Vaga 100% home office com Vale Alimentação e Auxílio Home Office
A Effecti, uma empresa inovadora que vem transformando o mercado de soluções para empresas fornecedoras ao governo, está com uma vaga aberta para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. Se você é um profissional apaixonado por desafios e deseja fazer a diferença, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. Neste post, vamos explorar todos os detalhes sobre a vaga, suas responsabilidades, benefícios e o que você precisa saber para se candidatar a essa posição estratégica.
O Que é um Analista de Sucesso do Cliente?
Antes de entrar nos detalhes específicos sobre a vaga, é importante entender o papel de um Analista de Sucesso do Cliente. Esse profissional é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e contínua. O foco é criar um relacionamento de longo prazo com os clientes, assegurando que eles obtenham o máximo de valor dos serviços ou produtos oferecidos. Em empresas como a Effecti, o analista de sucesso do cliente é fundamental para o crescimento do negócio, pois lida diretamente com a satisfação do cliente, fidelização e expansão de contas.
A Vaga na Effecti: Descrição Completa
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente na Effecti oferece a chance de trabalhar remotamente e fazer parte de um time inovador e colaborativo. A empresa está à procura de alguém que se identifique com valores como liberdade, inovação, responsabilidade e colaboração. Esse profissional será responsável por desempenhar um papel crucial no desenvolvimento de soluções para empresas que fornecem serviços ao governo.
Responsabilidades Principais:
A função exige uma série de responsabilidades que vão além do atendimento tradicional ao cliente. Aqui estão as principais atividades que o profissional irá desempenhar:
- Relacionamento com Clientes: O analista será responsável por criar e manter um relacionamento profissional e amigável com os clientes, alinhando expectativas e identificando oportunidades de negócios.
- Monitoramento do NPS (Net Promoter Score): O profissional será encarregado de focar na melhoria contínua do NPS, um indicador fundamental de satisfação do cliente, além de tratar churn (cancelamentos).
- Desenvolvimento de Estratégias: Será responsável por desenvolver estratégias para engajamento e expansão da base de clientes, com o objetivo de manter contratos estáveis e de longo prazo.
- Oportunidades de Expansão: Identificar novas oportunidades dentro da carteira de clientes, com foco no aumento do valor agregado para os mesmos.
- Fidelização e Retenção: O trabalho será centrado em fidelizar os clientes, garantindo que os contratos se mantenham estáveis e que o cliente esteja sempre satisfeito.
Requisitos e Qualificações Necessárias:
Para ser considerado para essa posição, a Effecti exige algumas qualificações e habilidades específicas:
- Habilidades Analíticas: Boa capacidade de análise de dados e informações, o que permite que o profissional compreenda as necessidades dos clientes e tome decisões informadas.
- Experiência em Atendimento ao Cliente: É essencial ter experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de sucesso do cliente, onde a habilidade de gerenciar relacionamentos e expectativas é fundamental.
- Boa Comunicação: Habilidade para ser claro e assertivo na comunicação, tanto com os clientes quanto com outros departamentos da empresa.
- Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão: O ambiente de trabalho exige que o profissional seja resiliente, especialmente em situações de pressão ou resistência por parte do cliente.
- Diferenciais: Experiência prévia com licitações é um grande diferencial para quem deseja se destacar nessa vaga.
Benefícios e Modalidade de Trabalho:
A vaga oferece uma série de benefícios atrativos para o colaborador, o que a torna ainda mais interessante. Além de ser um trabalho remoto, a empresa oferece os seguintes benefícios:
- Vale Alimentação: R$ 770,00 mensais no cartão Flash.
- Auxílio Home Office: R$ 230,00 mensais no cartão Flash para ajudar nas despesas do trabalho remoto.
- Plano de Saúde e Odontológico: A empresa paga 100% da mensalidade.
- Seguro de Vida: Cobertura para garantir a tranquilidade do colaborador.
- Parceria com OpenEnglish: Oportunidade de melhorar o inglês com a plataforma de ensino.
- Coworking Internacional: Acesso à rede de coworking Woba, com espaços no Brasil, Argentina, México e Portugal.
- Day Off no Aniversário: A empresa oferece um dia de folga para celebrar o seu aniversário.
- Cadeira Gamer: Para garantir o conforto durante o home office.
- Plano de Carreira: Oportunidades claras de crescimento dentro da empresa.
Etapas do Processo Seletivo:
O processo seletivo é bem estruturado e visa garantir que os candidatos atendam aos requisitos e se alinhem com os valores da empresa. As etapas do processo incluem:
- Cadastro: Envio do seu currículo e informações.
- Triagem: Análise inicial das candidaturas.
- Bate-papo com Gente & Gestão: Uma conversa informal para entender melhor a sua experiência.
- Bate-papo Técnico: Entrevista mais detalhada sobre as habilidades técnicas para o cargo.
- Contratação: Caso aprovado, você será contratado para a vaga.
Sobre a Effecti:
Fundada há 10 anos, a Effecti é uma empresa que desenvolve soluções inovadoras para empresas que fornecem serviços ao governo. Com mais de 160 colaboradores espalhados pelo Brasil, a Effecti tem como objetivo simplificar processos e melhorar a experiência tanto para as empresas quanto para os seus clientes.
Considerações Finais: Por Que Se Candidatar?
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente na Effecti representa uma excelente oportunidade para quem busca atuar em um ambiente inovador e dinâmico. Com a chance de trabalhar remotamente e contar com uma série de benefícios, o cargo também oferece o potencial para um desenvolvimento profissional significativo. Se você tem experiência em atendimento ao cliente, é resiliente e gosta de trabalhar com desafios, essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa que está mudando o mercado com soluções de ponta.
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