Softplan está em busca de quem faz a diferença no relacionamento com o cliente. Será você?

A transformação digital tem sido um dos pilares centrais para a evolução do setor público no Brasil. Com uma crescente demanda por serviços mais eficientes e conectados, empresas como a Softplan estão na linha de frente dessa revolução. A vaga de Pessoa Analista de Relacionamento (Customer Experience) Pl – Cód 0466, oferecida por um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país, é uma oportunidade para profissionais que desejam impactar diretamente o futuro da experiência do cliente no setor público. Vamos explorar o que essa posição oferece e por que ela pode ser a sua chance de participar dessa grande transformação.

O Papel do Analista de Relacionamento no Contexto de Transformação Digital

A Softplan, reconhecida por sua capacidade de criar soluções que simplificam complexidades, busca constantemente inovar e aprimorar suas ofertas para o setor público. Com um portfólio de mais de 19 marcas, a empresa está posicionada como uma das líderes na transformação digital, facilitando a vida de milhares de cidadãos por meio de software.

O Analista de Relacionamento é peça fundamental nesse processo. Esse profissional é responsável por garantir que os clientes compreendam e utilizem as plataformas da Softplan de maneira eficaz, especialmente na solução Sienge Plataforma, focada na gestão integrada para o setor da construção civil. Mas o trabalho vai muito além disso. Veja algumas das principais responsabilidades dessa função:

1. Onboarding de Clientes

O onboarding de novos clientes é uma das atividades centrais para garantir a adoção eficaz da plataforma desde o início. Desenvolver fluxos otimizados de onboarding garante que a primeira impressão da plataforma seja positiva e que os clientes entendam o valor do produto desde o primeiro contato.

2. Suporte Proativo

Monitorar o uso da plataforma para identificar potenciais riscos de baixa adoção ou churn é um diferencial que transforma a relação com o cliente. O profissional de Customer Experience (CX) deve ser capaz de intervir antes que problemas maiores ocorram, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito e vendo valor na solução.

3. Gestão de Feedback (VOC)

O Voice of the Customer (VOC) é uma metodologia estratégica para coletar e implementar feedback contínuo dos clientes, seja por meio do NPS (Net Promoter Score) ou de outras ferramentas de satisfação como CSAT e CES. Esses dados são essenciais para melhorar o produto e a jornada do cliente de maneira constante.

Habilidades e Qualificações: O Que Torna um Bom Analista de Relacionamento?

A vaga exige habilidades técnicas e interpessoais específicas. Aqui estão algumas das principais qualificações:

• Experiência comprovada em Customer Experience (CX): Foco em VOC e análise de NPS.
• Habilidade em análise de dados: Transformar insights obtidos dos clientes em ações estratégicas.
• Comunicação eficaz: Essencial para interagir com diferentes áreas da empresa, como Vendas, Marketing e Produto.
• Experiência com ferramentas como Sensedata, Medallia, Qualtrics, e SurveyMonkey: Esses diferenciais são um bônus para quem deseja se destacar.

Além dessas qualificações técnicas, o sucesso nessa função depende da capacidade de criar estratégias de fidelização e manter um relacionamento de longo prazo com os clientes, sempre alinhando suas necessidades às prioridades estratégicas da empresa.

Benefícios: Por Que Trabalhar na Softplan?

A Softplan não apenas oferece uma oportunidade única de participar de grandes transformações, mas também valoriza e cuida de seus colaboradores. O modelo de trabalho remoto, combinado com uma série de benefícios, torna a vaga ainda mais atraente:

• Vale-alimentação/Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio Home Office
• Bônus anual por resultados
• Voucher para Kit Setup
• Seguro de vida
• Day Off no aniversário
• Programa de promoção à saúde e bem-estar
• Parcerias e descontos

Além disso, a empresa promove a diversidade e a inclusão, considerando todos os candidatos sem distinção de raça, gênero, deficiência ou orientação sexual. Isso reflete um compromisso sólido com a valorização das pessoas e com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo.

O Processo Seletivo

O processo de seleção na Softplan é estruturado e visa identificar os melhores talentos de forma criteriosa. Aqui estão as etapas:

1. Cadastro
2. Mapeamento de Habilidades – Mindsight
3. Entrevista com a Pessoa Recrutadora
4. Excelência Técnica – Entrevista com a Liderança
5. Excelência Técnica – Desafio
6. Contratação

Esse processo detalhado garante que os candidatos selecionados estejam alinhados tanto com as demandas técnicas quanto com os valores da empresa.

Conclusão: Uma Oportunidade Única para Profissionais de Customer Experience

Se você tem paixão por tecnologia, inovação e, acima de tudo, por entregar uma experiência excepcional ao cliente, a vaga de Pessoa Analista de Relacionamento na Softplan é para você. Participar da transformação digital no setor público enquanto desenvolve soluções que impactam diretamente a vida de milhares de pessoas é uma experiência profissional e pessoal enriquecedora.

Não deixe essa oportunidade escapar! Candidate-se agora e faça parte de uma das empresas que está moldando o futuro do SaaS no Brasil.