Oportunidade de Carreira na Atento: Assistente de Monitoria Bilíngue

Se você está em busca de uma oportunidade de emprego que combine suas habilidades em monitoramento de qualidade com o uso avançado de ferramentas como Excel e PowerPoint, a vaga de Assistente na Atento pode ser o próximo passo na sua carreira. A empresa está com inscrições abertas para um cargo fundamental na melhoria contínua do atendimento, com um salário atrativo e benefícios interessantes.

A Vaga de Assistente de Monitoria na Atento: O Que Você Precisa Saber

A Atento, uma das maiores empresas de serviços de contact center no Brasil, está oferecendo uma vaga para Assistente de Monitoria com foco na área de qualidade. O cargo exige habilidades avançadas em Excel, PowerPoint e inglês fluente, sendo uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma função estratégica, com grande impacto no atendimento ao cliente.

O Papel da Área de Qualidade na Atento

A área de qualidade na Atento não apenas monitora o desempenho das operações, mas também tem um papel essencial em promover melhorias nos processos. Como parte dessa equipe, você será responsável por garantir que o atendimento aos clientes esteja sempre alinhado com os mais altos padrões de qualidade. Além disso, a área de qualidade funciona como um ponto de apoio para as operações e treinamento, assegurando que os processos sejam constantemente aprimorados.

O trabalho envolve também atuar como um termômetro operacional, fornecendo insights valiosos para retroalimentar as equipes de treinamento e operações, além de trazer informações importantes para os clientes contratantes.

Responsabilidades do Assistente de Monitoria

O Assistente de Monitoria tem uma série de responsabilidades que são cruciais para a manutenção da qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados pela Atento. Algumas das principais funções incluem:

• Monitoramento da Qualidade: Você será responsável por realizar monitorias regulares nas interações dos atendentes, garantindo que todos os processos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Análise de Causa Raiz: Identificar as causas dos problemas operacionais e propor soluções eficazes.
• Análise de CSAT e DSAT: Monitorar e analisar as métricas de satisfação dos clientes, para entender onde melhorias podem ser feitas.
• Criação de Projetos de Melhoria Contínua: Desenvolver e implementar projetos voltados para a melhoria dos processos internos.
• Aplicação de Feedbacks: Fornecer feedbacks construtivos para os atendentes, ajudando a melhorar sua performance.
• Criação de Relatórios: Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da equipe e sugestões de melhoria.
• Uso de Ferramentas como Canva e PowerPoint: Para a criação de comunicados internos e relatórios visuais.
• Auditoria Externa: Realizar auditorias com os clientes contratantes e propor ações corretivas ou preventivas, conforme necessário.

Quais São os Requisitos para a Vaga de Assistente de Monitoria?

Para se candidatar à vaga, os interessados devem atender a alguns requisitos específicos. Abaixo estão os principais pontos que a Atento busca no candidato ideal:

1. Experiência na Empresa: É necessário ser funcionário Atento por no mínimo 6 meses. O desempenho deve ser igual ou superior a 100 (Good Performer) no ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional.
2. Educação: Ensino superior cursando ou completo (preferencial). O conhecimento em gestão da qualidade em call centers é considerado um diferencial.
3. Habilidades Técnicas:
   • Excel Avançado: Essencial para a análise de dados e criação de relatórios detalhados.
   • PowerPoint Avançado: Para a criação de apresentações e comunicados visuais.
   • Inglês Fluente: A vaga exige domínio do idioma para interações com clientes internacionais e relatórios bilíngues.
4. Localização: O candidato deve residir na Zona Sul de São Paulo, uma vez que o trabalho será realizado remotamente, mas com base na unidade de São Paulo.
5. Inclusão de PcD: A vaga também é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da empresa com a diversidade.

Benefícios e Oportunidades de Desenvolvimento

A Atento oferece não apenas um salário competitivo de R$ 3.300,00, mas também benefícios como:

• Jornada de Trabalho Remota: Com uma carga de 200 horas mensais e uma escala 5×2, com folgas aos domingos e segundas-feiras.
• Crescimento Profissional: A empresa investe no desenvolvimento dos colaboradores, oferecendo materiais de apoio, treinamentos e oportunidades para participar de programas de podcast e outras iniciativas internas, como o Carreira 10.

Como Funciona o Processo Seletivo para a Vaga?

O processo seletivo para a vaga de Assistente de Monitoria Bilíngue da Atento é composto por diversas etapas, com o objetivo de avaliar as habilidades e qualificações dos candidatos. O processo inclui:

1. Cadastro: Inscrição no portal da Atento.
2. Avaliação de Excel: Teste para verificar suas habilidades avançadas na ferramenta.
3. Triagem de Candidatos: Análise preliminar dos dados dos candidatos.
4. Teste de Idioma: Avaliação do seu nível de inglês.
5. Entrevista Unificada (RH/Requisitante): Entrevista com a equipe de RH e o requisitante da vaga.
6. Contratação: Seleção final e formalização da contratação.

Conclusão: Por Que se Candidatar?

A vaga de Assistente de Monitoria Bilíngue na Atento oferece não apenas um excelente salário e condições de trabalho remotas, mas também a chance de fazer parte de uma empresa comprometida com o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Se você possui as habilidades necessárias e deseja crescer em uma empresa de grande porte, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando.

A Atento investe no desenvolvimento constante dos seus funcionários, com oportunidades de crescimento de carreira e aprendizado contínuo, o que a torna uma das melhores empresas para quem busca estabilidade e oportunidades a longo prazo.

Candidate-se para a vaga!