Vaga Home Office na Caju: oportunidade para iniciar carreira em empresa brasileira

Analista de Sucesso do Cliente Júnior na Caju: como se destacar e crescer em uma startup que transforma benefícios corporativos

A Caju está com vaga aberta para Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior (modelo remoto) — uma oportunidade ideal para quem quer iniciar a carreira em Customer Success dentro de uma fintech/HRTech brasileira que une cartão multibenefícios, gestão de despesas e soluções de premiação. Neste post eu destrincho a vaga, explico o que a empresa busca, comento as responsabilidades, mostro como preparar uma candidatura de alto impacto, dou exemplos práticos para as etapas do processo seletivo e aponto quais habilidades e métricas dominar para ter sucesso no cargo.

Por que essa vaga é relevante?

• A Caju é uma empresa de tecnologia com produtos integrados (Cartão Multibenefícios, Caju Despesas, Caju Premiações, Caju Ciclos) voltada para RH e gestão de benefícios, atuando 100% remoto no Brasil.
• A vaga é júnior, voltada para PMEs, e oferece forte possibilidade de desenvolvimento em um ambiente de rápido crescimento.
• A empresa destaca inclusão e diversidade, o que amplia oportunidades para grupos minorizados.
• Benefícios robustos: cartão Caju com várias categorias, plano de saúde sem coparticipação, suporte à saúde mental, auxílio creche, parcerias com Alura e Rosetta Stone, day off para recarregar, trabalho remoto e equipamento fornecido.

O que a vaga exige (resumo prático)

Responsabilidades principais

1. Gerenciar carteira de clientes PMEs garantindo adoção plena da plataforma.
2. Monitorar saúde da carteira para prevenção de churn e identificação de expansão.
3. Conduzir interações consultivas: entender demandas, orientar boas práticas e fortalecer relacionamento.
4. Acompanhar métricas da área e executar ações para impulsionar resultados.
5. Colaborar com Produto, Suporte, Vendas e CX para garantir consistência na jornada do cliente.
6. Manter CRM e controles atualizados.

Requisitos e competências

• Foco no cliente; comunicação clara; escuta ativa; empatia.
• Proatividade, comprometimento com entrega de valor.
• Capacidade analítica para interpretar dados.
• Organização, atenção a detalhes e adaptabilidade.
• Disponibilidade para viagens.
• Diferencial: experiência em startup/tech e em Sucesso do Cliente.

Benefícios oferecidos (pontos fortes)

• Cartão Caju (várias categorias), plano de saúde (Unimed/Sulamerica/Alice), Zenklub, Wellhub, Rosetta Stone, Alura, equipamento, auxílio creche, trabalho remoto, day off, Conexa Saúde, entre outros.

Como preparar uma candidatura que se destaque

1) Currículo e perfil

• Destaque experiências práticas: projetos de onboarding, cases de retenção, exemplos de melhoria de adoção de produto.
• Quantifique resultados: reduziu churn em X%, aumentou NPS, aumentou uso de feature X em Y%.
• Liste ferramentas/CRMs que domina (ex.: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Gainsight, Excel/Google Sheets, Looker/Metabase).
• Mostre soft skills com exemplos: “por meio de feedbacks estruturados, melhorei a satisfação do cliente X de 6 para 8 em 3 meses”.

2) Carta de apresentação / campo de “por que quer a vaga”

• Conecte-se com o propósito da Caju: “interesse em transformar a experiência do colaborador via benefícios”.
• Cite produtos da Caju e sugira uma ideia prática de melhoria (ex.: proposta de onboarding segmentado por porte da empresa ou playbook de uso do cartão para PMEs).

3) Portfólio breve (opcional)

• Um documento com 1-2 cases: problema, ação, resultados e aprendizados.
• Um 30-60-90 dias hipotético para o cargo (ver mais abaixo).

Preparando-se para cada etapa do processo seletivo

O processo da Caju tem sete etapas: cadastro → entrevista com GG → entrevista com liderança → case Caju → bate-papo final → proposta → contratação. Dicas por etapa:

Etapa 1 — Cadastro

• Preencha tudo com clareza; use palavras-chave da descrição (Customer Success, adoção, churn, CRM).
• Tenha um e-mail profissional e um perfil LinkedIn atualizado.

Etapa 2 — Entrevista com GG (pessoas/recrutamento)

• Foque em fit cultural: valores da Caju, trabalho remoto, diversidade e aprendizado.
• Conte trajetória resumida, motive a mudança e explique por que quer trabalhar na Caju.

Etapa 3 — Entrevista com liderança

• Prepare exemplos comportamentais (STAR: Situação, Tarefa, Ação, Resultado).
• Traga métricas: como você mediu sucesso em projetos anteriores?
• Demonstre visão consultiva: como você ajudaria um cliente PME a adotar o cartão Caju?

Etapa 4 — Case Caju

• Provavelmente envolverá um cenário de retenção, adoção ou expansão. Estruture sua resposta:
  1. Diagnóstico: métricas e sinais (uso da plataforma, NPS, número de logins, tickets).
  2. Hipóteses de causa.
  3. Ações imediatas (quick wins) e de médio prazo.
  4. KPIs para acompanhar.
• Traga um 30-60-90 dias prático:
  • 0–30 dias: aprendizado do produto, mapeamento da carteira, reunião de boas-vindas com clientes-chave.
  • 31–60 dias: implantação de playbooks, ações de onboarding ativas, primeiro ciclo de health score.
  • 61–90 dias: campanhas para expansão, feedback ao produto, apresentação de resultados iniciais.

