Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você acredita que relações de confiança constroem grandes histórias? Valoriza a cooperação e quer fazer parte de uma instituição que transforma vidas por meio de soluções financeiras? Então essa oportunidade é para você! 💚

No Sicredi, o assistente de negócios realiza atividades rotineiras de suporte ao negócio e/ou suporte administrativo, seguindo procedimentos operacionais definidos. Atuam com foco na execução, com autonomia limitada à sua área de atuação e dentro de alçadas previamente estabelecidas. As habilidades e conhecimentos necessários são adquiridos principalmente por meio da prática no dia a dia.

#LI-CO1

#LI-LP4

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar a área de negócios na agência: Receber documentos, conferir o cumprimento das formalidades legais das operações e auxiliar na preparação das rotinas, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficiente nas demandas dos associados.
• Atendimento: Atender associados e comunidade nas dependências da agência. Contribuir com a identificação de oportunidades de negócios, acolher a demanda de atendimento e, quando de baixa complexidade, solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento. Apoiar na orientação para que os associados utilizem melhor os produtos e tecnologias disponíveis.
• Prospecção (apoio): Identificar oportunidades de novos negócios, prospecção de novos associados e encaminhar para os Gerentes de Negócios. Realizar o primeiro atendimento do associado. Recepcionar e acolher os associados e comunidade e direcioná-los para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.
• Cobrança: Apoiar na cobrança das operações de crédito em situações de inadimplência e dentro dos prazos de negociação, conforme orientação da área de negócios, visando o retorno do capital emprestado.
• Canais de Relacionamento: Fomentar a interação dos associados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos associados para as soluções digitais. Auxiliar os associados com a sua “inclusão digital”. Ser agente da mudança do associado, oferecendo orientações para que utilize da melhor forma os serviços digitais disponíveis.
• Integração de novos Associados: Apoiar, quando necessário, o processo de integração de novos associados, esclarecendo dúvidas básicas e apresentando os canais de relacionamento. Assim como, explicar sobre o Sicredi, visando o engajamento do associado com os valores do cooperativismo.
• Agente da Comunidade: Atuar como apoio eventual em eventos da cooperativa, colaborando com a organização e promoção dos valores do cooperativismo.
• Transações financeiras: Apoiar na operacionalização de serviços como recebimentos, pagamentos, consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa. Atuar na prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro.
• Manutenção de cadastro: Auxiliar os Gerentes de Negócios no cadastro e atualização dos dados dos associados, garantindo conformidade com os normativos internos.
• Padronização: Auxiliar a correta aplicação dos normativos e orientações Sistêmicas e Locais.
• Responder pelos demais papeis e responsabilidades correlatos ao cargo.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento;
• Certificações: CPA-10, CPA-20 ou CEA;
• É desejável conhecimento em ferramentas como Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Familiaridade com o cooperativismo de crédito;
• Experiência de rotinas administrativas;
• As principais habilidades incluem comunicação clara e assertiva, facilidade com tecnologia, orientação para servir, capacidade analítica, , gestão de processos, trabalho em equipe, adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Informações Adicionais

No Sicredi, valorizamos o bem-estar, o desenvolvimento e a qualidade de vida das pessoas que fazem parte do nosso time. Por isso, oferecemos:

• 🍽️ Auxílio Alimentação e Refeição
• 🏥 Assistência Médica
• 😁 Assistência Odontológica
• 👶 Auxílio Creche/Babá/Filho com deficiência
• 💰 Remuneração Variável (Participação nos Resultados)
• 🧓 Previdência Privada
• ⏳ Adicional por Tempo de Serviço
• 🛡️ Seguro de Vida em Grupo
• 🧠 Sempre Bem – plataforma de assistência psicológica, social, jurídica e financeira
• 🖤 Auxílio Funeral
• 🎁 Kit Bebê Cooperativa e apoio ao 🤱 Aleitamento Materno
• 🏅 Dedicação Cooperativa – valorização do tempo de casa
• 🤝 Convênios com Parceiros
• 🧘 Acesso a plataformas de bem-estar como Wellhub, Vitta, Optum e Zenklub