Agente de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

• Local de trabalho: Zona Sul – SP
• Modelo de trabalho: Presencial
• Escala: 6×1

Responsabilidades e Atribuições

O Agente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar todos os aspectos das reservas de hotéis e transportes terrestres para os membros da tripulação de nossos clientes, em todos os lugares e regiões onde ele opera. O agente garante a resolução eficiente de problemas de reservas seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e facilita a coordenação entre agentes, clientes e fornecedores. Esta função é fundamental para garantir o bem-estar e o conforto das tripulações, contribuindo para a eficiência operacional e o sucesso geral da companhia aérea através do gerenciamento eficiente das solicitações de reservas por meio do nosso sistema Connex e/ou CrewHub, bem como a administração das comunicações via e-mail, chat, chamadas telefônicas e interações diretas.

• Reservar acomodações em hotéis e transporte para membros da tripulação;
• Gerenciar realocações de emergência e resolver problemas que possam surgir durante as escalas da tripulação, garantindo soluções rápidas;
• Atuar como ponto de contato principal entre o setor de logística, escalas da tripulação da companhia aérea, outros departamentos relevantes e equipes internas;
• Facilitar a comunicação e resolver questões que possam afetar as acomodações e/ou o transporte da tripulação, assegurando operações sem contratempos;
• Utilizar diversos sistemas e ferramentas para processar, acompanhar e relatar transações, incluindo o registro dos detalhes das reservas no sistema da empresa;
• Pesquisar opções adequadas de hotéis, especialmente em locais onde a companhia aérea não possui hotéis contratados, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Reportar quaisquer problemas ou preocupações aos supervisores e à gerência prontamente.

Requisitos e Qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo ou ensino superior cursando;
• Inglês avançado e/ou fluente;
• Excelentes habilidades em informática, incluindo domínio do Microsoft Outlook (Word, Excel e PowerPoint);
• Possuir disponibilidade de horário para trabalhar em turnos (incluindo noturnos).

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Proficiência em outros idiomas;
• Experiência prévia no setor hoteleiro, viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente desejável.

Informações Adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Seguro de Vida;
• Credenciamento Sesc;
• Auxilio Creche;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;