Etapa 5 — Bate-papo final

• Seja autêntico; negocie expectativas (avaliação de crescimento, feedback sobre performance).

O que demonstrar no case e nas entrevistas: competências técnicas e métricas

Competências técnicas / ferramentas

• CRM: manter o pipeline atualizado, automações e registros.
• Ferramentas analíticas: Excel, Google Sheets, BI básico.
• Conhecimentos básicos de produto/flows de onboarding e playbooks.
• Ferramentas de comunicação remota: Slack, Zoom, ferramentas internas.

Métricas que você deve conhecer e usar

• Churn Rate (mensal/anual)
• Customer Health Score (combinação de uso, satisfação, pendências)
• NPS / CSAT
• Taxa de adoção de features (MAU/DAU por feature)
• Net Revenue Retention / Expansion Revenue (para oportunidades de upsell)
• Time to Value (tempo até o cliente perceber benefício)

Explique como cada métrica influencia ações concretas: por exemplo, queda no uso diário => disparo de playbook de reengajamento; baixa NPS => entrevistas qualitativas.

Estratégias práticas para gerenciar carteira de PMEs

1. Segmentação da carteira por risco e potencial:
   • Verde: uso consistente — estratégia de expansão.
   • Amarelo: uso irregular — ações de reengajamento.
   • Vermelho: riscos de churn — intervenção imediata com plano de recuperação.
2. Onboarding estruturado:
   • Checklist com passos mínimos (configuração, envio de cartões, treinamento de admins, comunicação interna).
   • Sessões curtas e gravadas para admins e colaboradores.
3. Playbooks prontos:
   • Retenção: sequences de e-mails + check-ins + recursos educacionais.
   • Upsell: identificar gatilhos de uso e propor features complementares.
   • Prevenção de churn: intervenção humana quando health score cair abaixo de X.
4. Feedback loop com Produto:
   • Registrar demandas recorrentes e priorizar com base em impacto.
   • Propor pilotos para validar hipóteses antes de desenvolvimento full.
5. Comunicação proativa:
   • Relatórios mensais simples com insights de uso e recomendações.
   • Provas sociais e cases de sucesso para PMEs similares.

Cultura da Caju e como tirar proveito disso na sua carreira

• Ambiente colaborativo e de aprendizado: use os recursos (Alura, Rosetta Stone) para acelerar.
• Oportunidade de crescimento: em startups, posições júnior têm trajetória acelerada; entregue resultados mensuráveis.
• Inclusão: candidaturas de grupos diversos são bem-vindas — destaque como você contribui para diversidade e inclusão no trabalho.

Dicas práticas para a entrevista e para os primeiros meses

• Traga números: nada convence mais do que resultados quantificados.
• Demonstre empatia com o cliente: escuta ativa e perguntas abertas.
• Mostre organização: compartilhe como você usa CRM, agendas e checklists.
• Prepare perguntas inteligentes:
  • “Quais KPIs são mais valorizados para esse time nos primeiros 6 meses?”
  • “Como o time de Sucesso interage com Produto para priorizar melhorias?”
  • “Quais são os maiores motivos de churn hoje?”
• Para trabalho remoto: mostre disciplina, exemplos de entrega em home office, e estratégias de comunicação assíncrona.

Erros comuns a evitar na candidatura e entrevistas

• Não quantificar impacto das suas ações.
• Focar só em tarefas operacionais sem falar de resultados.
• Não preparar perguntas sobre métricas, expectativas ou sobre o produto.
• Subestimar a importância do CRM: bagunça no pipeline é sinal de desorganização.

Exemplo prático de resposta para uma pergunta comum

Pergunta: “Como você evita churn em clientes PMEs que reduzem uso do cartão?” Resposta estruturada:

1. Diagnóstico: analisar logs de uso, últimos contatos, motivos em tickets.
2. Ação imediata: contato consultivo com o admin para entender dor (30 minutos), oferecer sessão de re-onboarding.
3. Implementação: enviar material passo a passo, configurar alertas no CRM para acompanhamento a cada 7 dias.
4. Métrica: medir recuperação em 30 dias por aumento no uso e satisfação.
5. Follow-up: se não houver melhora, escalar para plano de retenção com ofertas personalizadas e envolvimento de produto.

Considerações finais e call to action

Se você busca uma posição júnior com aprendizado acelerado, contato direto com clientes e possibilidade real de crescimento, a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Júnior na Caju é uma excelente oportunidade. A empresa oferece um pacote de benefícios diferenciados, ambiente remoto e enfoque em inovação e inclusão. Prepare-se destacando resultados, domínio de métricas e habilidade consultiva — e traga sempre soluções práticas no case.

Se interessou, inscreva-se até 1º de dezembro de 2025 e leve sua candidatura com um 30–60–90 dias bem estruturado, exemplos quantificados e perguntas estratégicas para impressionar nas entrevistas.

👉 Candidate-se para a vaga!

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