Vaga para Analista de Sucesso do Cliente na 1Doc 100% Home Office

A transformação digital e a busca por experiências cada vez mais positivas para o cliente estão no centro das estratégias de empresas inovadoras. Neste contexto, a 1Doc se destaca como uma referência ao democratizar a tecnologia e facilitar o dia a dia das pessoas. Se você é um profissional apaixonado por atender clientes, aumentar o engajamento e garantir a eficiência nos processos, essa vaga pode ser o próximo grande passo na sua carreira. Vamos explorar, com detalhes, a oportunidade de se tornar um Analista de Sucesso do Cliente na 1Doc e como essa função impacta de maneira significativa tanto a empresa quanto o mercado.

O Propósito da 1Doc

A 1Doc é uma das maiores desenvolvedoras de software do país, comprometida em simplificar processos e promover um ambiente digital mais ágil e eficiente. Ao eliminar a burocracia dos processos em papel, a empresa libera tempo e recursos para o que realmente importa: a transformação digital e o sucesso dos seus clientes. Integrando o grupo Softplan, a 1Doc traduz o conhecimento e tecnologia em soluções que beneficiam diversos setores, desde a gestão pública até a indústria da construção.

Visão e Missão

• Democratizar o acesso à tecnologia.
• Simplificar a comunicação e os processos do dia a dia.
• Promover uma sociedade mais transparente, digital e eficiente.
• Colocar o cliente no centro de todas as iniciativas, garantindo uma experiência que agrega valor e fideliza a base de usuários.

Descrição da Vaga: Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

A vaga de Analista de Sucesso do Cliente é direcionada para profissionais que se destacam na arte de fazer com que o cliente não só utilize um produto, mas o faça de maneira a extrair continuamente benefícios da solução oferecida.

Responsabilidades e Desafios do Cargo

Ao assumir essa posição, você será responsável por diversas ações estratégicas, tais como:

1. Garantir uma experiência positiva e contínua para os clientes.
2. Conduzir reuniões periódicas (QBRs e check-ins) para avaliar o engajamento e identificar possíveis riscos de churn.
3. Atuar de forma proativa, antecipando problemas e sugerindo alternativas para a retenção dos clientes.
4. Ser a voz do cliente dentro da empresa, promovendo uma comunicação ativa com as áreas de Produto, Marketing e Suporte.
5. Auxiliar na implementação inicial do produto e manter atualizados os dados e indicadores no CRM.

Principais Atribuições

• Realizar contatos estratégicos e reuniões de acompanhamento.
• Criar e compartilhar conteúdos educativos (artigos, tutoriais, webinars).
• Realizar treinamentos e demonstrações para novos clientes.
• Monitorar métricas de sucesso como NPS, churn, e Health Score.
• Agir como consultor do cliente, garantindo o uso eficiente da plataforma.

Requisitos Essenciais e Diferenciais

Para se destacar nessa função, é imprescindível que o candidato possua:

Requisitos Básicos

• Disponibilidade para viagens e possuir CNH B.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e customer success.
• Conhecimento sobre métricas importantes, como churn, NPS e Health Score.
• Familiaridade com processos de onboarding e jornada do cliente.
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e priorizar demandas.
• Excelência na comunicação verbal e escrita, demonstrando empatia e escuta ativa.
• Proatividade e organização, essenciais para trabalhar com diversas demandas simultaneamente.

Diferenciais que Impulsionam sua Carreira

• Experiência no mercado SaaS ou TI.
• Vivência com métricas de Customer Success aplicadas em outras frentes.
• Experiência com o setor público, agregando um conhecimento administrativo valioso.

Benefícios e Ambiente de Trabalho

A 1Doc oferece uma série de benefícios que reforçam seu compromisso com a qualidade de vida dos seus colaboradores. Trabalhar nessa empresa significa contar com:

• Plano de saúde e odontológico.
• Vale alimentação/refeição com valor flexível.
• Programas de bem-estar e parcerias com academias.
• Plataforma de cuidados com a saúde mental.
• Apoio para cursos e certificações.
• Auxílio para despesas de home office.
• Plano de cargos e salários que valoriza o crescimento profissional.
• Benefícios adicionais como day off, seguro de vida, e convênios com instituições culturais e de lazer.

Além disso, a vaga é 100% remota, permitindo flexibilidade e conforto sem abrir mão da experiência de estar alinhado a uma empresa que promove a inovação.

O Processo de Seleção

O processo seletivo para essa vaga é estruturado para identificar profissionais que, além de competências técnicas, também compartilhem dos valores e da visão de transformação da 1Doc. As etapas são as seguintes:

1. Cadastro inicial e envio da candidatura.
2. Mapeamento de Habilidades – Mindsight.
3. Entrevista Fit Cultural.
4. Entrevista com o gestor da área.
5. Contratação.

Essa metodologia busca assegurar que o candidato se identifique com a cultura da empresa e possua as habilidades necessárias para projetar um atendimento de excelência.

Conclusão: Por que Fazer Parte da 1Doc?

Se você deseja contribuir para a transformação digital e simplificar processos com impacto real na vida dos clientes, essa é a vaga perfeita para você. Trabalhar na 1Doc é se engajar em um projeto que promove a democratização da tecnologia, proporcionando uma experiência de trabalho rica em desenvolvimento profissional e pessoal.

A oportunidade de atuar como Analista de Sucesso do Cliente é um convite para profissionais que sabem que o sucesso de uma empresa começa com a satisfação profundo de seus usuários. Se você está pronto para levar a experiência do cliente a um novo patamar e construir uma trajetória de sucesso, não deixe de se inscrever em uma das vagas disponíveis.

Convidamos você a conhecer mais sobre a 1Doc e a embarcar nessa jornada que transforma desafios em soluções inovadoras. Simplifique o mundo e faça a diferença com a 1Doc!

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