Agente de Atendimento ao Cliente PcD

Descrição da Vaga

🚀 Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.

Nessa ocupação, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes nos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, incluindo atualização cadastral e suporte técnico;
• Fornecer informações gerais, como valores e vencimentos de faturas, 2ª via de faturas, e outros detalhes relacionados aos serviços;
• Inserir gravações para continuidade das tratativas dos clientes;
• Realizar desbloqueio de internet e correções relacionadas à conexão, como reconfiguração de modems, configuração de oscilação de rede, DVR, e troca de senhas;
• Preencher solicitações de serviços, como mudanças de endereço, troca de titularidade, migrações, suspensão temporária do plano, portabilidade de telefones, atualização de boletos bancários, negociação de faturas em aberto, reativação de planos, troca de tecnologia, e contratação de pontos adicionais;
• Agendar e reagendar o recolhimento de equipamentos, trocas de pontos internos, e cancelar serviços de telefonia quando necessário;
• Registrar feedbacks dos clientes, identificando pontos negativos e positivos durante as interações;
• Tratar pendências e retornar as ligações com a solução das solicitações;
• Avaliar problemas apresentados pela Anatel e realizar suporte ao cliente para novos benefícios;
• Acessar remotamente o roteador e a máquina do cliente para configurar ou diagnosticar problemas, normalizando o serviço e prevenindo futuras insatisfações;
• Informar ao cliente sobre o andamento e a conclusão dos atendimentos realizados.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Ter laudo médico comprovando e detalhando deficiência (visual, física, auditiva, mental, entre outras);
• Pacote Office.

Informações Adicionais

• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde UNIMED coparticipativo;
• Vale Refeição de R$ 29,00 por dia trabalhado;
• Vale Alimentação de R$ 181,00 mensal;
• Vale Mobilidade ou Vale Transporte;
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Internet Cortesia 500MB;
• Day Off (folga remunerada);
• Convênio Educacional (graduação, pós-graduação, idiomas e cursos técnicos);
• Parceria clube SESI;
• PLR (Participação de Lucros e Resultados),
• Remuneração Variável Trimestral (RVI).

• Local de Trabalho: Rua Mato Grosso, n° 224, Barro Preto – Belo Horizonte (mudança em breve)
• Jornada de Trabalho: 36 horas semanais / 6×1