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Missão
Revisar, padronizar e simplificar os processos operacionais da MTI e do Service Desk, garantindo que as melhorias identificadas sejam incorporadas à operação.
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Principais responsabilidades
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Revisão dos processos da Monitoração (SRE);
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Revisão dos processos do Service Desk;
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Mapeamento e padronização de processos;
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Identificação de GAPs;
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Análise de encerramento de crises;
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Documentação e atualização de processos.
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Perfil esperado
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Conhecimento em ITIL e COBIT;
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Vivência anterior em SOC/Monitoração;
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Boa capacidade analítica;
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Organização;
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Facilidade para mapear e documentar fluxos;
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Boa comunicação com áreas operacionais.
