Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. na Estante Mágica
A Estante Mágica, uma das maiores Edtechs do Brasil, está em busca de um Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. para integrar sua equipe. Se você é apaixonado por educação, comunicação e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e transformador, esta pode ser a oportunidade dos seus sonhos!
O Poder Transformador da Educação na Estante Mágica
A Estante Mágica se destaca por seu compromisso com a educação. A empresa acredita no poder transformador da leitura e da escrita e, em parceria com escolas, permite que alunos se tornem autores de seus próprios livros. Essa missão não apenas desenvolve habilidades literárias, mas também promove o empoderamento infantil, permitindo que crianças construam suas próprias histórias de vida.
O Papel do Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.
A posição de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. é crucial para garantir que as escolas parceiras da Estante Mágica tenham uma experiência satisfatória com os produtos e serviços oferecidos pela empresa. O foco principal deste papel é gerenciar solicitações de clientes, sejam elas externas ou internas, com empatia e atenção. A pessoa será responsável por:
Principais Responsabilidades
- Gerenciar solicitações e resolver problemas através de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, videochamadas e webinars.
- Abordar educadores e famílias de maneira proativa para garantir uma experiência de atendimento excepcional.
- Identificar e propor soluções escaláveis para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a esta vaga, é necessário:
- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior.
- Ter acesso à internet.
- Amar se comunicar e possuir habilidades interpessoais desenvolvidas.
Características Diferenciadas
Os candidatos com os seguintes atributos terão um diferencial:
- Ser comunicativo e proativo.
- Ter habilidades de trabalho em equipe.
- Experiência com vendas ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento intermediário de Excel.
- Experiência com Customer Success (CS).
Informações Adicionais sobre a Vaga
- A posição é remota, permitindo flexibilidade.
- A oportunidade é CLT, com um período inicial de experiência de 90 dias e possibilidade de efetivação.
- A vaga também é acessível para Pessoas com Deficiência (PcD).
Etapas do Processo Seletivo
O processo seletivo para o cargo de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. ocorrerá em várias etapas:
- Cadastro
- Resolução de casos
- Entrevista com o time de Gente e Bem-Estar
- Entrevista final
- Contratação
Sobre a Estante Mágica 🌟
A Estante Mágica é uma Edtech renomada com uma missão social clara: impactar 1 bilhão de crianças até 2030 através da educação. A empresa incentiva as crianças a escreverem e ilustrar seus próprios livros, permitindo que se tornem autoras de verdade e criadoras das suas próprias histórias. Esse impacto positivo tem o potencial de transformar vidas e comunidades ao redor de todo o mundo.
Por Que Você Deve Se Candidatar?
Se você deseja fazer parte de um ambiente flexível, amigável e repleto de oportunidades de crescimento, a Estante Mágica é o lugar certo. A empresa valoriza a inovação, o trabalho em equipe e a capacidade de propor novas ideias. Você terá a chance de trabalhar com uma equipe dedicada e apaixonada, disposta a mudar o mundo através da educação.
