

Dicas práticas para candidatar-se com sucesso

Para se destacar no processo seletivo robusto da Asaas, que inclui desde teste de fit cultural até case técnico, considere:

1. Pesquise a cultura da Asaas
   • Explore o blog, LinkedIn e Medium da empresa para entender valores e desafios atuais.
2. Demonstre resultados concretos
   • Leve exemplos de projetos de sucesso em CS: melhoria de NPS, aumento de upsell, redução de churn.
3. Prepare-se para o case técnico
   • Pratique análises de dados fictícios; apresente visão estratégica e tática.
4. Enfatize o uso de ferramentas
   • Cite experiências específicas com CRMs, plataformas de CS e relatórios gerenciais.
5. Mostre paixão por tecnologia
   • Destaque seu interesse em fintech e em como a automação e dados podem impulsionar a experiência do cliente.

Por que esta é a sua chance de voar alto

Se você busca um ambiente ágil, colaborativo e com autonomia para inovar, a Asaas oferece:

• Escala nacional: Trabalhe remotamente de qualquer lugar do Brasil
• Propósito de impacto: Contribua para a produtividade de milhares de empresas
• Crescimento acelerado: Faça parte de uma fintech em constante expansão

Não deixe essa oportunidade passar. Se você é organizado, proativo e apaixonado por transformar desafios em resultados, a Asaas quer você no time!

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