O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, e as oportunidades que combinam inovação e desenvolvimento profissional atraem os talentos mais qualificados. Nesse cenário, a vaga de Analista de Customer Success Junior na YMS Nstech, uma plataforma de tecnologia que revoluciona a gestão logística, surge como uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você está em busca de novos desafios, quer aprender com grandes especialistas e contribuir para uma transformação no setor de logística, essa vaga pode ser a chance que você estava esperando.
A Oportunidade na YMS Nstech
A YMS Nstech é uma plataforma de logística inovadora que se destaca pela gestão eficiente de áreas de manobra e pátios de armazenamento. Seu sistema proporciona um ambiente dinâmico e altamente previsível, permitindo uma comunicação direta com motoristas e oferecendo autonomia no gerenciamento operacional.
A vaga para Analista de Customer Success Junior oferece a chance de fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da logística e mobilidade na América Latina. A empresa, que já está presente em diversos países, promove um ambiente de trabalho colaborativo e focado na inovação, ideal para quem busca crescimento técnico e profissional.
Responsabilidades do Cargo
O Analista de Customer Success Junior terá uma série de responsabilidades que englobam o atendimento ao cliente e o suporte às equipes internas. Entre as principais funções estão:
- Triagem de Atendimentos: Realizar a triagem de atendimentos de clientes Low Touch, avaliando a criticidade e direcionando para os Customer Success Managers (CSM) conforme a necessidade.
- Acompanhamento de Pendências: Acompanhar os prazos prometidos aos clientes, garantindo que as pendências sejam resolvidas de maneira eficiente.
- Coleta de Feedbacks: Coletar feedbacks qualitativos de clientes estratégicos, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
- Apoio nas Adoções de Produtos: Auxiliar na criação de materiais que ajudem os clientes a adotar de maneira eficaz os produtos oferecidos pela plataforma.
- Monitoramento do Healthscore: Monitorar o healthscore de todos os clientes da carteira e direcionar atendimentos conforme a necessidade.
Requisitos e Qualificações
A posição exige alguns pré-requisitos essenciais para garantir que o candidato tenha as habilidades necessárias para o cargo. Os requisitos incluem:
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente: Preferencialmente na área de Customer Success, com experiência no relacionamento com clientes e resolução de problemas.
- Conhecimento Básico em CRMs: Ter familiaridade com ferramentas como o HubSpot ou outros CRMs será um diferencial importante.
- Análise de Indicadores: Capacidade de monitorar e analisar indicadores relacionados à saúde do cliente, garantindo que o atendimento e os processos estejam alinhados com as expectativas do cliente.
- Boa Comunicação: Tanto escrita quanto verbal, essencial para garantir um atendimento eficaz e claro.
- Organização: Alta capacidade de organização para gerenciar tarefas e prazos.
- Pacote Office: Conhecimento no Excel, Word e PowerPoint.
- Desejável: Experiência com estratégias de adoção de produtos será um diferencial significativo.
Benefícios e Cultura
A YMS Nstech oferece uma cultura organizacional forte, com valores que permeiam o dia a dia da empresa. Entre os benefícios que fazem parte dessa vaga, destacam-se:
- Ambiente de Trabalho Remoto: A vaga é completamente remota, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer lugar.
- Plano de Saúde e Odontológico: Com baixa coparticipação e totalmente custeado pela empresa.
- Seguro de Vida: Proporcionando proteção e tranquilidade aos colaboradores.
- Benefício Flexível: Um vale para refeições ou alimentação.
- Gympass e Zenklub: Benefícios para promover o bem-estar físico e mental, com acesso a atividades físicas e serviços de saúde mental.
- Férias no Aniversário: No dia do aniversário, o colaborador pode desfrutar de um dia de folga para aproveitar da melhor maneira.
- Cultura de Inovação: A empresa valoriza o trabalho em equipe, a melhoria contínua e a geração de valor a longo prazo.
Além disso, a YMS Nstech busca colaboradores com energia e propósito, que desejam contribuir para um mundo melhor por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade. Ao se juntar à empresa, você fará parte de uma equipe que está criando a maior plataforma de logística da América Latina, com impacto social positivo.
Etapas do Processo Seletivo
O processo seletivo para a vaga de Analista de Customer Success Junior é simples e eficaz:
- Cadastro: Envie sua candidatura por meio do link disponível.
- Contratação: Após a análise de seu perfil, você será contactado para o processo de contratação.
Por Que Trabalhar na YMS Nstech?
Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, onde sua paixão por tecnologia e inovação pode fazer a diferença, a YMS Nstech é o lugar certo. A empresa oferece a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, sempre com o apoio de uma equipe talentosa e diversificada.
A YMS Nstech não só está transformando a logística, mas também está criando um impacto real na sociedade, com foco na sustentabilidade, redução de custos logísticos e melhoria da qualidade de vida nas cidades. Se você tem interesse em fazer parte dessa transformação, essa vaga é uma excelente oportunidade.
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